Getronics a le plaisir d'annoncer qu'elle a été positionnée par Gartner® dans son rapport 2024 Magic Quadrant™ for Outsourced Digital Workplace Services (ODWS)*1 pour la troisième année. Getronics est l'une des 18 entreprises seulement positionnées au sein de ce Magic Quadrant.
*1 Gartner, Magic Quadrant for Outsourced Digital Workplace Services, par Karl Rosander, Biswajit Maity, Matt Baldino, Andrea Lanzavecchia, Daniel Barros, 11 mars 2024.
Services externalisés de Digital Workplace
Les services externalisés de Digital Workplace, ou Outsourced Digital Workplace Services (ODWS), sont le marché des services managés d'enrivonnement de travail qui fournissent les services, les outils et les capacités nécessaires pour aider les organisations à faire progresser leur stratégie d'environnement de travail numérique .
Une stratégie de services de Digital Workplace est une stratégie d'entreprise qui s'appuie sur un environnement de travail attrayant et intuitif pour stimuler la dextérité numérique du personnel, avec l'ambition et la capacité d'utiliser la technologie pour améliorer les capacités de l'entreprise.
Gartner a évalué 18 fournisseurs, dont Getronics, pour vous aider à sélectionner le fournisseur le mieux adapté à l'externalisation de l'environnement de travail numérique .
Les services externalisés d'environnement de travail numérique (ODWS) comprennent :
- Service desk - Assistance à distance, multicanal et basée sur les personas pour les utilisateurs finaux et leurs appareils, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an. Cela comprend la gestion des comptes utilisateurs, l'assistance pour les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables et les appareils mobiles, l'assistance pour les périphériques, l'assistance pour la gestion de contenu, l'assistance pour le courrier électronique et la collaboration, et l'approvisionnement en PC. Les utilisateurs peuvent contacter le service d'assistance par le biais de plusieurs canaux, tels que le téléphone, le portail web, le courrier électronique et le chat. Un support basé sur les personas est proposé pour distinguer les différents besoins des utilisateurs finaux en matière de support matériel et applicatif (par exemple, un VIP, ou un employé de bureau par rapport à un travailleur sur le terrain ou dans un entrepôt).
- La virtualisation des postes de travail - Elle se présente sous de nombreuses formes, de l'infrastructure de postes de travail virtuels (VDI) dédiée et des solutions de virtualisation des applications aux offres complètes de postes de travail en tant que service (DaaS) qui adhèrent de plus en plus à des modèles de consommation utilitaires et élastiques.
- Assistance sur le terrain et dans les dépôts - Il s'agit d'une assistance traditionnelle au bureau pour les problèmes qui n'ont pas pu être résolus à distance grâce à une technologie autonome, ainsi que d'une assistance dans les lieux où l'utilisateur n'a pas accès à un service d'assistance en personne.
- Gestion des services et des processus informatiques - Il s'agit d'un flux structuré de meilleures pratiques pour la fourniture de services informatiques, généralement selon un cadre de gestion des services informatiques accepté par l'industrie, tel que l'ITIL. Les processus de services informatiques typiques de l'ODWS comprennent la gestion des incidents, le traitement des demandes, la gestion des changements, la gestion des problèmes et la fourniture de services.
"Nous pensons que le fait d'être reconnu dans le Magic Quadrant de Gartner pour la troisième année consécutive n'est pas seulement un témoignage de notre excellence constante, mais une réaffirmation de notre engagement en faveur de l'innovation, de la qualité et de la satisfaction des clients. Cela reflète le constant dévouement et l'expertise de notre équipe et nous positionne comme un leader de confiance dans l'industrie.
Elisabete Mleczak, directrice commerciale, Getronics
