Getronics est fière d'annoncer que, pour la quatrième année consécutive, elle a été reconnue dans le Magic Quadrant™ 2025 de Gartner® pour les services externalisés de Digital Workplace (ODWS)1. Nous faisons partie des 18 entreprises seulement incluses dans cette évaluation indépendante.
*1 Gartner, Magic Quadrant for Outsourced Digital Workplace Services, Par : Karl Rosander, Matt Baldino, Biswajit Maity, Andrea Lanzavecchia, Katja Ruud, Tom Sieber, 24 mars 2025.
Services externalisés de Digital Workplace
Les services externalisés de Digital Workplace (ODWS) englobent des solutions managées d'environnement de travail qui fournissent aux organisations les outils et le soutien nécessaires pour améliorer leur stratégie en matière d environnement de travail numérique .
Une stratégie d'environnement de travail numérique bien exécutée favorise un environnement intuitif et engageant qui permet aux employés d'exploiter efficacement la technologie, ce qui favorise la productivité et la réussite de l'entreprise.
Gartner a évalué 18 fournisseurs, dont Getronics, afin d'aider les organisations à identifier le bon partenaire pour leurs besoins d'externalisation de l'environnement de travail numérique .
Les caractéristiques obligatoires des offres de l'ODWS sont les suivantes :
- Service desk
Assistance aux utilisateurs finaux et à leurs appareils à distance, multicanale et basée sur les personas, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an. Cela comprend également la gestion des comptes utilisateurs, des appareils et périphériques, des applications, du contenu, des systèmes de messagerie et de collaboration, ainsi que des services associés. Les canaux de contact couvrent le téléphone, le web, le courrier électronique, le chat et l'assistance en libre-service. - Support de virtualisation
Infrastructure de bureau virtuel (VDI) dédiée et solutions de virtualisation des applications, ainsi que des offres de bureau en tant que service (DaaS) basées sur le cloud, qui adhèrent de plus en plus à des modèles de consommation à l'usage et élastiques. - Services sur le terrain et dans les dépôts
Assistance traditionnelle sur place pour les problèmes qui ne peuvent être résolus à distance ou par l'automatisation, ainsi qu'une assistance sur place pour les sites dépourvus d'autres technologies de l'information ou d'une assistance en personne. - Gestion des services et des processus informatiques
Workflows structurés et meilleures pratiques pour la fourniture de services informatiques, généralement selon un framework de gestion des services informatiques accepté par l'industrie, tel que l'ITIL. Cela comprend la gestion des incidents, des demandes de service, de la gestion des changements et problèmes, ainsi que la fourniture de services".
"Le fait d'être reconnu par le Gartner Magic Quadrant pour la quatrième année consécutive est une étape importante pour nous. Je pense que cela reflète notre engagement inébranlable en faveur de l'innovation et de l'excellence des services. Nos équipes repoussent sans cesse les limites pour fournir des solutions d'environnement de travail numérique de classe mondiale. À mon avis, cette reconnaissance témoigne de leur dévouement".
Stuart Deignan, PDG, Getronics
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