Optimiser l'expérience des employés dans le Digital Workplace

L'espace de travail numérique, ou Digital Workplace, n'est pas une question de technologie, mais d'individus. La technologie est tout simplement l'outil qui leur donne les moyens d'agir, alors que nous nous dirigeons vers un monde défini par le travail hybride et les espaces de travail flexibles. Cependant, il existe de bonnes et de mauvaises façons d'utiliser cet outil.

Ce document examine le bon usage à en faire. Il commence par le facteur déterminant de l'efficacité de la technologie, à savoir l'expérience utilisateur, et explique comment une expérience non-optimale génère des frictions dans vos processus et de l'insatisfaction parmi votre équipe, que cette expérience soit limitée à Office365 et Google Workspace, ou qu'elle s'étende à l'ensemble plus large des solutions proposées par Getronics. (Par exemple : le service d'assistance sur le terrain, le Service Desk, les espaces intelligents qui permettent aux équipes de collaborer, et l'infrastructure et les politiques de sécurité qui leur fournissent les ressources dont ils ont besoin pour travailler en toute sécurité et dans le respect des règles).

Il propose ensuite un modèle de Digital Workplace idéal, où les différents départements sont reliés par une plateforme unifiée qui permet aux employés de partager des informations de manière transparente et de participer à une culture d'entreprise commune. Il énumère ensuite les services opérationnels et les méthodologies qui maintiennent ces avantages au fil du temps, et complète le tableau avec les avantages qui en découlent pour les différents groupes de parties prenantes.

Le Digital Workplace est désormais en place. Mais il pourrait fonctionner plus efficacement. Ce document vous propose d'aller au-delà de l'accord de niveau de service (Service Level Agreement, ou SLA) avec vos employés... et d'atteindre l'objectif ultime : un accord de niveau d'expérience (Experience Level Agreement, ou XLA). Avec des résultats positifs pour les intervenants des ressources humaines, des finances, des technologies de l'information et de la direction.