De um ótimo serviço a uma ótima experiência
O local de trabalho digital não se trata de tecnologia. Trata-se de pessoas. A tecnologia é simplesmente a ferramenta que as capacita e habilita, à medida que avançamos em um mundo definido por trabalho híbrido e espaços de trabalho flexíveis. E há maneiras certas e erradas de usar essa ferramenta.
Este documento explora o caminho certo. Ele começa com o único fator que determina se a tecnologia é eficaz - a experiência do usuário -e como uma experiência abaixo do ideal cria atrito em seus processos e insatisfação entre seus funcionários, quer essa experiência se limite ao Office365 e ao Google Workspace, quer abranja o conjunto mais amplo de recursos que a Getronics oferece. (Como suporte de campo, central de serviços, espaços inteligentes que permitem que as equipes colaborem e a infraestrutura e as políticas de segurança que fornecem os recursos de que precisam para trabalhar com segurança e em conformidade).
Em seguida, fornece um modelo para o cenário ideal do Digital Workplace, em que diversos departamentos estão conectados a uma plataforma unificada que permite que as pessoas compartilhem informações sem problemas e participem de uma cultura comum da empresa. Em seguida, lista os serviços operacionais e as metodologias que mantêm esses benefícios ao longo do tempo e completa o quadro com os aspectos positivos que proporciona a vários grupos de partes interessadas.
O local de trabalho digital está aqui. Mas ele poderia funcionar melhor. Este documento mostrará como ir além do Acordo de Nível de Serviço com seus funcionários... e alcançar o objetivo final: um Acordo de Nível de Experiência, ou XLA. Com resultados positivos para as partes interessadas em RH, Finanças, TI e a diretoria.
Resumo do conteúdo
- O Digital Workplace é sobre pessoas. Não tecnologia
- O Digital Workplace: Desafios estratégicos
- Partes de um Digital Workplace de sucesso
- Operar, apoiar e aprimorar o DWP
- Resultados para as partes interessadas do Digital Workplace
- Conclusões: das distrações digitais à destreza digital
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