Qualquer dispositivo, a qualquer hora e em qualquer lugar
Suporte em campo e no local
O suporte é uma das poucas vezes em que os usuários finais interagem diretamente com as equipes de TI. A forma como as equipes de TI respondem durante essas interações reflete fortemente na reputação da sua organização de TI.
O que é suporte de campo e no local?
O gerenciamento do suporte a vários fornecedores em diferentes países, territórios e regiões geográficas pode representar um verdadeiro desafio para as empresas.
Na Getronics, projetamos, gerenciamos e fornecemos serviços de suporte no local e em campo em vários países há mais de 30 anos. Temos orgulho de ser um dos poucos participantes desse mercado que continua a inovar e a investir em serviços centrados no usuário final.
Fornecemos serviços de suporte em campo e no local em mais de 185 países, proporcionando uma experiência perfeita ao usuário final, com o apoio de um único ponto de contato, com um contrato e uma entidade de cobrança.
Buscamos apaixonadamente um ethos de "consertar primeiro, reconciliar depois", que, ao longo de todos esses anos de relacionamentos bem-sucedidos com nossos clientes, é algo que todos eles passaram a valorizar e apreciar profundamente.
185
Usuários com suporte
300k
Engenheiros
15k
O que nos torna únicos?
Sabemos que você tem muitas escolhas nesse mercado. Aqui estão algumas razões pelas quais você pode querer conversar conosco:
Getronics e Ford
A Ford Motor Company é uma líder global do setor automotivo, que fabrica e distribui automóveis em seis continentes. Com uma receita de US$ 155,9 bilhões (2019), a Ford ocupa a 5ª posição no mercado, com fábricas em mais de 20 países. A Ford Europa tem sido um cliente ativo da Getronics há mais de 40 anos, começando em 1980 com a antiga Wang Global (que foi adquirida pela Getronics em 1999).
Visitas programadas
As visitas programadas permitem que os nossos engenheiros visitem os locais regularmente para fornecer manutenção proativa e andar pelo chão, proporcionando uma melhor experiência ao usuário.
Campus
Podemos fornecer engenheiros dedicados às instalações do campus para prestar suporte no local. O que há de mais moderno em termos de intimidade e satisfação com o cliente, além de ser econômico devido ao volume de usuários nas instalações do campus.
Despachado
Nossas soluções despachadas permitem que um engenheiro visite os locais somente quando necessário, conforme ditado por SLAs pré-acordados. Com visitas no local programadas somente quando necessário, essa é uma solução particularmente econômica, apoiada pela força de trabalho flexível dos engenheiros da GWA.
Depósito
Para locais remotos e países sem presença direta, podemos enviar de um centro logístico na região e complementar com peças de reposição locais. As soluções de depósito são normalmente adotadas por empresas ou regiões com um pequeno número de usuários
Café com Soluções
Dependendo do espaço do seu escritório, podemos projetar e construir solution cafés para atender às suas necessidades e exigências. Nossos solution cafés oferecem uma instalação walk-in nas instalações do cliente, atendida por nossos engenheiros dedicados, proporcionando grande intimidade com o cliente e uma excelente experiência do usuário.
Máquinas de venda automática
Por meio de máquinas de venda automática e armários inteligentes, os usuários podem obter periféricos, entregar equipamentos danificados, obter equipamentos emprestados, coletar equipamentos em manutenção e muito mais. Disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana e acessadas por leitores de crachá, código PIN ou acesso biométrico, essas soluções inovadoras podem ser fornecidas como parte de nossos Solution Cafés ou de forma independente.
Há espaço para serviços de campo no local de trabalho digital?
Com a implementação de chatbots e ferramentas proativas, há menos dependência de serviços no local. No entanto, o suporte pessoal, em seus vários formatos, ainda é um grande contribuinte para a experiência do funcionário.
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Se você está considerando uma nova experiência digital, qualquer que seja o estado em que se encontre em sua jornada, adoraríamos conversar.
