Qualquer dispositivo, a qualquer momento, em qualquer lugar.
Suporte em campo e no local
O suporte é uma das poucas ocasiões nas quais seus usuários finais interagem com suas equipes de TI. Como as equipes de TI respondem durante essas interações reflete fortemente na reputação de sua empresa de TI.
O que é Field & On-Site Support?
Gestão de suporte para múltiplos fornecedores em diferentes países, diferentes territórios e diferentes geografias pode ser um verdadeiro desafio para os negócios.
Na Connectis, preparamos, gerenciamos e oferecemos serviços de suporte em campo e presencial em múltiplos países há mais de 30 anos. Temos orgulho de ser um dos poucos players nesse mercado que continua a inovar e investir em serviços centrados no usuário final.
Fornecemos serviços de field e on-site em mais de 185 países, entregando uma experiência excelente ao usuário final, apoiada num único ponto de contato, com um único contrato e uma entidade para faturamento.
Buscamos com intensidade uma cultura de “consertar primeiro, acertar depois”, o que tem sido, em todos esses anos de relacionamentos de sucesso com nossos clientes, algo que eles passaram a valorizar e apreciar profundamente.
185
Apoio a Usuários
300k
Analistas
15k
O que nos torna únicos?
Sabemos que você tem muitas escolhas nesse mercado. Aqui estão algumas razões pelas quais você pode querer conversar conosco:
Getronics e Ford
A Ford Motor Company é uma automotiva global líder no setor, que fabrica e distribui automóveis em seis continentes. Com uma receita de USD 155,9 bilhões (2019), a Ford está em quinto lugar no mercado, com fábricas em mais de 20 países. A Ford Europa tem sido uma cliente ativa da Connectis há mais de 40 anos, começando em 1980 com a antiga Wang Global (que foi adquirida pela Connectis em 1999).
Visitas Agendadas
As visitas agendadas permitem que nossos analistas visitem locais regularmente para fornecer manutenção proativa e conhecimento prático, oferecendo uma crescente experiência de usuário.
Campo
Podemos deslocar engenheiros dedicados para os locais a fim de fornecer suporte presencial. O que há de mais moderno em intimidade e satisfação do consumidor, com bom custo-benefício, graças ao volume de usuários em seus locais.
Despachos
Nossas soluções despachadas fornecem um analista para visitar locais somente quando necessário, conforme definido em SLA pré-acordados. Com visitas presenciais sendo agendadas somente quando necessárias, esta é uma solução com um custo-benefício especialmente bom, apoiada na força de trabalho flexível dos analistas da GWA.
Depot
Para locais e países remotos sem uma presença direta, podemos fazer remessas partindo de um centro logístico da região e complementar com peças locais. Soluções de depósitos são geralmente adotadas por negócios ou regiões com um pequeno número de usuários.
Solution Cafe
Dependendo do espaço em seus escritórios, podemos projetar e construir espaços que chamamos de “Solutions Cafe” para satisfazer suas necessidades e exigências. Nossos Solutions Cafe proporcionam um local de visitação presencial pelos clientes, com gestão de nossos analistas dedicados, proporcionando grande intimidade com o cliente e uma excelente experiência de usuário.
Vending Machines
Por meio das Vending Machines e de armários inteligentes, os usuários podem obter periféricos, deixar equipamentos danificados, fazer empréstimos de equipamentos, coletar equipamentos consertados e muito mais. Com disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana e acesso por meio de leitores de crachás, código PIN ou biometria, essas soluções inovadoras podem ser oferecidas como parte de nossos Solutions Cafe, ou podem ser oferecidas sozinhas.
Há Espaço para Field Services no Digital Workplace?
Com chatbots e ferramentas pró-ativas, existe menos dependência dos serviços no local. No entanto, o suporte de pessoa a pessoa, em seus vários formatos, ainda é um grande contribuinte para a experiência dos funcionários.
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Se você está considerando uma nova experiência digital, qualquer que seja o estado em que se encontre em sua jornada, adoraríamos conversar.
