N'importe quel équipement à tout moment et en tout lieu
Soutien sur le terrain et sur place
Le support est l'une des rares fois où vos utilisateurs finaux interagissent directement avec vos équipes informatiques. La façon dont les équipes informatiques réagissent lors de ces interactions a une incidence considérable sur la réputation de votre organisation informatique.
Qu'est-ce que l'Infogérance et Support sur site ?
La gestion de l'assistance à de multiples fournisseurs dans différents pays, territoires et zones géographiques peut représenter un véritable défi pour les entreprises.
Chez Getronics, nous avons conçu, géré et fourni des services de soutien sur le terrain et sur site dans plusieurs pays depuis plus de 30 ans. Nous sommes fiers d'être l'un des rares acteurs de ce marché à continuer à innover et à investir dans des services centrés sur l'utilisateur final.
Nous fournissons des services d'assistance sur site et sur le terrain dans plus de 185 pays, offrant une expérience utilisateur sans faille, soutenue par un point de contact unique, avec un seul contrat et une seule entité de facturation.
Nous poursuivons avec passion une philosophie "réparer d'abord, réconcilier ensuite", ce qui, au cours de toutes ces années de relations fructueuses avec nos clients, est quelque chose qu'ils en sont tous venus à apprécier et à valoriser profondément.
185
Utilisateurs pris en charge
300k
Ingénieurs
15k
Qu'est-ce qui nous rend uniques ?
Nous savons que vous avez beaucoup de choix sur ce marché. Voici quelques raisons pour lesquelles vous pourriez vouloir nous parler :
Getronics & Ford
Ford Motor Company est un leader mondial de l'industrie automobile, qui fabrique et distribue des automobiles sur les six continents. Avec un chiffre d'affaires de 155,9 milliards de dollars (2019), la position de Ford sur le marché est la cinquième, avec des usines dans plus de 20 pays. Ford Europe est un client actif de Getronics depuis plus de 40 ans, à commencer en 1980 par l'ancien Wang Global (qui a été racheté par Getronics en 1999).
Visites programmées
Des visites planifiées permettent à nos ingénieurs de se rendre régulièrement sur les sites pour assurer une maintenance proactive et in situ offrant une expérience accrue aux utilisateurs.
Campus
Nous pouvons mettre à disposition des ingénieurs spécialisés sur les sites des campus afin de fournir un soutien sur place. C'est le nec plus ultra en matière d'intimité et de satisfaction du client, et c'est rentable en raison du volume d'utilisateurs que comptent vos sites de campus.
Envoi de techniciens
Nos solutions d'expédition permettent à un ingénieur de se rendre sur les sites uniquement lorsque cela est nécessaire, comme le prévoient les accords de niveau de service (SLA) convenus au préalable. Les visites sur site n'étant programmées qu'en cas de besoin, il s'agit d'une solution particulièrement rentable, soutenue par la flexibilité des ingénieurs de GWA.
Dépôt
Pour les endroits éloignés et les pays sans présence directe, nous pouvons expédier à partir d'un centre logistique régional et compléter avec des pièces de rechange locales. Les solutions de dépôt sont généralement adoptées par les entreprises ou les régions ayant un petit nombre d'utilisateurs
Solution Café
En fonction de votre espace de bureau, nous pouvons concevoir et construire des cafés solutions pour répondre à vos besoins et exigences. Nos cafés solutions offrent un accès direct aux locaux de nos clients par l'intermédiaire de nos ingénieurs spécialisés, offrant une grande intimité avec le client et une excellente expérience utilisateur.
Distributeurs automatiques
Grâce aux distributeurs automatiques et aux casiers intelligents, les utilisateurs peuvent se procurer des appareils périphériques, déposer du matériel endommagé, obtenir du matériel de prêt, récupérer du matériel entretenu, etc. Disponibles 24h/24 et 7j/7 et accessibles par des lecteurs de badges, des codes PIN ou des accès biométriques, ces solutions innovantes peuvent être fournies dans le cadre de nos Solution Cafés ou de manière autonome.
Y a-t-il de la place pour les Field Services dans le Digital Workplace ?
Avec les chatbots et les outils proactifs en place, on a moins recours aux services sur site. Néanmoins, le soutien de personne à personne, sous ses différentes formes, contribue toujours grandement à l'expérience des employés.
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Si vous envisagez une nouvelle expérience numérique, quel que soit l'état d'avancement de votre démarche, nous serions ravis d'en discuter.
