Jedes Device, jederzeit, überall

Field & On-Site Support

Der Support ist eine der wenigen Gelegenheiten, bei denen Ihre Endkunden direkt mit Ihren IT-Teams interagieren. Die Art und Weise, wie IT-Teams während dieser Interaktionen reagieren, wirkt sich stark auf den Ruf Ihrer IT-Organisation aus.

Was ist Field & On-Site Support?

Den Support mehrerer Dienstleister in verschiedenen Ländern, unterschiedlichen Bereichen und Regionen zu managen, kann eine echte Herausforderung für Unternehmen darstellen.

Seit über 30 Jahren designen, managen und liefern wir länderübergreifende Field- und On-Site Support Services. Wir bei Getronics sind stolz darauf, einer der wenigen Anbieter in diesem Markt zu sein, die kontinuierlich Innovationen und Investitionen in benutzerzentrierte Dienstleistungen vorantreiben.

Wir bieten Field- und On-Site Support Services in über 185 Ländern an und sorgen für eine nahtlose Nutzererfahrung, unterstützt durch einen einzigen Ansprechpartner, mit einem Vertrag und einer Abrechnungseinheit.

Wir verfolgen leidenschaftlich den Ethos "fix first, reconcile later", was unsere Kunden in all den Jahren der erfolgreichen Beziehung sehr schätzen.

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Was macht uns einzigartig?

Wir wissen, dass Sie eine große Auswahl haben. Hier sind ein paar Gründe, warum Sie mit uns sprechen sollten:

Die Global Workspace Alliance vereint das Fachwissen, die Fähigkeiten und die Reichweite führender lokaler IT-Anbieter, um vollständig skalierbare Arbeitsplatz-Lösungen für globale Unternehmen anzubieten.

Wir sind in der Lage Support für eine Vielzahl von Infrastrukturgeräten, End-to-End-Lösungen und Services, einschließlich Digital Workplace, Point-of-Sale, Netzwerk, Server und Internet of Things zu liefern.

Die GWA ist eine strategische Allianz, die die neuesten Industrie- und Compliance-Standards, einschließlich SOx, ISO/EIC 20000 und ITIL v3, kombiniert und integriert.

Länder

185

Ländern

Unterstützte Benutzer 

300k

300.000 unterstützte Endanwender

Über  

15k

15.000 Ingenieure weltweit

Getronics & Ford

Die Ford Motor Company ist ein weltweit führendes Unternehmen der Automobilindustrie, das Fahrzeuge auf sechs Kontinenten herstellt und vertreibt. Mit einem Umsatz von 155,9 Mrd. US-Dollar (2019) ist Ford die Nummer 5 auf dem Markt und hat Werke in über 20 Ländern. Ford Europa ist seit mehr als 40 Jahren ein aktiver Kunde von Getronics, beginnend im Jahr 1980 mit dem ehemaligen Unternehmen Wang Global (das 1999 von Getronics übernommen wurde).

Scheduled Visits

Geplante Besuche ermöglichen es unseren Technikern, die Standorte regelmäßig zu besichtigen um eine proaktive Wartung zu gewährleisten außerdem erhöht die Anwesenheit am Standort die User Experience.

campus

Wir können dedizierte Techniker für Campus-Standorte zur Verfügung stellen, um Support vor Ort zu leisten. Das ist das Nonplusultra an Kundennähe und -zufriedenheit und aufgrund des Benutzeraufkommens an Ihren Campus-Standorten auch kosteneffizient.

Dispatched

Unsere Dispatched-Lösungen sehen vor, dass ein Techniker nur dann vor Ort ist, wenn er gebraucht wird, wie es die vorher vereinbarten SLAs vorschreiben. Da die Vor-Ort-Besuche nur bei Bedarf geplant werden, ist dies eine besonders kosteneffiziente Lösung, die durch die flexible GWA-Techniker-Belegschaft unterstützt wird.

Depot

Für abgelegene Standorte und Länder ohne direkte Präsenz können wir von einem logistischen Knotenpunkt in der Region aus liefern und mit lokalen Ersatzteilen ergänzen. Depot-Lösungen werden typischerweise von Unternehmen oder Regionen mit einer kleinen Anzahl von Benutzern eingesetzt

Solution Cafe

Abhängig von Ihrer Bürofläche können wir Solution Cafes entwerfen und bauen, um Ihre Bedürfnisse und Anforderungen zu erfüllen. Unsere Solution Cafes bieten eine begehbare Einrichtung innerhalb Ihrer Räumlichkeiten, die von unseren engagierten Technikern besetzt sind und eine hohe Kundennähe und ein hervorragendes Benutzererlebnis bieten.

Vending Machines

Über Verkaufsautomaten und intelligente Schließfächer können Benutzer Peripheriegeräte erhalten, beschädigte Geräte abgeben, Leihgeräte erhalten, gewartete Geräte abholen und vieles mehr. Diese innovativen Lösungen sind rund um die Uhr über Ausweisleser, Pincode oder biometrischen Zugang verfügbar und können entweder als Teil unserer Solution Cafés oder als eigenständige Lösung bereitgestellt werden.

Gibt es Platz für Field Services am digitalen Arbeitsplatz?

Durch den Einsatz von Chatbots und proaktiven Tools ist man weniger auf On-Site-Services angewiesen. Nichtsdestotrotz ist der persönliche Support in seinen verschiedenen Formaten immer noch ein wichtiger Faktor für die Mitarbeitererfahrung.

Sprechen Sie mit einem unserer Experten.