SERVICE
DESK
Was bedeutet Service Desk?
Die Minimierung von Vorfällen und Störungen sowie ein effizienter Support sorgen für eine effektivere und produktivere Arbeitsumgebung. Menschen genießen ein positives digitales Erlebnis.
Getronics bietet Service Desk von einem einfachen 1-Level-Support-Modell bis hin zu einem vollständig verwalteten Service Desk.
Zusätzlich zu den standardmäßigen Live-Call- und Chat-Diensten liefern wir die Self-Service-Tools, die die Mitarbeiter von heute erwarten - wie Selbsthilfeportale, Selbstheilungstools und Chatbots. Unsere Kunden schätzen die Auswahl an Tools, die wir zur Erfüllung ihrer Bedürfnisse anbieten.
Unsere Service-Desk-Lösungen verfügen über die Mitarbeiter und die Technologie, um effektiven Endbenutzer-Support in mehr als 80 Ländern und 22 Sprachen zu bieten, und werden von qualifizierten Mitarbeitern und modernster Technologie unterstützt.
Wir bieten ein End-to-End-Management für alle Vorfälle und Anfragen. Unser Motto lautet: "Erst reparieren, dann abrechnen". Wir übernehmen die Verantwortung für die Leistung des Endbenutzers und glauben an die Lösung beim ersten Kontakt anstatt der Durchsetzung kleinerer Vertragsdetails und des Kleingedruckten.
Was macht uns einzigartig?
Wir haben globale Servicezentren in allen Regionen der Welt, die 24x7x365 Support bieten. Wir bieten Support in mehr als 22 Sprachen und verwenden einen "Follow-the-sun"-Ansatz, um eine kontinuierliche Störungsbeseitigung zu gewährleisten.
Wir ermöglichen es Ihren Mitarbeitern Support über ihren bevorzugten Kommunikationskanal zu erhalten, sei es über ein Online-Portal, Live-Chat, Telefon, E-Mail oder Messaging. All diese Kanäle ermöglichen es den Mitarbeitern rund um die Uhr auf Support zuzugreifen, egal wo sie sich befinden.
Unsere Service-Desk-Agenten haben in Echtzeit Einblick in die tatsächliche Leistung der Endbenutzergeräte. In vielen Fällen führt unsere proaktive Analyse dazu, dass Leistungsprobleme gelöst werden, bevor sie auftreten.
Managed Service Desk
Problem Management
Change Management
Sie müssen sich schnell an das sich ständig verändernde Technologie-Ökosystem anpassen, das Ihre Geschäftsanforderungen unterstützt. Sie brauchen einen Partner, der Ihnen ein globales Change Management bietet.
Wir organisieren Change Advisory Boards, übernehmen die Change Management Administration und behalten den Überblick über alle Änderungen, Beteiligte und Tests. Dies ermöglicht einen gut verwalteten und globalen Change-Management-Prozess.
Anlagenverwaltung
Anlagen- & Konfigurationsmanagement ist ein wesentlicher Bestandteil Ihrer IT-Organisation, um die Transparenz und Auslastung zu maximieren und die Compliance und das finanzielle Risiko zu minimieren. Wir verwalten Ihre Software-Lizenzen, die Nutzung dieser und die Anzahl, die Sie benötigen. Zu viele sind kostspielig und zu wenige sind ein Risiko. Wir erstellen ganzheitliche Aufzeichnungen über alle Hardware-Anlagen in Ihrem Unternehmen und verwalten sie während ihres gesamten Lebenszyklus, um Ihre IT-, Finanz- und Beschaffungsorganisationen zu unterstützen.
Service-Desk-Automatisierung
Ovum-Bericht
Als die GWA vor acht Jahren gegründet wurde, wurde die Welt der IT-Services von Unternehmen wie IBM und HP angeführt - große, monolithische IT-Shops aus einer Hand, die in der Lage waren, die Bedürfnisse großer globaler Unternehmen zu erfüllen. Man war der Meinung, dass diese Unternehmen nur eine begrenzte Flexibilität für mittelständische Organisationen mit länderübergreifender Reichweite und lokalen Anforderungen bieten. Vor diesem Hintergrund wurde der GWA als ein Ökosystem gleichgesinnter IT-Anbieter gegründet, das lokale Stärke und Präsenz bei Workspace-Services und einen Fokus auf das internationale Geschäft bietet und auf Organisationen mit Tausenden von Mitarbeitern skaliert. Dieser Bericht untersucht den Ansatz und die Angebote der Global Workspace Alliance (GWA).
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