Wir sind für Ihre Mitarbeitenden da - immer und überall

SERVICE
DESK

Wir alle wünschen uns ein großartiges digitales Erlebnis, wenn wir arbeiten. Vom schnellen Zugriff auf Dienste bis hin zur schnellen Lösung von Problemen, wenn diese auftreten.

Was bedeutet Service Desk?

Die Minimierung von Vorfällen und Störungen sowie ein effizienter Support sorgen für eine effektivere und produktivere Arbeitsumgebung. Menschen genießen ein positives digitales Erlebnis.

Getronics bietet Service Desk von einem einfachen 1-Level-Support-Modell bis hin zu einem vollständig verwalteten Service Desk.

Zusätzlich zu den standardmäßigen Live-Call- und Chat-Diensten liefern wir die Self-Service-Tools, die die Mitarbeiter von heute erwarten - wie Selbsthilfeportale, Selbstheilungstools und Chatbots. Unsere Kunden schätzen die Auswahl an Tools, die wir zur Erfüllung ihrer Bedürfnisse anbieten.

Unsere Service-Desk-Lösungen verfügen über die Mitarbeiter und die Technologie, um effektiven Endbenutzer-Support in mehr als 80 Ländern und 22 Sprachen zu bieten, und werden von qualifizierten Mitarbeitern und modernster Technologie unterstützt.

Wir bieten ein End-to-End-Management für alle Vorfälle und Anfragen. Unser Motto lautet: "Erst reparieren, dann abrechnen". Wir übernehmen die Verantwortung für die Leistung des Endbenutzers und glauben an die Lösung beim ersten Kontakt anstatt der Durchsetzung kleinerer Vertragsdetails und des Kleingedruckten.

1.5M

Über

Unterstützte Sprachen

1.2M

Tickets pro Jahr

Was macht uns einzigartig?

Wir wissen, dass Sie eine große Auswahl im Markt haben. Warum Sie dennoch mit uns sprechen sollten:

Global

Wir haben globale Servicezentren in allen Regionen der Welt, die 24x7x365 Support bieten. Wir bieten Support in mehr als 22 Sprachen und verwenden einen "Follow-the-sun"-Ansatz, um eine kontinuierliche Störungsbeseitigung zu gewährleisten.

Tech

Wir ermöglichen es Ihren Mitarbeitern Support über ihren bevorzugten Kommunikationskanal zu erhalten, sei es über ein Online-Portal, Live-Chat, Telefon, E-Mail oder Messaging. All diese Kanäle ermöglichen es den Mitarbeitern rund um die Uhr auf Support zuzugreifen, egal wo sie sich befinden.

Proaktiv

Unsere Service-Desk-Agenten haben in Echtzeit Einblick in die tatsächliche Leistung der Endbenutzergeräte. In vielen Fällen führt unsere proaktive Analyse dazu, dass Leistungsprobleme gelöst werden, bevor sie auftreten.

Managed Service Desk

Wir bieten eine End-to-End-Managed-Service-Desk-Lösung, die 22 Sprachen in dedizierten oder gemeinsam genutzten Umgebungen über mehrere Kanäle hinweg unterstützen kann und die Call-Handling, Fehlerbehebung, Management von Drittanbietern und Eskalationsmanagement mit garantierter Qualität und Leistung umfasst.

Problem Management

Problem Management ist ein wesentlicher Bestandteil unserer Service-Desk-Lösung. Wir stellen maßgeschneiderte dedizierte oder mandantenfähige Plattformen zur Verfügung, um Tickets proaktiv zu analysieren und Ursachen zu ermitteln, mit dem Ziel das Störungsvolumen zu reduzieren. Wir können Sie über dauerhafte technische Lösungen beraten, um ein erneutes Auftreten zu verhindern. Wir analysieren nicht nur aufgetretene Vorfälle, sondern setzen auch unsere Digital Insights-Lösungen ein, um Probleme proaktiv zu beheben.

Change Management

Sie müssen sich schnell an das sich ständig verändernde Technologie-Ökosystem anpassen, das Ihre Geschäftsanforderungen unterstützt. Sie brauchen einen Partner, der Ihnen ein globales Change Management bietet.
Wir organisieren Change Advisory Boards, übernehmen die Change Management Administration und behalten den Überblick über alle Änderungen, Beteiligte und Tests. Dies ermöglicht einen gut verwalteten und globalen Change-Management-Prozess.

Anlagenverwaltung

Anlagen- & Konfigurationsmanagement ist ein wesentlicher Bestandteil Ihrer IT-Organisation, um die Transparenz und Auslastung zu maximieren und die Compliance und das finanzielle Risiko zu minimieren. Wir verwalten Ihre Software-Lizenzen, die Nutzung dieser und die Anzahl, die Sie benötigen. Zu viele sind kostspielig und zu wenige sind ein Risiko. Wir erstellen ganzheitliche Aufzeichnungen über alle Hardware-Anlagen in Ihrem Unternehmen und verwalten sie während ihres gesamten Lebenszyklus, um Ihre IT-, Finanz- und Beschaffungsorganisationen zu unterstützen.

Service-Desk-Automatisierung

Minimale Unterbrechung, maximale Produktivität. Verbesserung der digitalen Erfahrung der Mitarbeiter. Unsere Digital Insights-Lösung ermöglicht die proaktive Erkennung von Problemen mit Hard- und Software innerhalb unserer Organisation. Wir warten nicht darauf, dass Vorfälle auftreten; wir verhindern, dass sie passieren. Wenn Probleme auftreten möchten wir es den Benutzern so einfach wie möglich machen ein Ticket zu erstellen, damit ihre Probleme beim ersten Kontakt gelöst werden können. Unsere Bot-Technologie in Kombination mit Selbsthilfe, Selbstheilung und unseren geschulten Service-Desk-Agenten bietet Ihnen einen starken Mix an Kanälen, um Probleme schnell und effizient zu lösen.

Ovum-Bericht

Als die GWA vor acht Jahren gegründet wurde, wurde die Welt der IT-Services von Unternehmen wie IBM und HP angeführt - große, monolithische IT-Shops aus einer Hand, die in der Lage waren, die Bedürfnisse großer globaler Unternehmen zu erfüllen. Man war der Meinung, dass diese Unternehmen nur eine begrenzte Flexibilität für mittelständische Organisationen mit länderübergreifender Reichweite und lokalen Anforderungen bieten. Vor diesem Hintergrund wurde der GWA als ein Ökosystem gleichgesinnter IT-Anbieter gegründet, das lokale Stärke und Präsenz bei Workspace-Services und einen Fokus auf das internationale Geschäft bietet und auf Organisationen mit Tausenden von Mitarbeitern skaliert. Dieser Bericht untersucht den Ansatz und die Angebote der Global Workspace Alliance (GWA).

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