Soutenir votre personnel à tout moment et en tout lieu
SERVICE
DESK
La création d'une expérience numérique de qualité peut rendre le travail bien plus agréable, c'est pourquoi nous nous efforçons de fournir une assistance sans faille dans le monde entier.
Qu'est-ce que le Service Desk de Getronics?
Dans une nouvelle ère numérique, un lieu de travail disposant d'un support fait toute la différence. Le service desk Getronics permet de réduire au minimum les incidents et les perturbations, et de maximiser l'expérience de travail positive.
Notre offre sur mesure signifie que vous pouvez conserver un simple modèle d'assistance à un niveau, jusqu'à un Service Desk entièrement managé. Vous conservez les éléments que vous aimez et nous développons ensemble une solution adaptée à vos besoins.
Les appels en direct et les services de chat font partie de l'offre standard du service desk, mais nous savons que vous méritez plus. Getronics peut fournir des portails d'auto-assistance, des outils d'auto-guérison et des chatbots. Nous savons comment accompagner nos clients avec une gamme d'outils fantastiques qui répondent à tous les besoins.
Nous couvrons 80 pays, dans 22 langues, et pour chaque utilisateur que nous atteignons, nous gardons à cœur de fournir un support efficace. Nous disposons d'agents qualifiés et d'une technologie de pointe prête à l'emploi.
Réparer d'abord, régler ensuite. C'est ainsi que nous nous approprions nos performances de bout en bout. Toutes les demandes, tous les incidents font partie de notre conviction que la résolution des problèmes par contact est plus importante que l'application de détails mineurs.
Qu'est-ce qui nous rend uniques ?
Le Service Desk est la voie à suivre pour les entreprises saines, voici pourquoi nous sommes le meilleur choix pour vous :
Getronics et l'INSEAD
Lorsque la pandémie a frappé, l'école de commerce internationale INSEAD a dû rapidement modifier sa technologie, ses processus et sa culture pour proposer des cours en ligne. La pandémie a fourni une occasion unique pour le transformation digitale de ses systèmes informatiques et pour développer de nouvelles solutions basées sur les données.
Service d'assistance géré (Managed Service Desk)
Gestion des problèmes
Gestion du changement
Vous devez vous adapter rapidement à l'écosystème technologique en constante évolution qui soutient les besoins de votre entreprise. Vous avez besoin d'un partenaire pour vous fournir une capacité globale de gestion du changement.
Nous organisons des conseils consultatifs sur le changement, nous prenons en charge l'administration de la gestion du changement et nous assurons le suivi de tous les changements, des parties prenantes et des tests. Cela permet un processus de gestion du changement bien géré et véritablement global.
Gestion des actifs
La gestion des actifs et des configurations est un élément essentiel de votre organisation informatique, afin de maximiser la visibilité et l'utilisation, et de minimiser la conformité et le risque financier. Nous gérons les licences de logiciels dont vous disposez, l'utilisation de ces licences et le nombre dont vous avez besoin. Trop de licences sont coûteuses et trop peu sont un risque. Nous créons des dossiers Gold de tous les actifs matériels de votre organisation et les gérons tout au long de leur cycle de vie pour soutenir vos services informatiques, financiers et d'approvisionnement.
Automatisation du Service Desk
Réinventer le support client avec l'IA
Pour savoir où commencer à optimiser votre fonction de support client, il faut d'abord comprendre comment l'IA peut contribuer à améliorer le parcours client.
Demander un rappel
Parlez avec l'un de nos experts
Si vous envisagez une nouvelle expérience numérique, quel que soit l'état d'avancement de votre démarche, nous serions ravis d'en discuter.
