Soutenir votre personnel à tout moment et en tout lieu
SERVICE
DESK
La création d'une expérience numérique de qualité peut rendre le travail bien plus agréable, c'est pourquoi nous nous efforçons de fournir une assistance sans faille dans le monde entier.
Un soutien intelligent pour une main-d'œuvre plus intelligente
Dans une nouvelle ère numérique, un lieu de travail soutenu fait toute la différence. Un Service Desk Getronics permet de réduire au minimum les incidents et les perturbations, et de maximiser l'expérience de travail positive.
Notre offre sur mesure signifie que vous pouvez conserver un simple modèle d'assistance à un niveau, jusqu'à un Service Desk entièrement managé. Vous conservez les éléments que vous aimez et nous développons ensemble une solution adaptée à vos besoins.
Les appels en direct et les services de chat font partie de l'offre standard du service desk, mais nous savons que vous méritez plus. Getronics peut fournir des portails d'auto-assistance, des outils d'auto-guérison et des chatbots.
Nous savons comment couvrir nos clients avec une gamme d'outils fantastiques qui répondent à tous les besoins.
Nous couvrons 80 pays, dans 22 langues, et pour chaque utilisateur que nous atteignons, nous gardons un support final efficace au cœur de ce que nous faisons. Nous disposons d'agents qualifiés et d'une technologie de pointe prête à l'emploi.
Réparer d'abord, régler ensuite. C'est ainsi que nous nous approprions nos performances de bout en bout. Toutes les demandes, tous les incidents font partie de notre conviction que la résolution des problèmes par contact est plus importante que l'application de détails mineurs.
Qu'est-ce qui nous rend uniques ?
Le Service Desk est la voie à suivre pour les entreprises saines, voici pourquoi nous sommes le meilleur choix pour vous :
Getronics et l'INSEAD
Lorsque la pandémie a frappé, l'école de commerce internationale INSEAD a dû rapidement modifier sa technologie, ses processus et sa culture pour proposer des cours en ligne. La pandémie a fourni une occasion unique de transformation digitale ses systèmes informatiques et de développer de nouvelles solutions basées sur les données.
Découvrez nos capacités
Service d'assistance géré (Managed Service Desk)
Gestion des problèmes
La gestion des problèmes est une partie essentielle de notre solution de Service Desk. Nous fournissons des plates-formes personnalisées, dédiées ou multi-locataires, pour analyser de manière proactive les tickets et déterminer les causes profondes, dans le but de réduire les volumes d'incidents.
Nous pouvons fournir des conseils sur des solutions techniques permanentes afin d'éliminer les récidives. Non seulement nous analysons les incidents qui se sont produits, mais nous déployons également nos solutions Digital Insights pour résoudre les problèmes de manière proactive.
Gestion du changement
Vous devez vous adapter rapidement à l'écosystème technologique en constante évolution qui soutient les besoins de votre entreprise. Vous avez besoin d'un partenaire qui vous fournisse une capacité globale de gestion du changement.
Nous organisons des comités consultatifs sur le changement, nous prenons en charge l'administration de la gestion du changement et nous assurons le suivi de tous les changements, de toutes les parties prenantes et de tous les tests. Cela permet de mettre en place un processus de gestion du changement bien géré et véritablement global.
Gestion des actifs
La gestion des actifs et des configurations est un élément essentiel de votre organisation informatique, afin de maximiser la visibilité et l'utilisation, et de minimiser les risques financiers et de conformité.
Nous gérons les licences logicielles dont vous disposez, l'utilisation de ces licences et le nombre dont vous avez besoin. Un trop grand nombre de licences est coûteux et un nombre insuffisant représente un risque. Nous créons des registres en or de tous les biens matériels de votre organisation et les gérons tout au long de leur cycle de vie afin de soutenir vos organisations informatiques, financières et d'approvisionnement.
Automatisation du Service Desk
Perturbation minimale, productivité maximale. Améliorer l'expérience numérique des travailleurs. En cas de problème, nous voulons faire en sorte que les utilisateurs puissent soulever un ticket le plus facilement possible et que leurs problèmes soient résolus dès le premier contact.
Notre technologie bot, combinée à l'auto-assistance, à l'auto-réparation et à nos agents qualifiés du Service Desk, vous offre un large éventail de canaux pour résoudre les problèmes rapidement et efficacement.
Service Desk Global de Getronics à Budapest
Découvrez notre centre stratégique à Budapest, construit pour permettre aux organisations de fournir une assistance transparente et de haute qualité aux utilisateurs du monde entier, sans compromis sur la vitesse, la langue ou la disponibilité.
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Parlez avec l'un de nos experts
Si vous envisagez une nouvelle expérience numérique, quel que soit l'état d'avancement de votre démarche, nous serions ravis d'en discuter.
