CENTRE de
SERVICE
Qu'est-ce que le Centre de Service ?
En réduisant au minimum les incidents et les perturbations et en offrant un soutien efficace, on garantit un environnement de travail plus efficace et plus productif. Les usagers profitent d'une expérience numérique positive.
Getronics propose des services allant d'un simple modèle d'assistance jusqu'à un service d'assistance entièrement managé.
En plus des services standard d'appel et de chat en direct, nous fournissons les outils en libre-service que les travailleurs d'aujourd'hui attendent - tels que les portails d'entraide, les outils d'auto-guérison et les chatbots. Nos clients apprécient le choix des outils que nous leur proposons pour répondre à leurs besoins.
Grâce à nos agents qualifiés et à une technologie de pointe, nos solutions de Service Desk disposent du personnel et de la technologie nécessaires pour fournir une assistance efficace aux utilisateurs finaux dans plus de 80 pays et dans 22 langues.
Nous assurons une gestion de bout en bout de tous les incidents et demandes. Notre devise est "réparer d'abord, régler ensuite". Nous prenons l'entière responsabilité de la performance de l'utilisateur final et nous croyons en la résolution au premier contact plutôt qu'en l'application de détails contractuels mineurs.
Qu'est-ce qui nous rend uniques ?
Nous avons des centres de services mondiaux dans toutes les régions du monde qui fournissent une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an. Nous pouvons fournir une assistance dans plus de 22 langues en utilisant une approche "follow-the-sun" pour assurer une prise en charge continue des incidents.
Nous permettons à vos employés d'obtenir de l'aide par leur moyen de communication préféré, que ce soit via un portail en ligne, un chat en direct, un téléphone, un courriel ou une messagerie. Tous ces canaux permettent aux employés d'accéder à l'assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, où qu'ils se trouvent.
Les agents de notre Service Desk ont un aperçu en temps réel des performances réelles des appareils des utilisateurs finaux. Dans de nombreux cas, notre analyse proactive permet de résoudre les problèmes de performance avant qu'ils ne se produisent.
Getronics et l'INSEAD
Lorsque la pandémie a frappé, l'école de commerce internationale INSEAD a dû rapidement modifier sa technologie, ses processus et sa culture pour proposer des cours en ligne. La pandémie a fourni une occasion unique pour le transformation digitale de ses systèmes informatiques et pour développer de nouvelles solutions basées sur les données.
Service d'assistance géré (Managed Service Desk)
Gestion des problèmes
Gestion du changement
Vous devez vous adapter rapidement à l'écosystème technologique en constante évolution qui soutient les besoins de votre entreprise. Vous avez besoin d'un partenaire pour vous fournir une capacité globale de gestion du changement.
Nous organisons des conseils consultatifs sur le changement, nous prenons en charge l'administration de la gestion du changement et nous assurons le suivi de tous les changements, des parties prenantes et des tests. Cela permet un processus de gestion du changement bien géré et véritablement global.
Gestion des actifs
La gestion des actifs et des configurations est un élément essentiel de votre organisation informatique, afin de maximiser la visibilité et l'utilisation, et de minimiser la conformité et le risque financier. Nous gérons les licences de logiciels dont vous disposez, l'utilisation de ces licences et le nombre dont vous avez besoin. Trop de licences sont coûteuses et trop peu sont un risque. Nous créons des dossiers Gold de tous les actifs matériels de votre organisation et les gérons tout au long de leur cycle de vie pour soutenir vos services informatiques, financiers et d'approvisionnement.
Automatisation du Service Desk
Rapport Ovum
Lorsque la GWA a été fondée, le monde des services informatiques était dominé par des sociétés comme IBM et HP - de grandes enseignes informatiques monolithiques à guichet unique capables de répondre aux besoins des grandes entreprises mondiales. On estimait cependant que ces entreprises n'offraient qu'une flexibilité limitée aux organisations de taille moyenne ayant une portée internationale et des exigences locales. Dans ce contexte, la GWA a été créé comme un écosystème de fournisseurs informatiques partageant les mêmes idées, offrant une force et une présence locales dans les services d'environnements de travail ou Digital Workspace et se concentrant sur les projets internationaux tout en s'adaptant aux organisations comptant des milliers d'employés. Ce rapport examine l'approche et les offres de la Global Workspace Alliance (GWA).
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Si vous envisagez une nouvelle expérience numérique, quel que soit l'état d'avancement de votre démarche, nous serions ravis d'en discuter.