Équipe de rédaction de Getronics
Dans cet article :
Lorsque la pandémie a frappé, l'école de commerce internationale INSEAD a dû rapidement modifier sa technologie, ses processus et sa culture pour proposer des cours en ligne. La pandémie a fourni une occasion unique pour le transformation digitale de ses systèmes informatiques et pour développer de nouvelles solutions basées sur les données.
Challenge client
L'INSEAD est l'une des plus grandes et des plus importantes écoles de commerce au monde. Avec des campus dans quatre régions et plus de 66 000 anciens élèves répartis dans 180 pays, l'école soutient des dizaines de milliers de professeurs, de membres du personnel, d'étudiants et d'anciens élèves. Comme tous les établissements d'enseignement, l'INSEAD a dû réinventer, modifier et adapter sa stratégie digitale pendant la pandémie de COVID-19.
Presque du jour au lendemain, l'INSEAD est passé à un modèle de prestation en ligne, offrant tous les programmes, interactions et évaluations sous forme digitale. Le personnel a immédiatement commencé à travailler à domicile, ce qui a mis à rude épreuve les systèmes, les logiciels et le matériel existants.
Le passage rapide à un mode de fonctionnement en ligne a mis en évidence de graves lacunes dans la technologie et les processus numériques existants de l'INSEAD - et exigeait une solution urgente.
Inspirer et motiver les étudiants à distance
L'INSEAD a fait appel à Getronics pour fournir une solution de bout en bout, comprenant de nouvelles technologies, un service d'assistance et une mise en œuvre sans accroc. Le défi crucial consistait à offrir une expérience d'apprentissage riche et gratifiante entièrement en ligne. La solution s'est concentrée sur trois piliers clés : la technologie, les processus et les personnes.
Pendant la pandémie, l'INSEAD a introduit plusieurs technologies de pointe afin d'améliorer l'expérience utilisateur, d'améliorer la collaboration et d'offrir un cadre d'apprentissage en groupe.
Pour reproduire le ressenti du présentiel, l'INSEAD a développé de nouveaux modèles d'enseignement hybrides et virtuels. Les étudiants pouvaient accéder à des environnements de réalité virtuelle, réunissant des personnes, des cultures et des idées par le biais d'expériences immersives, où qu'ils se trouvent dans le monde.
Une assistance toujours disponible pour le personnel
Lorsque l'INSEAD est passé de l'IT traditionnelle à l'accès virtuel, cela a entraîné un changement culturel rapide auquel son personnel a dû s'adapter. Pour que cette transition se fasse en douceur, il était essentiel de leur fournir une assistance complète par le biais de canaux facilement accessibles.
Le personnel de l'INSEAD travaillant à distance pouvait accéder aux agents du service desk qui assuraient la gestion des terminaux et le dépannage à distance. Le chat Microsoft Teams a fourni une solution pratique et toujours active pour le personnel.
Pour soutenir la transition, le personnel de l'INSEAD a pu suivre à des webinaires en direct pour l'aider à comprendre et à utiliser efficacement les technologies de travail à distance.
Cela a permis d'introduire de nouvelles méthodes de travail dans les équipes de l'INSEAD. L'accès à un référentiel croissant de conseils et de soutien de la part d'agents expérimentés a donné au personnel la confiance et la capacité de passer à une approche en ligne priorisée.
Technologie et solutions
L'INSEAD a modernisé l'ensemble de sa solution digitale. L'entreprise a mis en place un Service Desk mondial de niveau 1.5, un support informatique et audiovisuel sur site de niveau 1.5 pour son campus asiatique, et un support d'infrastructure global de niveau 2.
Les données sont au cœur de la stratégie de l'INSEAD, ces informations permettant à l'entreprise d'atteindre l'excellence opérationnelle et d'améliorer ces processus. Aujourd'hui, l'école peut accéder à des données descriptives, diagnostiques, prédictives et prescriptives. Ces données permettent de prendre de meilleures décisions, d'améliorer l'expérience des étudiants et de stimuler les performances de l'entreprise.
Getronics est fière d'avoir établi un partenariat avec l'INSEAD, aidant l'école à réussir sa transition digitale pendant une pandémie mondiale. En outre, nous explorons comment l'expertise de Getronics en matière d'IA et notre solution de surveillance SysTrack peuvent améliorer l'expérience des employés.
