Equipo editorial de Getronics
En este artículo:
Cuando se produjo la pandemia, la escuela internacional de negocios INSEAD tuvo que cambiar rápidamente su tecnología, sus procesos y su cultura para impartir cursos online. La pandemia brindó una oportunidad única para la transformación digital de sus sistemas informáticos y para desarrollar nuevas soluciones basadas en datos.
Problema del cliente
INSEAD es una de las mayores y más importantes escuelas de negocios del mundo. Con campus en cuatro regiones y más de 66.000 antiguos alumnos distribuidos en 180 países, la escuela da apoyo a decenas de miles de profesores, personal, estudiantes y antiguos alumnos. Como todos los proveedores de educación, INSEAD tuvo que reinventar, modificar y adaptar su estrategia digital durante la pandemia de COVID-19.
Casi de la noche a la mañana, INSEAD cambió a un modelo de enseñanza online, ofreciendo todos los programas, interacciones y evaluaciones de forma digital. El personal pasó inmediatamente a trabajar desde casa, lo que supuso una presión sobre los sistemas, el software y el hardware existentes.
El rápido cambio a un modelo online puso de manifiesto graves deficiencias en la tecnología y los procesos digitales existentes en INSEAD, y exigió la adopción de medidas urgentes.
Inspirar a los alumnos online
INSEAD contrató a Getronics para que le proporcionara una solución integral, que incluía la nueva tecnología, el servicio de asistencia técnica y una implantación sin fisuras. El reto crucial era ofrecer una experiencia de aprendizaje rica y gratificante y totalmente online. La solución se centró en tres pilares fundamentales: tecnología, procesos y personas.
Durante la pandemia, INSEAD introdujo varias tecnologías de vanguardia para ayudar a mejorar la experiencia del usuario, la colaboración y proporcionar una experiencia de aprendizaje en grupo.
Para reproducir la experiencia presencial, el INSEAD desarrolló nuevos modelos de formación híbridos y virtuales. Los estudiantes podían acceder a entornos de realidad virtual que acercaban a las personas, culturas e ideas a través de experiencias inmersivas desde cualquier lugar del mundo.
Asistencia permanente al personal
Cuando INSEAD pasó de la TI tradicional al acceso virtual, se produjo un rápido cambio cultural al que su personal tuvo que adaptarse. Para que este cambio fuera más suave, era esencial proporcionarles todo el apoyo a través de canales de fácil acceso.
El personal de INSEAD que trabajaba a distancia podía acceder a los agentes del servicio de asistencia técnica, que se encargaban de la gestión de terminales y la resolución remota de problemas. El chat de Microsoft Teams ofrecía una solución cómoda y activa para el personal.
Para apoyar la transición, el personal de INSEAD pudo acceder a formaciones en directo para ayudarles a comprender y a utilizar eficazmente las tecnologías de teletrabajo.
Esto fue decisivo para introducir nuevas formas de trabajar en los equipos de INSEAD. El acceso a un repositorio cada vez mayor por parte de los agentes dio al personal la confianza y la capacidad necesarias para la transición hacia un enfoque online.
Tecnología y soluciones
INSEAD ha modernizado toda su solución digital. La empresa ha introducido un Service Desk global de nivel 1,5, un soporte de TI y AV in situ de nivel 1,5 para su campus de Asia, y un soporte de infraestructura global de nivel 2.
Los datos están en el centro de la estrategia de INSEAD, ya que la información permite a la empresa impulsar la excelencia operativa y mejorar los procesos. Hoy en día, la escuela puede acceder a datos descriptivos, de diagnóstico, predictivos y prescriptivos. Estos datos permiten tomar mejores decisiones, mejorar la experiencia del alumno e impulsar el rendimiento de la empresa.
Getronics se enorgullece de haberse asociado con INSEAD, ayudando a la escuela a lograr el éxito en su transición digital durante la pandemia. Además, estamos explorando cómo la experiencia de Getronics en IA y la solución de monitorización SysTrack pueden mejorar la experiencia de los empleados.
