Getronics Redaktionsteam
In diesem Artikel:
Als die Pandemie ausbrach, musste die internationale Wirtschaftshochschule INSEAD ihre Technologie, ihre Prozesse und ihre Kultur schnell ändern, um Kurse online anbieten zu können. Die Pandemie bot eine einzigartige Gelegenheit für die digitale Transformation ihrer IT-Systeme und die Entwicklung neuer, datengesteuerter Lösungen.
Kundenproblem
INSEAD ist eine der weltweit führenden und größten Business Schools für Hochschulabsolventen. Mit Standorten in vier Regionen und mehr als 66.000 Alumni in 180 Ländern unterstützt die Schule Zehntausende von Lehrkräften, Mitarbeitern, Studenten und Alumni. Wie alle Bildungsanbieter musste auch INSEAD seine digitale Strategie während der COVID-19-Pandemie neu erfinden, modifizieren und anpassen.
Quasi über Nacht stellte INSEAD auf ein Online-Modell um und stellte alle Programme, Interaktionen und Bewertungen digital bereit. Die Mitarbeiter begannen sofort, von zu Hause aus zu arbeiten, was die bestehenden Systeme, Software und Hardware unter Druck setzte.
Die rasche Umstellung auf ein Online-Modell machte gravierende Mängel in der bestehenden digitalen Technologie und den Prozessen von INSEAD deutlich - und erforderte dringende Maßnahmen.
Online-Lernende inspirieren
INSEAD beauftragte Getronics mit der Bereitstellung einer End-to-End-Lösung, einschließlich neuer Technologie, Service-Desk-Unterstützung und nahtloser Implementierung. Die entscheidende Herausforderung bestand darin, eine reichhaltige und lohnende Lernerfahrung vollständig online anzubieten. Die Lösung konzentrierte sich auf drei wichtige Säulen: Technologie, Prozesse und Menschen.
Während der Pandemie führte INSEAD mehrere innovative Technologien ein, um die Benutzerfreundlichkeit zu erhöhen, die Zusammenarbeit zu verbessern und ein gemeinsames Lernerlebnis zu ermöglichen.
Um ein Gefühl des persönlichen Erlebens auch digital zu gewährleisten, entwickelte INSEAD neue hybride und virtuelle Lehrmodelle. Die Studierenden konnten auf Virtual-Reality-Umgebungen zugreifen, die Menschen, Kulturen und Ideen durch immersive Erfahrungen zusammenbrachten, egal wo auf der Welt sie sich befanden.
Ständige Unterstützung für das Personal
Als INSEAD von der traditionellen IT auf den virtuellen Zugang umstellte, bedeutete dies einen raschen Kulturwandel, an den sich die Mitarbeiter anpassen mussten. Um diese Umstellung reibungslos zu gestalten, war es wichtig, ihnen über leicht zugängliche Kanäle umfassende Unterstützung zu bieten.
INSEAD-Mitarbeiter, die remote arbeiten, konnten auf Service-Desk-Agenten zugreifen, die Endpunktmanagement und Fehlerbehebung aus der Ferne boten. Der Microsoft Teams-Chat bot den Mitarbeitern eine bequeme, stets verfügbare Lösung für den alltäglichen Austausch.
Um die Umstellung zu unterstützen, konnten die INSEAD-Mitarbeiter auf Live-Webinare zugreifen, die ihnen halfen, die Technologien für das remote Arbeiten zu verstehen und effektiv zu nutzen.
Dies war entscheidend für die Einführung neuer Arbeitsweisen in den Teams von INSEAD. Der Zugang zu einem wachsenden Bestand an Anleitungen und die Unterstützung durch erfahrene Kollegen verschaffte den Mitarbeitern das Vertrauen und die Fähigkeit, zu einem Online-First-Ansatz überzugehen.
Technologie & Lösung
INSEAD hat seine gesamte digitale Lösung modernisiert. Das Unternehmen hat einen Level 1.5 Global Service Desk, einen Level 1.5 Vor-Ort-IT- und AV-Support für den Campus in Asien und einen Level 2 Global Infrastructure Support eingeführt.
Daten sind das Herzstück der INSEAD-Strategie, denn die Informationen ermöglichen es dem Unternehmen, operative Spitzenleistungen zu erbringen und Prozesse zu verbessern. Heute kann die Schule auf Daten zugreifen, die deskriptiv, diagnostisch, prädiktiv und präskriptiv sind. Diese Daten führen zu besseren Entscheidungen, verbessern die Erfahrung der Lernenden und steigern die Unternehmensleistung.
Getronics ist stolz auf die Partnerschaft mit INSEAD, die der Schule während einer globalen Pandemie zu einem erfolgreichen digitalen Übergang verholfen hat. Darüber hinaus erforschen wir, wie Getronics' Expertise in KI und unsere SysTrack-Überwachungslösung die Mitarbeitererfahrung noch weiter verbessern kann.
