Equipe editorial da Getronics
Neste artigo:
Quando a pandemia chegou, a escola internacional de negócios INSEAD teve que mudar rapidamente sua tecnologia, seus processos e sua cultura para oferecer cursos on-line. A pandemia proporcionou uma oportunidade única para a transformação digital de seus sistemas de TI e para o desenvolvimento de novas soluções orientadas por dados.
Problema do cliente
O INSEAD é uma das maiores e mais importantes escolas de pós-graduação em negócios do mundo. Com campi em quatro regiões e mais de 66.000 ex-alunos distribuídos em 180 países, a escola oferece suporte a dezenas de milhares de professores, funcionários, alunos e ex-alunos. Como todos os provedores de educação, o INSEAD teve que reinventar, modificar e adaptar sua estratégia digital durante a pandemia da COVID-19.
Quase que da noite para o dia, o INSEAD estabeleceu uma mudança para um modelo de entrega on-line, oferecendo todos os programas, interações e avaliações digitalmente. A equipe passou imediatamente a trabalhar em casa, pressionando os sistemas, o software e o hardware existentes.
A rápida mudança para um modelo on-line evidenciou grandes ineficiências na tecnologia e nos processos digitais existentes no INSEAD e exigiu uma ação urgente.
Inspirando alunos on-line
O INSEAD contratou a Getronics para fornecer uma solução de ponta a ponta, incluindo nova tecnologia, suporte de service-desk e implementação contínua. O desafio crucial era oferecer uma experiência de aprendizado rica e gratificante totalmente on-line. A solução se concentrou em três pilares principais: tecnologia, processos e pessoas.
Durante a pandemia, o INSEAD introduziu várias tecnologias de ponta para ajudar a aprimorar a experiência do usuário, melhorar a colaboração e proporcionar uma experiência de aprendizado em grupo.
Para replicar a experiência presencial, o INSEAD desenvolveu novos modelos de ensino híbrido e virtual. Os alunos podiam acessar ambientes de realidade virtual, reunindo pessoas, culturas e ideias por meio de experiências imersivas, onde quer que estivessem no mundo.
Suporte full-time para a equipe
Quando o INSEAD passou da TI tradicional para o acesso virtual, houve uma rápida mudança cultural à qual a equipe teve que se adaptar. Para que essa mudança fosse mais tranquila, era essencial fornecer a eles todo o suporte por meio de canais de fácil acesso.
A equipe do INSEAD que trabalhava remotamente podia acessar os agentes da central de serviços que forneciam gerenciamento de endpoints e solução remota de problemas. O bate-papo do Microsoft Teams forneceu uma solução conveniente e sempre ativa para a equipe.
Para apoiar a transição, os funcionários do INSEAD puderam acessar webinars ao vivo para ajudá-los a entender e usar com eficácia as tecnologias de trabalho remoto.
Isso foi fundamental para a introdução de novas formas de trabalho para as equipes do INSEAD. O acesso a um repositório crescente de orientação e suporte de agentes experientes deu à equipe a confiança e a capacidade de fazer a transição para uma abordagem que prioriza o on-line.
Tecnologia e soluções
O INSEAD modernizou toda a sua solução digital. A empresa introduziu um Service Desk Global de Nível 1.5, um Suporte de TI e AV no local de Nível 1.5 para o Campus da Ásia e um Suporte de Infraestrutura Global de Nível 2.
Os dados estão no centro da estratégia do INSEAD, e as informações permitem que a empresa impulsione a excelência operacional e melhore os processos. Hoje, a escola pode acessar dados descritivos, de diagnóstico, preditivos e prescritivos. Esses dados geram decisões melhores, aprimoram a experiência do aluno e aumentam o desempenho dos negócios.
A Getronics tem orgulho de ter feito uma parceria com o INSEAD, ajudando a escola a realizar uma transição digital bem-sucedida durante uma pandemia global. Além disso, estamos explorando como a experiência da Getronics em IA e nossa solução de monitoramento SysTrack podem turbinar a experiência dos funcionários.
