Suporte à sua força de trabalho a qualquer hora e em qualquer lugar

SERVICE
DESK

Uma excelente experiência digital pode tornar trabalho muito melhor, e é por isso que nos concentramos em fornecer suporte contínuo em todo o mundo.

O que é o Getronics Service Desk?

Em uma nova era digital, um local de trabalho com o suporte necessário faz toda a diferença. Os serviços de suporte da Getronics mantém os incidentes e as interrupções em um nível mínimo e uma experiência de trabalho positiva em um nível máximo.

Nossa oferta sob medida significa que você pode manter um modelo de suporte simples de nível 1, até um Service Desk totalmente gerenciado. Mantendo as partes que você adora e desenvolvendo o que você precisa.

As chamadas ao vivo e os serviços de mensagem instantânea são uma parte bastante padrão da oferta da central de serviços, mas sabemos que você merece mais. A Getronics pode fornecer portais de autoajuda, ferramentas de auto-resolução e chatbots. Sabemos como manter nossos clientes cobertos com uma gama de ferramentas fantásticas que atendem a todas as necessidades.

Cobrimos 80 países, em 22 idiomas, e para cada usuário que alcançamos, mantemos um suporte final eficaz intrínseco do que fazemos. Temos agentes qualificados e tecnologia de ponta pronta para ser utilizada.

Consertar primeiro, resolver depois. É dessa forma que assumimos a responsabilidade por nosso desempenho de ponta a ponta. Todas as solicitações e incidentes fazem parte da nosso foco na resolução de tickets ao invés de nos deter em pequenos detalhes.

1.5M

Usuários Suportados

Idiomas nos quais Atendemos

1.2M

Tickets por Ano

O que nos torna únicos?

Um Service Desk eficaz é o caminho a ser seguido para empresas se manterem saudáveis. Veja por que somos sua melhor opção:

Global

A Getronics é uma marca global, com um toque local. Trabalhamos em todo o mundo, fornecendo suporte 24/7, em 22 idiomas. O sol nunca se põe no suporte da Getronics.

Tecnológica

Cada membro da equipe tem sua própria preferência para obter suporte. Para alguns, é o portal on-line, outros preferem o chats em tempo real ou mensagens. A Getronics pode oferecer isso e muito mais, incluindo telefone e e-mail - tudo 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Proatividade

Não há nada melhor do que um especialista à disposição, e isso é exatamente o que a Getronics oferece. Nossos agentes de Service Desk oferecem insights em tempo real e análises proativas. Fazemos tudo o que for possível para evitar problemas de desempenho e resolvê-los antes que ocorram.

Getronics e INSEAD

Quando a pandemia chegou, a escola internacional de negócios INSEAD teve que mudar rapidamente sua tecnologia, seus processos e sua cultura para oferecer cursos on-line. A pandemia proporcionou uma oportunidade única para a transformação digital de seus sistemas de TI e para o desenvolvimento de novas soluções orientadas por dados.

Ou veja todos os estudos de caso

Managed Service Desk

Fornecemos uma solução de Service Desk com gerenciamento de ponta-a-ponta que oferece suporte em 22 idiomas a partir de ambientes dedicados ou compartilhados, por meio de múltiplos canais que cobrem atendimento a chamadas, solução de defeitos, gestão de terceiros, gestão de escalonamento com qualidade e desempenho garantidos.

Gestão de Problemas

A Gestão de Problemas é uma parte essencial da nossa solução de Service Desk. Fornecemos plataformas sob medida e dedicadas ou de múltiplos locadores para a análise proativa de tickets e determinar as raízes dos problemas com o objetivo de reduzir o volume de incidentes. Podemos oferecer aconselhamento sobre soluções técnicas permanentes para eliminar recorrências. Não apenas analisamos os incidentes já ocorridos, como também alocamos nossas soluções de Digital Insights para resolver problemas de forma proativa.

Gestão de Mudanças

Você deve se adaptar rapidamente ao ecossistema de tecnologia em constante mudança que apoia suas necessidades corporativas. Você precisa de um parceiro para fornecer uma capacidade global de Gestão de Mudanças. Organizamos Conselhos de Consultoria para Mudanças, assumimos a administração da Gestão de Mudanças e mantemos registro de todas as mudanças, das partes interessadas e dos testes. Isso permite um processo de Gestão de Mudanças bem administrado e verdadeiramente global.

Gestão de Ativos

A Gestão de Ativos e Configurações é uma parte essencial da sua organização de TI, para maximizar a visibilidade e a utilização, e para minimizar os riscos de compliance e financeiros. Administramos as licenças de software que você tem, a utilização dessas licenças e a quantidade da qual você precisa. Ter muitas licenças é algo que custa caro, mas ter poucas também é um risco. Criamos registros de ouro de todos os ativos de hardware em sua organização e os gerenciamos ao longo de seu ciclo de vida para dar suporte para a organização do seu departamento de TI, financeiro e de compras.

Automação do Service Desk

Quanto menos interrupções, maior a produtividade, aprimorando a experiência digital do funcionário. Nossa solução Digital Insights permite a detecção proativa de problemas com hardware e software dentro de nossa organização. Não esperamos os incidentes acontecerem, os prevenimos com antecedência. Quando surgirem problemas, queremos que seja o mais fácil possível para os usuários abrirem um ticket e para que seus problemas sejam resolvidos no primeiro contato. Nossa tecnologia de bot combinada com autoajuda, autoconserto e nossos qualificados agentes de Service Desk lhe proporcionam uma forte combinação de canais para resolver problemas rápida e eficientemente.

Reinventando o Suporte ao Cliente com IA

Saber onde começar a fazer otimizações em seu atendimento ao cliente começa com a compreensão de como a IA pode ajudar a melhorar a jornada do cliente.

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Se você está considerando uma nova experiência digital, qualquer que seja o estado em que se encontre em sua jornada, adoraríamos conversar.

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