Ofereça suporte à sua força de trabalho a qualquer hora e em qualquer lugar
SERVICE
DESK
Uma excelente experiência digital pode tornar trabalho muito melhor, e é por isso que nos concentramos em fornecer suporte contínuo em todo o mundo.
Suporte inteligente para uma força de trabalho mais inteligente
Em uma nova era digital, um local de trabalho com suporte faz toda a diferença. O Service Desk da Getronics mantém os incidentes e as interrupções em um nível mínimo e uma experiência de trabalho positiva em um nível máximo.
Nossa oferta sob medida significa que você pode manter um modelo de suporte simples de nível 1, até um Service Desk totalmente gerenciado. Mantendo as partes que você adora e desenvolvendo o que você precisa.
As chamadas ao vivo e os serviços de bate-papo são uma parte consideravelmente padrão da oferta de Service Desk, mas sabemos que você merece mais. A Getronics pode fornecer portais de autoajuda, ferramentas de autocura e chatbots.
Sabemos como manter nossos clientes cobertos com uma variedade de ferramentas fantásticas que atendem a todas as necessidades.
Cobrimos 80 países, em 22 idiomas, e para cada usuário que alcançamos, mantemos um suporte final eficaz no centro do que fazemos. Temos agentes qualificados e tecnologia de ponta pronta para uso.
Consertar primeiro, resolver depois. É dessa forma que assumimos a responsabilidade por nosso desempenho de ponta a ponta. Todas as solicitações e incidentes fazem parte da nosso foco na resolução de tickets ao invés de nos deter em pequenos detalhes.
O que nos torna únicos?
Um Service Desk eficaz é o caminho a ser seguido para empresas se manterem saudáveis. Veja por que somos sua melhor opção:
Getronics e INSEAD
Quando a pandemia chegou, a escola internacional de negócios INSEAD teve que mudar rapidamente sua tecnologia, seus processos e sua cultura para oferecer cursos on-line. A pandemia proporcionou uma oportunidade única para a transformação digital de seus sistemas de TI e para o desenvolvimento de novas soluções orientadas por dados.
Descubra nossas capacidades
Managed Service Desk
Gestão de Problemas
O gerenciamento de problemas é uma parte essencial da nossa solução de service desk. Fornecemos plataformas personalizadas, dedicadas ou multilocatárias, para analisar proativamente os tíquetes e determinar as causas principais com o objetivo de reduzir o volume de incidentes.
Podemos oferecer consultoria sobre soluções técnicas permanentes para eliminar reincidências. Não apenas analisamos os incidentes ocorridos, mas também implementamos nossas soluções de insights digitais para resolver os problemas de forma proativa.
Gerenciamento de mudanças
Você precisa se adaptar rapidamente ao ecossistema tecnológico em constante mudança que atende às suas necessidades de negócios. Você precisa de um parceiro que ofereça uma capacidade global de gerenciamento de mudanças.
Organizamos Conselhos Consultivos de Mudanças, assumimos a administração do Gerenciamento de Mudanças e mantemos o controle de todas as mudanças, acionistas e testes. Isso permite um processo de Gerenciamento de Mudanças bem administrado e verdadeiramente global.
Gestão de Ativos
O Asset & Configuration Management é uma parte essencial de sua organização de TI, para maximizar a visibilidade e a utilização e minimizar o risco financeiro e de compliance.
Gerenciamos as licenças de software que você tem, a utilização dessas licenças e o número de licenças que você precisa. Um número excessivo é caro e um número insuficiente é um risco. Criamos registros mestres de todos os ativos de hardware da sua organização e os gerenciamos durante todo o ciclo de vida para dar suporte às suas organizações de TI, finanças e compras.
Automação do Service Desk
Interrupção mínima, produtividade máxima. Melhorar a experiência digital do funcionário. Quando surgem problemas, queremos que seja o mais fácil possível para os usuários criarem um tíquete e que seus problemas sejam resolvidos no primeiro ponto de contato.
Nossa tecnologia de bots, combinada com a autoajuda, a autocorreção e nossos agentes qualificados do Service Desk, oferece a você uma forte combinação de canais para resolver problemas de forma rápida e eficiente.
Service Desk Global da Getronics em Budapeste
Conheça nosso hub estratégico em Budapeste, criado para permitir que as organizações forneçam assistência contínua e de alta qualidade aos usuários em todo o mundo, sem comprometer a velocidade, o idioma ou a disponibilidade.
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Fale com um de nossos especialistas
Se você está considerando uma nova experiência digital, qualquer que seja o estado em que se encontre em sua jornada, adoraríamos conversar.
