Suporte à sua força de trabalho a qualquer hora e em qualquer lugar
SERVIÇO
DESK
Todos nós desejamos uma ótima experiência digital quando trabalhamos, do acesso fácil aos serviços até a solução rápida de problemas, se e quando ocorrerem.
O que é Service Desk?
Manter incidentes e indisponibilidade ao mínimo e oferecer um suporte eficiente garante um ambiente de trabalho mais eficaz e produtivo. As pessoas têm prazer em fazer parte de uma experiência digital positiva.
A Connectis oferece um Service Desk que vai de um simples modelo de suporte nível 1 até um Service Desk totalmente gerenciado.
Além dos serviços padrão de chamada telefônica e chat ao vivo, fornecemos as ferramentas de autosserviço que os funcionários de hoje esperam – tais como portais de autoajuda, ferramentas de autoconserto e chatbots. Nossos clientes apreciam a escolha de ferramentas que oferecemos para atender às suas necessidades.
Desenvolvidas por agentes capacitados e tecnologia de ponta, nossas soluções de Service Desk têm o pessoal e a tecnologia para fornecer suporte eficaz ao usuário final em mais de 80 países e em 22 idiomas.
Fornecemos a gestão de ponta-a-ponta de todos os incidentes e solicitações. Nosso lema é “consertar primeiro, acertar depois”. Respondemos pelo desempenho do usuário final e acreditamos numa solução desde o primeiro contato, em vez de aplicar detalhes contratuais menores e letras miúdas.
O que nos torna únicos?
Sabemos que você tem muitas escolhas nesse mercado. Aqui estão algumas razões pelas quais você pode querer conversar conosco:
Getronics e INSEAD
Quando a pandemia chegou, a escola internacional de negócios INSEAD teve que mudar rapidamente sua tecnologia, seus processos e sua cultura para oferecer cursos on-line. A pandemia proporcionou uma oportunidade única para a transformação digital de seus sistemas de TI e para o desenvolvimento de novas soluções orientadas por dados.
Managed Service Desk
Gestão de Problemas
Gestão de Mudanças
Você deve se adaptar rapidamente ao ecossistema de tecnologia em constante mudança que apoia suas necessidades corporativas. Você precisa de um parceiro para fornecer uma capacidade global de Gestão de Mudanças. Organizamos Conselhos de Consultoria para Mudanças, assumimos a administração da Gestão de Mudanças e mantemos registro de todas as mudanças, das partes interessadas e dos testes. Isso permite um processo de Gestão de Mudanças bem administrado e verdadeiramente global.
Gestão de Ativos
A Gestão de Ativos e Configurações é uma parte essencial da sua organização de TI, para maximizar a visibilidade e a utilização, e para minimizar os riscos de compliance e financeiros. Administramos as licenças de software que você tem, a utilização dessas licenças e a quantidade da qual você precisa. Ter muitas licenças é algo que custa caro, mas ter poucas também é um risco. Criamos registros de ouro de todos os ativos de hardware em sua organização e os gerenciamos ao longo de seu ciclo de vida para dar suporte para a organização do seu departamento de TI, financeiro e de compras.
Automação do Service Desk
Ovum Report
Quando a GWA foi fundada, o mundo dos serviços de TI era liderado por empresas como a IBM e a HP - grandes empresas de TI, monolíticas e em localidades específicas, capazes de atender às necessidades de grandes empresas globais. Percebeu-se que essas empresas ofereciam flexibilidade limitada para organizações de médio porte com escopo em vários países e requisitos locais. Nesse contexto, a GWA foi estabelecida como um ecossistema de provedores de TI com ideias semelhantes, oferecendo força e presença locais em serviços de espaço de trabalho e foco em negócios internacionais, ampliando a escala para organizações com milhares de funcionários. Este relatório examina a abordagem e as ofertas da Global Workspace Alliance (GWA).
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Se você está considerando uma nova experiência digital, qualquer que seja o estado em que se encontre em sua jornada, adoraríamos conversar.
