Dando suporte à sua força de trabalho a qualquer momento e em qualquer lugar.


Service Desk

Todos nós desejamos uma ótima experiência digital quando trabalhamos, do acesso fácil aos serviços até a solução rápida de problemas, se e quando ocorrerem.

O que é Service Desk?

Manter incidentes e indisponibilidade ao mínimo e oferecer um suporte eficiente garante um ambiente de trabalho mais eficaz e produtivo. As pessoas têm prazer em fazer parte de uma experiência digital positiva.

A Connectis oferece um Service Desk que vai de um simples modelo de suporte nível 1 até um Service Desk totalmente gerenciado.

Além dos serviços padrão de chamada telefônica e chat ao vivo, fornecemos as ferramentas de autosserviço que os funcionários de hoje esperam – tais como portais de autoajuda, ferramentas de autoconserto e chatbots. Nossos clientes apreciam a escolha de ferramentas que oferecemos para atender às suas necessidades.

Desenvolvidas por agentes capacitados e tecnologia de ponta, nossas soluções de Service Desk têm o pessoal e a tecnologia para fornecer suporte eficaz ao usuário final em mais de 80 países e em 22 idiomas.

Fornecemos a gestão de ponta-a-ponta de todos os incidentes e solicitações. Nosso lema é “consertar primeiro, acertar depois”. Respondemos pelo desempenho do usuário final e acreditamos numa solução desde o primeiro contato, em vez de aplicar detalhes contratuais menores e letras miúdas. 

1.5M
Usuários Suportados
22
Idiomas nos quais Atendemos
1.2M
Tickets por Ano
Getronics_Architecture_Focus_4
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O que nos torna únicos?

Sabemos que você tem muitas escolhas nesse mercado. Aqui estão algumas razões pelas quais você pode querer conversar conosco:

Temos Centros de Serviço Global em todas as regiões do mundo fornecendo suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano. Podemos fornecer suporte em mais de 22 idiomas usando uma abordagem follow-the-sun para garantir o atendimento contínuo a incidentes.

Capacitamos seus funcionários a obter suporte por meio de seu canal de comunicação preferido, seja por meio do portal online, chat ao vivo, telefone, e-mail ou mensagem. Todos esses canais permitem que os funcionários tenham acesso ao suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, onde quer que estejam.

Nossos agentes de Service Desk têm uma visão em tempo real do desempenho dos dispositivos do usuário final. Em muitos casos, nossa análise proativa resulta em problemas de desempenho resolvidos antes que ocorram.

Getronics e INSEAD

Quando a pandemia chegou, a escola internacional de negócios INSEAD teve que mudar rapidamente sua tecnologia, seus processos e sua cultura para oferecer cursos on-line. A pandemia proporcionou uma oportunidade única para a transformação digital de seus sistemas de TI e para o desenvolvimento de novas soluções orientadas por dados.

Managed Service Desk

Fornecemos uma solução de Service Desk com gerenciamento de ponta-a-ponta que oferece suporte em 22 idiomas a partir de ambientes dedicados ou compartilhados, por meio de múltiplos canais que cobrem atendimento a chamadas, solução de defeitos, gestão de terceiros, gestão de escalonamento com qualidade e desempenho garantidos.

Gestão de Problemas

A Gestão de Problemas é uma parte essencial da nossa solução de Service Desk. Fornecemos plataformas sob medida e dedicadas ou de múltiplos locadores para a análise proativa de tickets e determinar as raízes dos problemas com o objetivo de reduzir o volume de incidentes. Podemos oferecer aconselhamento sobre soluções técnicas permanentes para eliminar recorrências. Não apenas analisamos os incidentes já ocorridos, como também alocamos nossas soluções de Digital Insights para resolver problemas de forma proativa.

Gestão de Mudanças

Você deve se adaptar rapidamente ao ecossistema de tecnologia em constante mudança que apoia suas necessidades corporativas. Você precisa de um parceiro para fornecer uma capacidade global de Gestão de Mudanças. Organizamos Conselhos de Consultoria para Mudanças, assumimos a administração da Gestão de Mudanças e mantemos registro de todas as mudanças, das partes interessadas e dos testes. Isso permite um processo de Gestão de Mudanças bem administrado e verdadeiramente global.

Gestão de Ativos

A Gestão de Ativos e Configurações é uma parte essencial da sua organização de TI, para maximizar a visibilidade e a utilização, e para minimizar os riscos de compliance e financeiros. Administramos as licenças de software que você tem, a utilização dessas licenças e a quantidade da qual você precisa. Ter muitas licenças é algo que custa caro, mas ter poucas também é um risco. Criamos registros de ouro de todos os ativos de hardware em sua organização e os gerenciamos ao longo de seu ciclo de vida para dar suporte para a organização do seu departamento de TI, financeiro e de compras.

Automação do Service Desk

Quanto menos interrupções, maior a produtividade, aprimorando a experiência digital do funcionário. Nossa solução Digital Insights permite a detecção proativa de problemas com hardware e software dentro de nossa organização. Não esperamos os incidentes acontecerem, os prevenimos com antecedência. Quando surgirem problemas, queremos que seja o mais fácil possível para os usuários abrirem um ticket e para que seus problemas sejam resolvidos no primeiro contato. Nossa tecnologia de bot combinada com autoajuda, autoconserto e nossos qualificados agentes de Service Desk lhe proporcionam uma forte combinação de canais para resolver problemas rápida e eficientemente.

Ovum Report

Quando a GWA foi fundada, o mundo dos serviços de TI era liderado por empresas como a IBM e a HP - lojas de TI grandes, monolíticas e de um só lugar, capazes de atender às necessidades de grandes empresas globais. Percebeu-se que essas empresas ofereciam flexibilidade limitada para organizações de médio porte com escopo em vários países e requisitos locais. Nesse contexto, a GWA foi estabelecida como um ecossistema de provedores de TI com ideias semelhantes, oferecendo força e presença locais em serviços de espaço de trabalho e foco em negócios internacionais, ampliando a escala para organizações com milhares de funcionários. Este relatório examina a abordagem e as ofertas da Global Workspace Alliance (GWA).

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Se você está considerando uma nova experiência digital, qualquer que seja o estado em que se encontre em sua jornada, adoraríamos conversar.