Soporte global, 24x7x365.

SERVICE
DESK

Todos deseamos una gran experiencia digital cuando trabajamos, desde el acceso rápido a los servicios hasta la resolución rápida de los problemas si se producen.

¿Qué es el Service Desk?

Mantener los incidentes y las interrupciones al mínimo y ofrecer un apoyo eficiente garantiza un entorno de trabajo más eficaz y productivo. Las personas disfrutan de una experiencia digital positiva.

Getronics ofrece un servicio de asistencia técnica que va desde un modelo sencillo de 1 nivel de asistencia hasta un servicio de asistencia técnica totalmente gestionado.

Además de los servicios estándar de llamadas en directo y de chat, ofrecemos las herramientas de autoservicio que esperan los trabajadores de hoy en día, como portales de autoayuda, herramientas de autocuración y chatbots. Nuestros clientes aprecian la variedad de herramientas que ofrecemos para atender sus necesidades.

Con agentes cualificados y tecnología de vanguardia, nuestras soluciones de Service Desk cuentan con el personal y la tecnología necesarios para ofrecer una asistencia eficaz a los usuarios finales en más de 80 países y 22 idiomas.

Ofrecemos una gestión integral de todas las incidencias y solicitudes. Nuestro lema es "reparar primero, resolver después". Nos hacemos cargo del rendimiento del usuario final y creemos en la resolución en el primer contacto por encima de la aplicación de detalles contractuales menores y de la letra pequeña. 

Getronics_Arquitectura_Foco_4
Getronics_Arquitectura_Foco_4

¿Qué nos hace únicos?

Con tantas opciones en el mercado, te presentamos algunas razones para elegir hablar con nosotros:

Disponemos de Service Centres Globales en todas las regiones del mundo que ofrecen soporte 24x7x365. Podemos ofrecer asistencia en más de 22 idiomas utilizando un enfoque de seguimiento para garantizar la propiedad continua de las incidencias.

Permitimos a tus empleados obtener asistencia a través de su canal de comunicación preferido, ya sea a través del portal en línea, el chat en vivo, el teléfono, el correo electrónico o la mensajería. Todos estos canales permiten a los empleados acceder a la asistencia 24/7, estén donde estén.

Nuestros agentes del Servicio de Atención al Cliente tienen una visión en tiempo real del rendimiento de los dispositivos de los usuarios finales. En muchos casos, nuestros análisis proactivos permiten resolver los problemas de rendimiento antes de que se produzcan.

1.5M
Usuarios Admitidos
22
Idiomas Admitidos
1.2M
Entradas por Año

Getronics y Clarks

"Los conocimientos y el modelo de prestación de servicios de venta al por menor que ofrece el equipo de Getronics en Glasgow fueron uno de los principales factores que influyeron en la decisión de Clarks de renovar su contrato con Getronics. El conocimiento detallado de nuestro negocio por parte del crc y su capacidad para operar como una extensión sin fisuras de la operación de venta al por menor de Clarks, junto con los altos niveles constantes de prestación de servicios, sin duda influyeron positivamente en nuestra decisión de permanecer con Getronics durante otros 5 años."
Rob Morgan, Group Director Of IT Services
Clarks

Service Desk Gestionado

Proporcionamos una solución de Service Desk gestionada de principio a fin que puede dar soporte a 22 idiomas desde entornos dedicados o compartidos, a través de múltiples canales que cubren la gestión de llamadas, la resolución de fallos, la gestión de terceros y la gestión de escalado con calidad y rendimiento garantizados.

GESTIÓN DE PROBLEMAS

La gestión de problemas es una parte esencial de nuestra solución de Service Desk. Proporcionamos plataformas personalizadas, dedicadas o multitarea, para analizar proactivamente los tickets y determinar las causas raíz con el objetivo de reducir el volumen de incidencias. Podemos asesorar sobre soluciones técnicas permanentes para eliminar las reincidencias. No sólo analizamos los incidentes que se han producido, sino que también desplegamos nuestras soluciones Digital Insights para resolver los problemas de forma proactiva.

GESTIÓN DEL CAMBIO

Debes adaptarse rápidamente al cambiante ecosistema tecnológico que sustenta tus necesidades empresariales. Necesitas un socio que te proporcione una capacidad global de gestión del cambio.
Organizamos juntas asesoras del cambio, nos encargamos de la administración de la gestión del cambio y hacemos un seguimiento de todos los cambios, las partes interesadas y las pruebas. Esto permite un proceso de gestión del cambio bien gestionado y verdaderamente global.

gestión de activos

La gestión de activos y configuraciones es una parte esencial de tu organización de TI, para maximizar la visibilidad y la utilización, y para minimizar el cumplimiento y el riesgo financiero. Gestionamos las licencias de software que tienes, la utilización de esas licencias y el número que necesitas. Demasiadas son costosas y muy pocas son un riesgo. Creamos registros de oro de todos los activos de hardware de tu organización y los gestionamos a lo largo de su ciclo de vida para apoyar a tus organizaciones de TI, finanzas y compras.

AUTOMATIZACIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Mínima interrupción, máxima productividad. Mejorar la experiencia digital del trabajador. Nuestra solución Digital Insights permite detectar de forma proactiva los problemas de hardware y software de internos. No esperamos a que se produzcan incidencias, sino que evitamos que ocurran. Cuando los problemas surgen, queremos facilitar al máximo que los usuarios creen un ticket y que sus problemas se resuelvan en el primer contacto. Nuestra tecnología de bots, combinada con la autoayuda, la autosolución y nuestros expertos agentes del servicio de atención al cliente, ofrecen una sólida combinación de canales para resolver los problemas de forma rápida y eficaz.

InformeOvum

Cuando se fundó la GWA hace ocho años, el mundo de los servicios de TI estaba liderado por empresas como IBM y HP, grandes y monolíticas tiendas de TI de un solo uso, capaces de satisfacer las necesidades de las grandes empresas mundiales. Se consideraba que estas empresas ofrecían una flexibilidad limitada para las organizaciones medianas con alcance multinacional y requisitos locales. En este contexto, la GWA se estableció como un ecosistema de proveedores de TI con ideas afines, que ofrece fuerza y presencia local en los servicios de workspace y con foco en los negocios internacionales, escalable a organizaciones con miles de empleados. Este informe examina el enfoque y las ofertas de la Global Workspace Alliance (GWA).

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