Apoyamos a tu equipo en todo momento y desde cualquier lugar
SERVICE
DESK
Una buena experiencia digital puede hacer que ir a trabajar sea mucho más fácil y agradable. Por eso, nos centramos en ofrecer un soporte ágil y sin interrupciones en cualquier parte del mundo.
El soporte que impulsa tu día a día
En esta nueva era digital, contar con un entorno de trabajo bien respaldado marca la diferencia. El service desk de Getronics minimiza los incidentes y las interrupciones, y maximiza la experiencia positiva de los usuarios.
Nuestra oferta a medida te permite mantener desde un modelo sencillo de soporte de un solo nivel hasta un service desk completamente gestionado. Conservamos lo que te funciona y desarrollamos lo que necesitas.
Las llamadas en directo y el chat son servicios bastante habituales en un service desk, pero sabemos que mereces más. Getronics ofrece también portales de autoservicio, herramientas de autoreparación y chatbots.
Sabemos cómo cubrir las necesidades de nuestros clientes con un conjunto de herramientas eficaces para cada situación.
Ofrecemos cobertura en 80 países y en 22 idiomas, y para cada usuario al que damos soporte, ponemos la atención eficaz en el centro de todo. Contamos con agentes especializados y tecnología de vanguardia, siempre listos para actuar.
Primero resolvemos, luego gestionamos. Así es como nos responsabilizamos de nuestro rendimiento de principio a fin. Cada solicitud, cada incidente, forma parte de nuestra filosofía: resolver en el primer contacto es más importante que centrarse en los pequeños detalles.
¿Qué nos hace únicos?
El service desk es clave para que un negocio funcione de forma ágil y eficiente. Estas son las razones por las que somos tu mejor opción:
Getronics e INSEAD
Cuando se produjo la pandemia, la escuela internacional de negocios INSEAD tuvo que cambiar rápidamente su tecnología, sus procesos y su cultura para impartir cursos en línea. La pandemia brindó una oportunidad única para la transformación digital de sus sistemas informáticos y para desarrollar nuevas soluciones basadas en datos.
Descubre nuestras capacidades
Service Desk Gestionado
Gestión de Problemas
La gestión de problemas es una parte esencial de nuestra solución de service desk. Proporcionamos plataformas personalizadas dedicadas o multiusuario para analizar proactivamente los tickets y determinar las causas raíz con el objetivo de reducir el volumen de incidencias.
Podemos asesorar sobre soluciones técnicas permanentes para eliminar las reincidencias. No sólo analizamos los incidentes que se han producido, sino que también desplegamos nuestras soluciones Digital Insights para resolver los problemas de forma proactiva.
Gestión del cambio
Debes adaptarte con rapidez al ecosistema tecnológico en constante evolución que da soporte a tu negocio. Necesitas un partner que te ofrezca una capacidad global de gestión del cambio.
Nos encargamos de organizar los Comités de Cambio (CAB), gestionar toda la administración del proceso, y hacer seguimiento de los cambios, los implicados y las pruebas. Así garantizamos una gestión del cambio bien estructurada y realmente global.
Gestión de Activos
La gestión de activos y configuración es una parte clave de tu organización de TI, ya que permite maximizar la visibilidad y el aprovechamiento de los recursos, al tiempo que reduce riesgos financieros y de cumplimiento.
Gestionamos tus licencias de software, supervisamos su uso y controlamos cuántas realmente necesitas: tener de más supone un gasto innecesario, y tener de menos, un riesgo. Creamos registros fiables de todos los activos de hardware de tu organización y los gestionamos durante todo su ciclo de vida, en coordinación con tus equipos de TI, Finanzas y Compras.
Automatización del Servicio de Atención al Cliente
Mínimas interrupciones, máxima productividad. Mejoramos la experiencia digital de los usuarios. Cuando surgen problemas, nuestro objetivo es que puedan reportarlos fácilmente y que se resuelvan desde el primer contacto.
Nuestra tecnología de bots, combinada con herramientas de autoservicio, autocorrección y el apoyo de nuestros agentes especializados del service desk, te ofrece una sólida variedad de canales para resolver incidencias de forma rápida y eficiente.
Service Desk Global de Getronics en Budapest
Descubre nuestro Service Desk Hub en Budapest, diseñado para que las organizaciones puedan ofrecer asistencia de alta calidad a usuarios de todo el mundo, sin renunciar a la rapidez, el idioma o la disponibilidad.
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Si estás pensando en embarcarte en una nueva experiencia digital, sea cual sea el estado en el que te encuentres, nos encantaría hablar contigo.
