Apoyo a tus empleados en cualquier momento y lugar
SERVICE
DESK
Crear una gran experiencia digital puede hacer que ir a trabajar sea mucho mejor, por eso nos centramos en ofrecer una asistencia sin fisuras en todo el mundo.
¿Qué es Getronics Service Desk?
En la nueva era digital, un puesto de trabajo asistido marca la diferencia. El servicio de asistencia de Getronics reduce al mínimo los incidentes y las interrupciones, y maximiza la experiencia de trabajo positiva.
Nuestra oferta a medida le permite mantener un sencillo modelo de soporte de 1 nivel hasta un Service Desk totalmente gestionado. Conservando lo que te gusta y desarrollando lo que necesitas.
Las llamadas en directo y los servicios de chat son una parte bastante estándar de la oferta de un service desk, pero sabemos que te mereces más. Getronics puede ofrecer portales de autoayuda, herramientas de autocuración y chatbots. Sabemos cómo mantener a nuestros clientes cubiertos con una gama de fantásticas herramientas que satisfacen todas las necesidades.
Cubrimos 80 países, en 22 idiomas, y para cada usuario al que llegamos mantenemos la asistencia final eficaz en el centro de lo que hacemos. Contamos con agentes cualificados y tecnología punta.
Arreglar primero, solucionar después. Así es como asumimos la responsabilidad de nuestro rendimiento de principio a fin. Todas las solicitudes, todas las incidencias, forman parte de nuestra creencia en la resolución de contactos por encima de la imposición de detalles menores.
¿Qué nos hace únicos?
Service desk es el camino a seguir para las empresas sanas, he aquí por qué somos la mejor opción para ti:
Getronics e INSEAD
Cuando se produjo la pandemia, la escuela internacional de negocios INSEAD tuvo que cambiar rápidamente su tecnología, sus procesos y su cultura para impartir cursos online. La pandemia brindó una oportunidad única para la transformación digital de sus sistemas informáticos y para desarrollar nuevas soluciones basadas en datos.
Service Desk Gestionado
Gestión de Problemas
Gestión del cambio
Debes adaptarse rápidamente al cambiante ecosistema tecnológico que sustenta tus necesidades empresariales. Necesitas un socio que te proporcione una capacidad global de gestión del cambio.
Organizamos juntas asesoras del cambio, nos encargamos de la administración de la gestión del cambio y hacemos un seguimiento de todos los cambios, las partes interesadas y las pruebas. Esto permite un proceso de gestión del cambio bien gestionado y verdaderamente global.
Gestión de Activos
La gestión de activos y configuraciones es una parte esencial de tu organización de TI, para maximizar la visibilidad y la utilización, y para minimizar el cumplimiento y el riesgo financiero. Gestionamos las licencias de software que tienes, la utilización de esas licencias y el número que necesitas. Demasiadas son costosas y muy pocas son un riesgo. Creamos registros de oro de todos los activos de hardware de tu organización y los gestionamos a lo largo de su ciclo de vida para apoyar a tus organizaciones de TI, finanzas y compras.
Automatización del Servicio de Atención al Cliente
Reinventar la atención al cliente con IA
Saber por dónde empezar a optimizar la función de atención al cliente empieza por comprender cómo puede ayudar la IA a mejorar el recorrido del cliente.
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Si estás pensando en embarcarte en una nueva experiencia digital, sea cual sea el estado en el que te encuentres, nos encantaría que hablásemos.
