Ford: fornecendo uma ampla gama de serviços de rede global

A Ford Europa tem sido um cliente ativo da Getronics há mais de 40 anos, começando em 1980 com a antiga Wang Global (que foi adquirida pela Getronics em 1999). Flexibilidade, qualidade e capacidade de resposta são fundamentais para o nosso DNA e esses fatores-chave permitem que a Getronics continue a construir nosso sucesso e a oferecer garantia em uma ampla gama de Serviços de Rede Global para nosso cliente estratégico global Ford.

Detalhes do estudo de caso

Solução

Network Onsite Support, Project Implementation Services, Second e Third Level Remote Network Expertise Support

Perfil da empresa

A Ford Motor Company é líder mundial da indústria automotiva, que fabrica e distribui automóveis em seis continentes. Com receita de US$155,9 bilhões (2019), a Ford ocupa a quinta posição no mercado, com fábricas em mais de 20 países.

Locais

A Ford está sediada em Dearborn Michigan, nos EUA, com mais de 190.000 funcionários em todo o mundo. Eles também estão presentes em 200 países em todo o mundo e operam diretamente em 77 países.

Desafio

No final de 2010, a Ford iniciou sua busca para encontrar um fornecedor global de suporte de TI, capaz de fornecer serviços de rede no local para centros de dados, escritórios, armazéns e instalações de produção críticas, principalmente na América do Norte e Europa.

O SLA mais alto exigido é de resolução 24/7 2 horas para locais críticos com recursos dedicados, seguido por resolução de 4 horas para Hubs e NBD para escritórios locais menores.

O serviço necessário para suportar um total de mais de 15.000 ativos de rede espalhados por mais de 290 locais são suportados, incluindo CDs na América do Norte, APAC e Europa.

Objetivo

A Ford Europa tem sido um cliente ativo da Getronics há mais de 40 anos, começando em 1980 com a antiga Wang Global (que foi adquirida pela Getronics em 1999).

Com base nesse relacionamento duradouro, confiável e comprovado, a Getronics recebeu o contrato de manutenção da rede global da Ford em 2011, abrangendo mais de 290 locais em um total de 26 países na Europa, EUA e APAC. O escopo dos locais inclui fábricas, armazéns e escritórios, bem como centros de dados e hubs.

O contrato tinha um prazo inicial de três anos e, devido à experiência positiva da Ford com o serviço, a Getronics continuou a fornecer esses serviços à Ford por quase 10 anos, mantendo a confiança e a qualidade dos serviços ao longo do caminho.

Os serviços de suporte global que a Getronics fornece à Ford sob esse contrato compreendem três funções:

• Hardware Break-Fix dos dispositivos suportados
• O isolamento de falhas on-site suporta problemas de rede
• E implementação de mudanças físicas nos dispositivos de rede

Os serviços incluem tanto recursos dedicados no local nos principais países, como resolução de despacho por incidente para a localidade. As solicitações de despacho normalmente são originadas do Global Service Desk da Ford, se o problema de rede não puder ser resolvido remotamente.

Além disso, a Getronics ganhou uma segunda RFP global em 2016 para fornecer serviços de planejamento e implementação de rede, incluindo Wi-Fi surveys em mais de 35 países em todas as regiões. A Getronics conseguiu vencer essa RFP devido à excelência consistente na prestação de serviços nos anos anteriores, com SLAs verdes contínuos relatados e sem escalonamentos.

Juntamente com os serviços onsite, a Getronics expandiu nossa presença de serviços na Ford em 2016 para incluir a entrega de um contrato de suporte remoto de rede para fornecer suporte CNA para LAN e WAN globais de camada 2 e camada 3 da Ford em várias tecnologias, bem como fornecer ferramentas de sistema de gerenciamento de rede (NMS) para dar suporte à sua rede IP global com uma equipe de 10 pessoas localizadas nos escritórios da Ford no Reino Unido e na Alemanha, formando o braço europeu do modelo de suporte de rede follow-the-sun da Ford.

A solução da Getronics

• Um único fornecedor global para todos os países
• Aumento da eficiência e das funcionalidades
• Otimização de custos
• Aumento do desempenho da entrega com qualidade consistente
• Um único ponto de contato e contrato para todas as suas entidades globais e necessidades comerciais de TI
• Um modelo de governança contínua com um gerenciamento de serviços dedicado da Getronics
• Interface da equipe e trabalho em conjunto com os parceiros designados da Ford
• A Ford contou com a experiência da Getronics para garantir que suas redes estivessem em boas condições, que quaisquer problemas de rede fossem gerenciados e resolvidos de forma proativa e que a rede crítica esteja disponível para as operações da Ford
• Experiência otimizada em suporte de TI e cooperação com as equipes internas da Ford em todo o mundo

Por que Getronics?

A equipe internacional de Serviços Globais da Getronics, que também se baseia em nossa estrutura e princípios operacionais da Global Workspace Alliance (GWA), trabalhou com afinco para entender os objetivos comerciais da Ford, construir relacionamentos e definir proativamente os requisitos futuros de TI.

A Getronics forneceu a flexibilidade necessária para a Ford, garantindo que nossas soluções fossem as mais adequadas para seus negócios. Também trabalhamos em estreita parceria com nosso parceiro especializado em serviços de rede na América do Norte para dar suporte total aos requisitos da Ford nessa região.

Nosso bem-sucedido Modelo de Prestação de Serviços Globais, que inclui uma transição perfeita e preços competitivos, convenceu a Ford de que a Getronics é o parceiro certo para prestar esses importantes serviços globalmente. Flexibilidade, qualidade e capacidade de resposta são fundamentais para o nosso DNA e esses fatores-chave permitem que a Getronics continue a construir o nosso sucesso e a oferecer garantia ao nosso cliente estratégico global, a Ford.