Ambiente de trabalho digital
Central de Atendimento de TIcom tecnologia de IA
, desenvolvida com base em
e voltada para sua equipe
Suporte inteligente, com tecnologia de IA, que mantém sua equipe produtiva, seja quando precisam de uma resposta imediata ou da ajuda de um especialista humano. Disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, em 22 idiomas, em todo o mundo.
Visão geral
Suporte baseado na experiência, não em tickets
Sua central de atendimento deve fazer mais do que apenas registrar tickets. A Getronics oferece suporte com inteligência artificial, baseado em automação, acesso omnicanal emonitoramento da experiência digital, para que problemas simples sejam resolvidos instantaneamente e os especialistas possam se concentrar nos casos mais complexos.
Nossos recursos globais de central de atendimento têm como base nossas operações em Budapeste e na Malásia. Com certificação ITIL e cobertura em 185 países e 22 idiomas, oferecendo suporte a 1,5 milhão de usuários e processando 1,2 milhão de tickets por ano, garantimos a produtividade de sua equipe, independentemente de onde e como trabalhem. Quando é necessária uma resolução prática, nossas equipes locais e de campo assumem o controle de forma integrada — uma experiência única, de ponta a ponta.
17%–37% de licenças perdidas recuperadas
O monitoramento proativo e a análise de ativos identificam licenças de software não utilizadas e direitos de uso, recuperando, em média, entre 17% e 37% dos gastos com licenças do M365.
1,5 milhão de usuários atendidos
Oferecer suporte a 1,5 milhão de usuários e atender 1,2 milhão de tickets por ano em 185 países e 22 idiomas, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
50% de desvio de contato
Na MyEnergi, um bot de IA desviou 50% dos contatos no primeiro ano e reduziu a rotatividade de agentes em 30%.
Nossas soluções
Uma única experiência de suporte, em todos os canais
Central de Atendimento com IA
Agentes de atendimento inteligentes, equipados com os principais modelos de linguagem, compreendem a intenção do usuário, resolvem solicitações comuns instantaneamente e coordenam o suporte em todo o ambiente de trabalho digital. A análise preditiva identifica e resolve problemas antes que eles causem transtornos aos funcionários.
Suporte omnichannel
Suporte multilíngue 24 horas por dia, 7 dias por semana, por telefone, chat, e-mail e agentes de IA, por meio de uma plataforma integrada, com gestão certificada pela ITIL e visibilidade em tempo real dos SLAs em 185 países.
Monitoramento proativo e de experiência
O monitoramento da experiência digital e a inteligência de ativos identificam atritos e desperdícios antes mesmo que os usuários os relatem — desde dispositivos com falhas até os 17% a 37% dos gastos com licenças do M365 que, normalmente, ficam sem uso.
Autoatendimento e automação do conhecimento
Os assistentes virtuais com IA lidam com um grande volume de solicitações, recomendam artigos de conhecimento, encaminham as solicitações de forma inteligente quando necessário e se aperfeiçoam continuamente a partir dos dados das interações — trabalhando em conjunto com especialistas humanos, e não substituindo-os.
Centros Globais de Atendimento Técnico
As operações do service desk, com sede em Budapeste e na Malásia, oferecem um modelo de suporte padronizado em 185 países e 22 idiomas, com um único contrato, relatórios unificados e um único ponto de contato
Acordos de Nível de Experiência
Além dos SLAs, os XLAs medem o impacto real do suporte na produtividade e na satisfação dos funcionários — ou seja, se a tecnologia está realmente facilitando o trabalho das pessoas, e não apenas se os tempos de resposta foram cumpridos.
Central de Atendimento com IA
Agentes de atendimento inteligentes, equipados com os principais modelos de linguagem, compreendem a intenção do usuário, resolvem solicitações comuns instantaneamente e coordenam o suporte em todo o ambiente de trabalho digital. A análise preditiva identifica e resolve problemas antes que eles causem transtornos aos funcionários.
Monitoramento proativo e de experiência
O monitoramento da experiência digital e a inteligência de ativos identificam atritos e desperdícios antes mesmo que os usuários os relatem — desde dispositivos com falhas até os 17% a 37% dos gastos com licenças do M365 que, normalmente, ficam sem uso.
Centros Globais de Atendimento Técnico
As operações do service desk, com sede em Budapeste e na Malásia, oferecem um modelo de suporte padronizado em 185 países e 22 idiomas, com um único contrato, relatórios unificados e um único ponto de contato
Suporte omnichannel
Suporte multilíngue 24 horas por dia, 7 dias por semana, por telefone, chat, e-mail e agentes de IA, por meio de uma plataforma integrada, com gestão certificada pela ITIL e visibilidade em tempo real dos SLAs em 185 países.
Autoatendimento e automação do conhecimento
Os assistentes virtuais com IA lidam com um grande volume de solicitações, recomendam artigos de conhecimento, encaminham as solicitações de forma inteligente quando necessário e se aperfeiçoam continuamente a partir dos dados das interações — trabalhando em conjunto com especialistas humanos, e não substituindo-os.
Acordos de Nível de Experiência
Além dos SLAs, os XLAs medem o impacto real do suporte na produtividade e na satisfação dos funcionários — ou seja, se a tecnologia está realmente facilitando o trabalho das pessoas, e não apenas se os tempos de resposta foram cumpridos.
CLIENTE
INSEAD
SETOR
Ensino Superior
LOCALIZAÇÃO
Global
Estudo de caso
Um modelo global de suporte para quatro campi com foco no digital
O INSEAD precisava de um único parceiro para atender aos quatro campi e aos 70.000 alunos e professores. A Getronics forneceu um service desk global e suporte à infraestrutura, reduzindo o volume de tickets em 30% e os custos de TI em 10%, ao mesmo tempo em que elevou o índice de satisfação para 98%.
DESAFIO
Transição rápida para o ensino online em quatro campi ao redor do mundo
SOLUÇÕES
Central de atendimento global e suporte por IA conversacional
RESULTADOS
Mais de 80% de resolução no primeiro contato e mais de 98% de satisfação do cliente
Sobre nós
Por que escolher a Getronics para o Central de Atendimento de TI e o Suporte de TI com IA?
Um ótimo suporte é ágil, humano e está presente em todos os lugares ao mesmo tempo. A Getronics combina a automação por IA com uma central de atendimento global especializada em uma única experiência, reduzindo o esforço e o custo de atendimento, ao mesmo tempo em que mantém a satisfação em um nível consistentemente alto.
01
Alcance global, toque local
Suporte em 185 países por meio de um modelo de serviço global padronizado, com disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana, em 22 idiomas, onde quer que sua equipe esteja.
02
Redução de 50% no custo de atendimento
Na MyEnergi, um bot de IA desviou 50% dos contatos no primeiro ano e reduziu a rotatividade dos atendentes em 30%. A mesma IA impulsiona o autoatendimento corporativo, lidando com triagem, encaminhamento e resolução de forma autônoma.
03
Redução comprovada de multas
Para uma escola de negócios líder no setor, a automação e a análise de dados contribuíram para uma redução de 30% no número de tickets, enquanto a medição do XLA manteve o foco na experiência dos funcionários, e não apenas nos tempos de resposta.
Parcerias
Plataformas por trás da experiência de suporte
Nossa experiência em suporte é viabilizada por um ecossistema cuidadosamente selecionado de líderes globais de tecnologia e inovadores especializados de confiança. Juntas, essas plataformas oferecem os recursos de inteligência, automação, gerenciamento de dispositivos e prestação de serviços necessários para proporcionar uma resolução mais rápida, maior visibilidade e experiências mais consistentes para os funcionários.
Informações e recursos
Central de Atendimento de TI e insights sobre suporte de TI com inteligência artificial
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Perguntas frequentes
Você tem dúvidas. Nós temos as respostas.
O suporte de TI com inteligência artificial (IA) utiliza automação e IA para resolver problemas com mais rapidez e proteger a produtividade. A Getronics combina agentes virtuais com IA de geração (GenAI), análises preditivas e uma central de atendimento humana especializada, de modo queas solicitações de rotina sejam atendidas instantaneamente e os especialistas se concentrem em problemas complexos, tudo isso apoiado pelo monitoramento da experiência digital em 185 países.
Um service desk com IA utiliza inteligência artificial para automatizar as interações de suporte. A Getronics implementa assistentes virtuais com IA que lidam com um grande volume de solicitações, recomendam artigos da base de conhecimento, encaminham as solicitações de forma inteligente quando necessário e se aperfeiçoam continuamente a partir dos dados das interações, trabalhando em conjunto com especialistas humanos, em vez de substituí-los.
Uma central de atendimento omnichannel oferece suporte por telefone, chat, e-mail e agentes de IA por meio de uma única plataforma integrada. Os funcionários recebem ajuda da forma que preferirem, enquanto as equipes de atendimento mantêm total visibilidade de todas as interações em todos os canais, com SLAs consistentes em todo o processo.
A IA automatiza tarefas repetitivas, como triagem, classificação e encaminhamento, e resolve problemas comuns sem a intervenção de um agente. No caso da MyEnergi, isso desviou 50% dos contatos no primeiro ano e reduziu a rotatividade de agentes em 30%; para uma importante escola de administração, a automação e a análise de dados contribuíram para uma redução de 30% no número de tickets.
A Getronics oferece suporte em 185 países por meio de seus próprios centros de atendimento e engenheiros, além do Global Workspace Alliance, abrangendo as regiões EMEA, APAC, DACH, LATAM e as Américas. Um único Modelo de Entrega Global oferece um contrato, relatórios unificados e um único ponto de contato, independentemente da localização geográfica. Os recursos globais do centro de atendimento são coordenados por nossas operações em Budapeste e na Malásia.
A Getronics avalia o suporte tanto por meio de SLAs tradicionais quanto de acordos de nível de experiência (XLAs). Os XLAs avaliam o impacto real do suporte na produtividade e na satisfação dos funcionários, indo além dos tempos de resposta para compreender se a tecnologia está realmente permitindo que as pessoas trabalhem de forma eficaz.
Os CIOs contam com um modelo moderno de suporte de campo e no local, baseado em IA, que se aprimora continuamente. Os CFOs obtêm uma redução no custo por serviço prestado por meio da automação e do desvio de chamadas, com os gastos vinculados aos resultados. Os CHROs contam com uma força de trabalho que recebe ajuda rapidamente, em qualquer canal ou local, com menos atritos e maior satisfação.