Digital Workplace
Central de Atendimento de TIcom tecnologia de IA
, desenvolvida com base em
e voltada para sua equipe
Suporte de TI com tecnologia de IA que combina a experiência humana com a execução de serviços por IA autônoma para resolver problemas, reduzir atritos e apoiar a produtividade da força de trabalho. Disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, em mais de 130 idiomas.
Visão geral
Suporte baseado na experiência, não em tickets
Sua equipe precisa de tecnologia que a ajude a trabalhar, apoiada por um suporte que compreenda suas necessidades. A Getronics combina a expertise humana com a execução de serviços por IA autônoma para resolver problemas e melhorar a experiência de suporte.
Oferecido a partir de nove centros de atendimento distribuídos por três continentes, nosso modelo de atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana, oferece suporte aos usuários em mais de 130 idiomas. Ao reunir análises de sentimento, insights sobre a experiência digital dos funcionários e suporte proativo, ajudamos a identificar atritos e deterioração do ambiente de trabalho, priorizar o que é importante para os usuários e melhorar a produtividade da força de trabalho.
9 locais de atendimento ao cliente
Em três continentes, combinando cobertura global com experiência humana para apoiar sua força de trabalho.
Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, em regime “Follow-the-Sun”. 2,3 milhões de tickets
Suporte em mais de 130 idiomas, garantindo que a ajuda esteja acessível em todos os fusos horários.
Até 73% de resolução automatizada de tickets
A automação por IA e os recursos de atendimento autônomo podem resolver solicitações de suporte rotineiras de ponta a ponta, reduzindo a demanda sobre as equipes de suporte humano e acelerando o atendimento.
Nossas soluções
Uma única experiência de suporte, em todos os canais e locais
Suporte omnichannel
Suporte multilíngue 24 horas por dia, 7 dias por semana, por telefone, chat, e-mail e agentes de IA, por meio de uma plataforma integrada, com gestão certificada pela ITIL e visibilidade em tempo real dos SLAs em 185 países.
Centros Globais de Atendimento Técnico
Nove centros de atendimento espalhados por três continentes, incluindo Budapeste e a Malásia, oferecem suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, em mais de 130 idiomas — tudo sob um único contrato, com relatórios unificados e um único ponto de contato.
Central de Atendimento com IA
Combine a expertise humana com a execução de serviços por IA autônoma para resolver problemas e oferecer suporte aos usuários. A análise preditiva ajuda a antecipar problemas antes que eles atrapalhem o trabalho, enquanto as informações sobre o sentimento dos usuários ajudam as equipes a compreender a frustração, responder levando em conta o contexto e melhorar a experiência de suporte.
Autoatendimento e automação do conhecimento
Os assistentes virtuais com IA lidam com um grande volume de solicitações, recomendam artigos de conhecimento, encaminham as solicitações de forma inteligente quando necessário e se aperfeiçoam continuamente a partir dos dados das interações — trabalhando em conjunto com especialistas humanos, e não substituindo-os.
Acordos de Nível de Experiência
Além dos SLAs, os XLAs medem o impacto real do suporte na produtividade e na satisfação dos funcionários — ou seja, se a tecnologia está realmente facilitando o trabalho das pessoas, e não apenas se os tempos de resposta foram cumpridos.
Suporte omnichannel
Suporte multilíngue 24 horas por dia, 7 dias por semana, por telefone, chat, e-mail e agentes de IA, por meio de uma plataforma integrada, com gestão certificada pela ITIL e visibilidade em tempo real dos SLAs em 185 países.
Autoatendimento e automação do conhecimento
Os assistentes virtuais com IA lidam com um grande volume de solicitações, recomendam artigos de conhecimento, encaminham as solicitações de forma inteligente quando necessário e se aperfeiçoam continuamente a partir dos dados das interações — trabalhando em conjunto com especialistas humanos, e não substituindo-os.
Centros Globais de Atendimento Técnico
Nove centros de atendimento espalhados por três continentes, incluindo Budapeste e a Malásia, oferecem suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, em mais de 130 idiomas — tudo sob um único contrato, com relatórios unificados e um único ponto de contato.
Central de Atendimento com IA
Combine a expertise humana com a execução de serviços por IA autônoma para resolver problemas e oferecer suporte aos usuários. A análise preditiva ajuda a antecipar problemas antes que eles atrapalhem o trabalho, enquanto as informações sobre o sentimento dos usuários ajudam as equipes a compreender a frustração, responder levando em conta o contexto e melhorar a experiência de suporte.
Acordos de Nível de Experiência
Além dos SLAs, os XLAs medem o impacto real do suporte na produtividade e na satisfação dos funcionários — ou seja, se a tecnologia está realmente facilitando o trabalho das pessoas, e não apenas se os tempos de resposta foram cumpridos.
CLIENTE
INSEAD
SETOR
Ensino Superior
LOCALIZAÇÃO
Global
Estudo de caso
Um modelo global de suporte para quatro campi com foco no digital
O INSEAD precisava de um único parceiro para atender aos quatro campi e aos 70.000 alunos e professores. A Getronics forneceu um service desk global e suporte à infraestrutura, reduzindo o volume de tickets em 30% e os custos de TI em 10%, ao mesmo tempo em que elevou o índice de satisfação para 98%.
DESAFIO
Transição rápida para o ensino online em quatro campi ao redor do mundo
SOLUÇÕES
Central de atendimento global e suporte por IA conversacional
RESULTADOS
Mais de 80% de resolução no primeiro contato e mais de 98% de satisfação do cliente
Sobre nós
Conhecimento humano. Execução por IA. Experiências melhores.
Um excelente suporte une as pessoas e a IA. A Getronics combina a compreensão humana com a execução de serviços por meio de IA autônoma para aumentar a satisfação, reduzir o atrito digital e ajudar sua força de trabalho a se manter produtiva.
01
Alcance global, proximidade local
Nove centros de atendimento, distribuídos por três continentes, oferecem suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, em mais de 130 idiomas, ajudando sua equipe a ter acesso ao suporte onde quer que trabalhem.
02
Conhecimento humano + IA
Reúna o discernimento e a empatia dos especialistas da central de atendimento com a execução de serviços por IA autônoma para resolver problemas e melhorar a experiência de suporte.
03
Com foco na experiência dos colaboradores
Utilize análises de sentimentos e da experiência digital dos funcionários para identificar pontos de atrito, priorizar melhorias e ajudar as pessoas a trabalharem com mais eficácia.
Parcerias
Plataformas por trás da experiência de suporte
Nossa experiência em suporte reúne plataformas de gerenciamento de serviços, execução de serviços por IA com capacidade de atuação autônoma e monitoramento da experiência digital, possibilitando uma ação coordenada em todo o seu ambiente de trabalho.
Informações e recursos
Central de Atendimento de TI e insights sobre suporte de TI com inteligência artificial
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Perguntas frequentes
Você tem dúvidas. Nós temos as respostas.
O suporte de TI com inteligência artificial (IA) utiliza automação e IA para resolver problemas com mais rapidez e proteger a produtividade. A Getronics combina agentes virtuais com IA de geração (GenAI), análises preditivas e uma central de atendimento humana especializada, de modo queas solicitações de rotina sejam atendidas instantaneamente e os especialistas se concentrem em problemas complexos, tudo isso apoiado pelo monitoramento da experiência digital em 185 países.
Um service desk com IA utiliza inteligência artificial para automatizar as interações de suporte. A Getronics implementa assistentes virtuais com IA que lidam com um grande volume de solicitações, recomendam artigos da base de conhecimento, encaminham as solicitações de forma inteligente quando necessário e se aperfeiçoam continuamente a partir dos dados das interações, trabalhando em conjunto com especialistas humanos, em vez de substituí-los.
Uma central de atendimento omnichannel oferece suporte por telefone, chat, e-mail e agentes de IA por meio de uma única plataforma integrada. Os funcionários recebem ajuda da forma que preferirem, enquanto as equipes de atendimento mantêm total visibilidade de todas as interações em todos os canais, com SLAs consistentes em todo o processo.
A IA automatiza tarefas repetitivas, como triagem, classificação e encaminhamento, e resolve problemas comuns sem a intervenção de um agente. No caso da MyEnergi, isso desviou 50% dos contatos no primeiro ano e reduziu a rotatividade de agentes em 30%; para uma importante escola de administração, a automação e a análise de dados contribuíram para uma redução de 30% no número de tickets.
A Getronics oferece suporte em 185 países por meio de seus próprios centros de atendimento e engenheiros, além do Global Workspace Alliance, abrangendo as regiões EMEA, APAC, DACH, LATAM e as Américas. Um único Modelo de Entrega Global oferece um contrato, relatórios unificados e um único ponto de contato, independentemente da localização geográfica. Os recursos globais do centro de atendimento são coordenados por nossas operações em Budapeste e na Malásia.
A Getronics avalia o suporte tanto por meio de SLAs tradicionais quanto de acordos de nível de experiência (XLAs). Os XLAs avaliam o impacto real do suporte na produtividade e na satisfação dos funcionários, indo além dos tempos de resposta para compreender se a tecnologia está realmente permitindo que as pessoas trabalhem de forma eficaz.
Os CIOs contam com um modelo moderno de suporte de campo e no local, baseado em IA, que se aprimora continuamente. Os CFOs obtêm uma redução no custo por serviço prestado por meio da automação e do desvio de chamadas, com os gastos vinculados aos resultados. Os CHROs contam com uma força de trabalho que recebe ajuda rapidamente, em qualquer canal ou local, com menos atritos e maior satisfação.