Ambiente de trabalho digital
Serviços de campo de TI
para empresas com infraestrutura distribuída
Lojas, filiais, fábricas e escritórios — não importa onde suas instalações estejam, nossos engenheiros vão até lá. IMAC, manutenção corretiva, “smart hands” e implantações, tudo oferecido por meio de um único modelo global de ordem de serviço.
MODELO DE ENTREGA
Um modelo de apoio físico. Dois modos de prestação.
Cada local tem necessidades de suporte diferentes. A Getronics combina serviços de campo programados e de atendimento de emergência com equipes dedicadas no local, coordenando ambos por meio de um único sistema de ordens de serviço, estrutura de governança e modelo comercial. Você conta com SLAs consistentes, relatórios unificados e um único parceiro responsável por todas as suas operações.
Field Services
Serviços práticos de engenharia sempre que suas unidades precisarem. Visitas agendadas e suporte por meio de atendimento remoto atendem lojas, filiais, fábricas e escritórios onde não é necessário um engenheiro dedicado.
Mais indicado para: Locais distribuídos que necessitem de suporte programado ou por despacho.
Serviços de TI no local
Engenheiros dedicados trabalham nas instalações da sua empresa sempre que a demanda justificar uma presença regular, integrando-se ao seu ambiente operacional e, ao mesmo tempo, mantendo-se conectados ao modelo de prestação de serviços mais amplo da Getronics.
Mais indicado para: sedes, campi e locais que exijam uma presença dedicada no local.
Visão geral
Cobertura prática e consistente, em todos os locais onde você atua
As operações distribuídas geram riscos de TI: cada unidade precisa, de vez em quando, de intervenção direta da equipe de engenharia, mas poucas justificam ter sua própria equipe de TI. A qualidade dos prestadores de serviços locais varia, a responsabilidade fica difusa quando se trata de operações internacionais e uma única atualização de hardware pode envolver dezenas de fornecedores.
A Getronics substitui essa estrutura fragmentada por um único modelo de atendimento de campo, contando com 38.000 engenheiros em 185 países por meio da Global Workspace Alliance. Um único sistema de ordens de serviço, SLAs consistentes, relatórios unificados e um único ponto de contato — uma extensão perfeita da sua equipe.
Despacho Global
Os engenheiros atendem suas instalações em 185 países por meio de um modelo coordenado, apoiado pelo Global Workspace Alliance.
Um modelo de ordem de serviço
Cada visita era registrada, acompanhada e relatada da mesma forma, independentemente do país ou da tarefa.
Comprovado em grande escala
De 633 pontos de venda ao atendimento de mais de 1.000 solicitações de fabricantes de equipamentos originais (OEM) por dia, passando pela implantação global de lojas: entrega consistente em qualquer escala e em qualquer região.
Nossas soluções
Serviços de campo: do suporte diário às implantações globais
IMAC e preparação de ativos
Instalações, mudanças, adições e alterações fornecidas como um serviço gerenciado — com preparação, etiquetagem e rastreamento de ativos integrados — para que atualizações, realocações e expansões ocorram dentro do prazo e os dados dos seus ativos permaneçam precisos.
Consultas agendadas
Um engenheiro visita suas instalações em dias combinados a cada semana, oferecendo suporte prático e previsível em TI para que suas equipes possam planejar o trabalho de acordo com uma programação regular.
Reparo e Assistência Técnica
Engenheiros são enviados de acordo com os SLAs previamente acordados quando ocorre falha de hardware ou quando equipes remotas precisam de apoio presencial no local — diagnóstico de falhas, substituição de peças, instalação e escalonamento de equipamentos, com acompanhamento de cada trabalho até sua conclusão.
Lançamentos e implantações no local
Aberturas de novas lojas, lançamentos de sites, atualizações tecnológicas e grandes eventos — implantações coordenadas em múltiplos locais, realizadas por uma única organização de campo, desde 633 pontos de venda no Reino Unido e na Europa até programas de implantação global.
Um modelo global de ordem de serviço
Um único sistema para gerar, agendar, acompanhar e relatar todas as visitas de campo em todo o mundo — uma única estrutura de SLA, um único padrão de qualidade e visibilidade total dos custos e do desempenho em todo o seu parque de instalações.
IMAC e preparação de ativos
Instalações, mudanças, adições e alterações fornecidas como um serviço gerenciado — com preparação, etiquetagem e rastreamento de ativos integrados — para que atualizações, realocações e expansões ocorram dentro do prazo e os dados dos seus ativos permaneçam precisos.
Reparo e Assistência Técnica
Engenheiros são enviados de acordo com os SLAs previamente acordados quando ocorre falha de hardware ou quando equipes remotas precisam de apoio presencial no local — diagnóstico de falhas, substituição de peças, instalação e escalonamento de equipamentos, com acompanhamento de cada trabalho até sua conclusão.
Um modelo global de ordem de serviço
Um único sistema para gerar, agendar, acompanhar e relatar todas as visitas de campo em todo o mundo — uma única estrutura de SLA, um único padrão de qualidade e visibilidade total dos custos e do desempenho em todo o seu parque de instalações.
Consultas agendadas
Um engenheiro visita suas instalações em dias combinados a cada semana, oferecendo suporte prático e previsível em TI para que suas equipes possam planejar o trabalho de acordo com uma programação regular.
Lançamentos e implantações no local
Aberturas de novas lojas, lançamentos de sites, atualizações tecnológicas e grandes eventos — implantações coordenadas em múltiplos locais, realizadas por uma única organização de campo, desde 633 pontos de venda no Reino Unido e na Europa até programas de implantação global.
CLIENTE
Fabricante de hardware
SETOR
Manufatura
LOCALIZAÇÃO
Global
Estudo de caso
Suporte consistente a hardware em sete países
Atendendo a cerca de 250.000 solicitações por ano, a Getronics oferece serviços de campo, suporte em garantia, manutenção de hardware e implantação de forma consistente em sete países.
DESAFIO
Oferecendo suporte consistente a hardware além das fronteiras
SOLUÇÕES
Serviços de campo, suporte à garantia e implantação
RESULTADOS
Aproximadamente 250.000 bilhetes administrados anualmente
CLIENTE
Varejista de joias
SETOR
Varejo
LOCALIZAÇÃO
Europa e Américas
Estudo de caso
Manter as lojas em funcionamento e apoiar a expansão do varejo
Uma rede de joalherias reconhecida mundialmente precisava de um suporte de TI prático e confiável na Europa, América do Norte e América do Sul. A Getronics mobilizou engenheiros de campo e de suporte técnico para garantir o bom funcionamento das operações nas lojas, das novas inaugurações e dos principais eventos.
DESAFIO
TI confiável para lojas, novas inaugurações e grandes eventos
SOLUÇÕES
Engenharia de campo, serviços técnicos e implantações em lojas
RESULTADOS
Sistemas de lojas resilientes e apoio à abertura de novas lojas
CLIENTE
Ford Motor Company
SETOR
Fabricação de veículos automotores
LOCALIZAÇÃO
América do Norte, Europa, Ásia e América Latina
Estudo de caso
Mantendo as operações essenciais da Ford conectadas em todo o mundo
A Getronics presta suporte à rede global da Ford há mais de 45 anos. Os serviços de rede no local, o suporte a hardware, a identificação de falhas e as alterações físicas abrangem mais de 15.000 ativos de rede, mais de 290 locais e 35 países.
DESAFIO
Suporte a redes essenciais em locais globais complexos
SOLUÇÕES
Suporte a hardware de rede, isolamento de falhas e alterações
RESULTADOS
Suporte consistente para mais de 15.000 ativos em mais de 290 locais
Sobre nós
Uma equipe de campo. Qualquer local. Qualquer país.
Os serviços de campo apresentam falhas nas interfaces — entre fornecedores, entre países, entre o ticket e o engenheiro que se desloca ao local. A Getronics elimina essas interfaces: uma única organização, um único modelo de ordem de serviço e um único padrão de prestação de serviços em todas as suas operações, com o apoio do acesso a 38.000 engenheiros de campo em 185 países por meio da Rede de Serviços de Campo da Getronics ( Global Workspace Alliance).
01
Balança que aparece
38.000 engenheiros em 185 países, coordenados por meio da Global Workspace Alliance , com um único contrato e ponto de contato.
02
Prestação de contas por design
Engenheiros contratados e gerenciados diretamente, com ordens de serviço monitoradas e relatórios de SLA — e não um mercado de prestadores de serviços anônimos.
03
Relacionamentos que duram
A Ford confia na Getronics para o suporte prático desde o início da década de 1980 — parcerias de campo que se estendem por décadas, e não por ciclos contratuais.
Parcerias
Plataformas por trás da experiência de suporte
Nossa experiência em suporte é viabilizada por um ecossistema cuidadosamente selecionado de líderes globais de tecnologia e inovadores especializados de confiança. Juntas, essas plataformas oferecem os recursos de inteligência, automação, gerenciamento de dispositivos e prestação de serviços necessários para proporcionar uma resolução mais rápida, maior visibilidade e experiências mais consistentes para os funcionários.
Informações e recursos
Perspectivas sobre serviços de campo
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Perguntas frequentes
Você tem dúvidas. Nós temos as respostas.
Os serviços de campo de TI enviam engenheiros a locais de negócios distribuídos — lojas, filiais, fábricas e escritórios — para instalar, transferir, reparar e fazer a manutenção de equipamentos. Prestados por meio de um modelo de ordem de serviço, eles oferecem às organizações uma cobertura prática e consistente, sem a necessidade de formar uma equipe de campo interna.
Os serviços “Smart Hands” disponibilizam engenheiros no local que atuam como uma extensão física de suas equipes de TI remotas — trocando hardware, verificando o cabeamento, instalando equipamentos em racks e realizando tarefas orientadas — para que os problemas em qualquer local sejam resolvidos sem a necessidade de enviar seus próprios especialistas.
IMAC significa instalar, mover, adicionar, alterar: a prestação gerenciada de serviços de instalação, realocação, adição e alteração de configuração de hardware em todas as suas unidades. A Getronics oferece o serviço IMAC com preparação e etiquetagem de ativos incluídas, mantendo a precisão dos dados do seu parque de ativos à medida que ele se altera, visita após visita, unidade após unidade.
Como membro fundador e líder da Aliança Global de Serviços ( Global Workspace Alliance , GWA), a Getronics presta serviços de TI e serviços de campo em 185 países – por meio de um único ponto de contato, um único contrato e uma única equipe responsável pelo resultado, independentemente de onde sua equipe esteja.