Suporte de TI on-site em toda a Europa e nas Américas

Desafio empresarial​

• Nosso cliente é uma joalheria reconhecida mundialmente, conhecida por criar pulseiras com pingentes e acessórios personalizáveis de alta qualidade. ​
  Funcionários: ~27.000​

Receita (2024): ~28–30 bilhões de coroas dinamarquesas (~3,8–4,0 bilhões de euros)​

• Eles são reconhecidos por seus designs inovadores e pelo compromisso com o abastecimento sustentável no setor de joalheria. ​
• Nosso cliente precisava de um parceiro capaz de garantir o bom funcionamento das lojas, oferecendo serviços de TI tanto remotos quanto presenciais em toda a Europa, América do Norte e América do Sul.​
• Entre as prioridades estavam garantir o desempenho consistente do sistema, a segurança e o suporte às suas operações de varejo.

Benefícios concretos​

• Resiliência de TI: garantir que os sistemas das lojas e a gestão de estoque permaneçam operacionais em todos os momentos. ​
• Capacidade de expansão de lojas: apoiar o crescimento do varejista por meio da implantação de infraestrutura de TI para a abertura de novas lojas.​
• Economias operacionais: otimização da infraestrutura de TI e dos serviços de suporte para reduzir custos, mantendo um alto desempenho. ​

Como chegamos até lá​

• Aberturas de lojas e pop-ups: coordenação da instalação da infraestrutura de TI para o lançamento de novas lojas e quiosques pop-up temporários, com a mobilização de engenheiros de campo e de suporte técnico.​
• Suporte de TI para o varejo: prestamos suporte de TI tanto remoto quanto presencial para lojas, garantindo operações ininterruptas.​
• Sede e suporte a eventos: engenheiros dedicados no local para prestar assistência em grandes eventos.​
• Resolução rápida de incidentes e gestão eficiente de tecnologia de varejo: engenheiros na América Latina e na Europa para suporte “Smart Hands”, além de agentes de central de atendimento remoto.​