TI confiável para uma operadora de transporte líder no Reino Unido
Uma das principais operadoras ferroviárias e de ônibus do Reino Unido, que atende milhões de passageiros diariamente em várias concessões, precisava de um parceiro de TI gerenciada que oferecesse valor superior, confiabilidade e continuidade a longo prazo.
Desafio do cliente
À medida que a empresa evoluía, ela precisava de um provedor de serviços capaz de oferecer um desempenho consistente de TI em uma operação complexa e com várias franquias, atendendo a mais de 15.000 funcionários e aproximadamente 1.200 usuários de TI. Além disso, enfrentava o desafio específico de selecionar as soluções de firewall adequadas para equilibrar segurança, desempenho e custo.
Nossa solução
Serviços de TI gerenciados em toda a operação, incluindo gerenciamento de serviços dedicado, uma plataforma global de gerenciamento de serviços, central de atendimento no Reino Unido, gerenciamento de incidentes graves 24 horas por dia, 7 dias por semana, nuvem privada, conectividade e monitoramento, serviços de rede e de espaço de trabalho, engenharia de campo e serviços de projetos — tudo apoiado por um gerenciamento de incidentes, mudanças, lançamentos, problemas e ativos alinhado às normas ITIL.
No que diz respeito ao firewall, a Getronics identificou soluções de ponta que otimizaram a proteção e, ao mesmo tempo, reduziram o investimento previsto em quase £100.000.
Os resultados
- Índice de satisfação do cliente (CSAT) de 96,6%
- 19 meses consecutivos de cumprimento dos SLAs
- Os incidentes de nível P1 foram reduzidos para uma média de três por ano
- Operações de TI diárias sem interrupções em uma estrutura geograficamente distribuída
