Serviços de TI no local
Suporte de TI no local
que atende as pessoas
onde elas trabalham
Engenheiros nas mesas de trabalho, balcões de atendimento técnico, armários inteligentes e serviço de excelência — suporte de TI prático prestado diretamente em suas instalações, mantendo sua equipe produtiva no local de trabalho.
MODELO DE ENTREGA
Um modelo de apoio físico. Dois modos de prestação.
Combine equipes dedicadas no local com visitas programadas e enviadas de engenheiros para atender às necessidades de suporte de cada local. A Getronics coordena ambas as atividades por meio de um único sistema de ordens de serviço, estrutura de governança e modelo comercial, com relatórios unificados e um único ponto de contato.
Serviços de TI no local
Engenheiros dedicados trabalham nas instalações da sua empresa sempre que a demanda justificar uma presença regular, integrando-se ao seu ambiente operacional e, ao mesmo tempo, mantendo-se conectados ao modelo de prestação de serviços mais amplo da Getronics.
Mais indicado para: sedes, campi e locais que exijam uma presença dedicada no local.
Field Services
Serviços práticos de engenharia sempre que suas unidades precisarem. Visitas agendadas e suporte por meio de atendimento remoto atendem lojas, filiais, fábricas e escritórios onde não é necessário um engenheiro dedicado.
Mais indicado para: Locais distribuídos que necessitem de suporte programado ou por despacho.
Visão geral
Alguns problemas não podem ser resolvidos remotamente
Um dispositivo com defeito antes de uma reunião importante. Um novo funcionário que ainda não tem nada configurado. Um executivo que precisa que o equipamento funcione imediatamente. Por melhor que seja o suporte remoto, há momentos em que é preciso ter alguém na mesa de trabalho.
A Getronics oferece atendimento de TI dedicado no local, em seus escritórios e campi — desde engenheiros residentes e visitas agendadas ao local de trabalho até balcões de atendimento técnico e armários de dispositivos para autoatendimento — como parte de um modelo global de suporte que abrange 185 países e 22 idiomas.
Experiência dos residentes
Engenheiros dedicados, baseados em suas instalações, que conhecem sua equipe, seu ambiente e suas prioridades.
Design orientado pela experiência
Atendimento presencial, venda de dispositivos e serviço VIP, projetados com base nas necessidades de apoio dos funcionários.
Um modelo global
Padrões consistentes de atendimento no local em todas as unidades, sob um único contrato e com um único ponto de contato.
Nossas soluções
Suporte no local que atende a cada usuário onde quer que ele esteja trabalhando
Suporte técnico no local e engenheiros residentes
Os engenheiros no local prestam suporte prático de TI em escritórios, campi e outros locais de negócios. Eles ajudam a resolver problemas relacionados a dispositivos e à tecnologia no local de trabalho pessoalmente, ao mesmo tempo em que se familiarizam com seus usuários, ambiente e requisitos operacionais.
Café de Atendimento de TI Sem Agendamento
Um ponto de atendimento conveniente no local oferece aos funcionários acesso direto a assistência técnica, suporte a dispositivos e orientações práticas. Os usuários podem obter ajuda pessoalmente, sem depender exclusivamente dos canais de suporte remoto.
Armários inteligentes
Os armários inteligentes oferecem uma maneira prática de distribuir e recolher equipamentos de TI, incluindo dispositivos de substituição. Eles podem ajudar a tornar as trocas de equipamentos mais flexíveis e reduzir a necessidade de os usuários esperarem por um agendamento no local.
Atendimento Exclusivo e VIP
O suporte no local pode ser personalizado para executivos, partes interessadas de alto escalão e outros usuários com necessidades específicas de atendimento. A coordenação dedicada e a assistência personalizada ajudam a proporcionar uma experiência discreta e ágil para necessidades de suporte de alta prioridade.
Um modelo global de ordem de serviço
Um único sistema para gerar, agendar, acompanhar e relatar todas as visitas de campo em todo o mundo — uma única estrutura de SLA, um único padrão de qualidade e visibilidade total dos custos e do desempenho em todo o seu parque de instalações.
Suporte técnico no local e engenheiros residentes
Os engenheiros no local prestam suporte prático de TI em escritórios, campi e outros locais de negócios. Eles ajudam a resolver problemas relacionados a dispositivos e à tecnologia no local de trabalho pessoalmente, ao mesmo tempo em que se familiarizam com seus usuários, ambiente e requisitos operacionais.
Armários inteligentes
Os armários inteligentes oferecem uma maneira prática de distribuir e recolher equipamentos de TI, incluindo dispositivos de substituição. Eles podem ajudar a tornar as trocas de equipamentos mais flexíveis e reduzir a necessidade de os usuários esperarem por um agendamento no local.
Um modelo global de ordem de serviço
Um único sistema para gerar, agendar, acompanhar e relatar todas as visitas de campo em todo o mundo — uma única estrutura de SLA, um único padrão de qualidade e visibilidade total dos custos e do desempenho em todo o seu parque de instalações.
Café de Atendimento de TI Sem Agendamento
Um ponto de atendimento conveniente no local oferece aos funcionários acesso direto a assistência técnica, suporte a dispositivos e orientações práticas. Os usuários podem obter ajuda pessoalmente, sem depender exclusivamente dos canais de suporte remoto.
Atendimento Exclusivo e VIP
O suporte no local pode ser personalizado para executivos, partes interessadas de alto escalão e outros usuários com necessidades específicas de atendimento. A coordenação dedicada e a assistência personalizada ajudam a proporcionar uma experiência discreta e ágil para necessidades de suporte de alta prioridade.
CLIENTE
Grande empresa do setor de alimentos e bebidas
SETOR
Alimentos e Bebidas
LOCALIZAÇÃO
América do Sul
Estudo de caso
Suporte prático de TI em todas as unidades para 20.000 pessoas
Uma grande empresa do setor de alimentos e bebidas precisava de um suporte consistente e de alta qualidade em mais de 40 lojas, fábricas e centros de dados. A Getronics mobilizou uma equipe dedicada de mais de 40 profissionais de serviço especializados, prestando manutenção no local, instalações e suporte técnico em tempo real para 31.000 dispositivos — resolvendo 99,6% dos tickets no primeiro contato, com 96% de satisfação na prestação do serviço.
DESAFIO
Oferecendo suporte a mais de 20.000 funcionários e 31.000 dispositivos
SOLUÇÕES
Suporte de TI no local com engenheiros residentes, serviços de dispositivos e cobertura coordenada em campo
RESULTADOS
99,6% de resolução no primeiro contato em 2.000 tickets mensais
Sobre nós
Suporte no local como uma experiência, não como um complemento
Qualquer um pode colocar um técnico em um prédio. A Getronics projeta a experiência no local — quem sua equipe encontra, com que rapidez recebe atendimento e como se sente — e a administra seguindo o mesmo padrão em todos os locais, em todos os países.
01
Desenvolvido com base nos seus sites
Engenheiros residentes, visitas programadas ou serviços completos de atendimento no local, adaptados à densidade e à importância de cada local.
02
Experiência orientada pelo design
Barras tecnológicas, armários inteligentes e um serviço de excelência que reduzem o número de reclamações e aumentam a satisfação — medidos por meio de XLAs, e não apenas por SLAs.
03
Um Padrão Global
O mesmo modelo de atendimento presencial em 185 países, com um único contrato, um único ponto de contato e relatórios unificados.
Parcerias
Plataformas por trás da experiência de suporte
Nossa experiência em suporte combina conhecimento especializado no local com relações consolidadas com os principais fornecedores de tecnologia para o ambiente de trabalho. Nossos engenheiros oferecem suporte à sua tecnologia ao longo de todo o seu ciclo de vida — desde a instalação e configuração até a manutenção, reparo e substituição —, proporcionando aos seus funcionários um suporte prático e confiável por meio de um único parceiro de serviços responsável.
Informações e recursos
Perspectivas sobre serviços de TI no local
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Perguntas frequentes
Você tem dúvidas. Nós temos as respostas.
O suporte de TI no local coloca os engenheiros fisicamente no seu local de trabalho — assistência na mesa, balcões de atendimento técnico, armários para dispositivos e suporte VIP dedicado — para que os problemas que as equipes remotas não conseguem resolver sejam solucionados pessoalmente, mantendo os funcionários produtivos.
O suporte na mesa é um tipo de assistência prática de TI prestada na mesa ou na área de trabalho do funcionário por um técnico que trabalha no local ou que o visita regularmente. Abrange problemas com dispositivos, configurações, mudanças de local e as dificuldades do dia a dia que são resolvidas mais rapidamente pessoalmente do que por telefone.
O suporte de TI “white-glove” é um serviço presencial prioritário destinado a executivos e usuários-chave. Técnicos dedicados oferecem assistência imediata e discreta — preparação de dispositivos, suporte em reuniões e substituição rápida.
Um balcão de suporte técnico sem agendamento — o nosso Walk-Up Solution Café — é um ponto de atendimento presencial com equipe no local da sua empresa, onde os funcionários recebem ajuda prática, troca de dispositivos e orientação especializada sempre que necessário, reduzindo o número de escalações de tickets ao resolver os problemas logo no primeiro contato.
Sim. A Getronics oferece um modelo único e consistente de serviços no local em 185 países — combinando engenheiros dedicados em suas instalações principais com cobertura em toda a sua área de atuação por meio de engenheiros destacados em suas diversas unidades — sob um único contrato e um único ponto de contato.