D'un service de qualité à une expérience de qualité
Le Digital Workplace n'est pas une question de technologie. C'est une question de personnes. La technologie est simplement l'outil qui leur donne les moyens d'agir, alors que nous évoluons dans un monde défini par le travail hybride et les espaces de travail flexibles. Et il y a de bonnes et de mauvaises façons d'utiliser cet outil.
Ce document explore la bonne façon de procéder. Il commence par le facteur unique qui détermine l'efficacité de la technologie - l'expérience utilisateur -et explique comment une expérience sous-optimale crée des frictions dans vos processus et de l'insatisfaction parmi votre personnel, que cette expérience soit limitée à Office365 et Google Workspace, ou qu'elle s'étende à l'ensemble plus large des capacités fournies par Getronics. (Comme l'assistance sur le terrain, le service desk, les bâtiments intelligents qui permettent aux équipes de collaborer, et l'infrastructure et les politiques de sécurité qui leur donnent les ressources dont ils ont besoin pour travailler en toute sécurité et dans le respect des règles).
Il propose ensuite un modèle de scénario idéal pour le Digital Workplace , dans lequel les différents départements sont reliés par une plateforme unifiée qui permet aux personnes de partager des informations de manière transparente et de participer à une culture d'entreprise commune. Il énumère ensuite les services opérationnels et les méthodologies qui maintiennent ces avantages au fil du temps, et complète le tableau avec les avantages qu'il apporte aux différents groupes de parties prenantes.
Le Digital Workplace est intégré au quotidien. Mais il pourrait fonctionner mieux. Ce document vous montrera comment aller au-delà de l'accord de niveau de service avec vos employés ... et atteindre le but ultime : un accord de niveau d'expérience (Experience Level Agreement, ou XLA). Avec des résultats positifs pour les parties prenantes des RH, des finances, de l'informatique et de la direction.
Résumé du contenu
- Le Digital Workplace est une affaire humaine, non de technologie.
- Le Digital Workplace : défis stratégiques
- Les éléments d'un Digital Workplace à succès
- Gestion, encadrement et amélioration du DWP
- Résultats pour les parties prenantes du Digital Workplace
- Conclusion : des distractions numériques à la dextérité numérique
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