A Getronics tem o prazer de anunciar que foi posicionada pela Gartner® em seu relatório 2024 Magic Quadrant™ for Outsourced Digital Workplace Services (ODWS)*1 pelo terceiro ano. A Getronics é uma das únicas 18 empresas posicionadas nesse Quadrante Mágico.
*1 Gartner, Magic Quadrant for Outsourced Digital Workplace Services, por Karl Rosander, Biswajit Maity, Matt Baldino, Andrea Lanzavecchia, Daniel Barros, 11 de março de 2024.
Outsourced Digital Workplace Services
O Outsourced Digital Workplace Services (ODWS) é o mercado de serviços gerenciados do ambiente de trabalho que fornece serviços, ferramentas e recursos para ajudar as organizações a avançar em sua estratégia de Digital Workplace.
Uma estratégia de serviços de Digital Workplace é uma estratégia de negócios que aproveita um ambiente de trabalho envolvente e intuitivo para aumentar a destreza digital da força de trabalho, ou seja, a ambição e a capacidade de aplicar a tecnologia para aprimorar os recursos de negócios.
O Gartner avaliou 18 fornecedores, incluindo a Getronics, para ajudá-lo a selecionar o fornecedor mais adequado para a terceirização do Digital Workplace.
Os serviços terceirizados de Digital Workplace (ODWS) incluem:
- Service desk - Suporte remoto, multicanal e baseado em persona para usuários finais e dispositivos de usuários finais, 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano. Isso inclui gerenciamento de contas de usuários, suporte a desktops, laptops e dispositivos móveis, suporte a dispositivos periféricos, suporte a gerenciamento de conteúdo, suporte a e-mail e colaboração e provisionamento de PCs. Os usuários podem entrar em contato com o suporte por meio de vários canais, como telefone, portal da Web, e-mail e bate-papo. O suporte baseado em pessoas é oferecido para distinguir entre as necessidades de diferentes tipos de usuários para suporte a hardware e aplicativos (como um VIP, um funcionário de escritório ou um funcionário de campo ou de depósito).
- Desktop virtualization - Isso ocorre de muitas formas, desde soluções dedicadas de virtualização de aplicativos e infraestrutura de desktop virtual (VDI) até ofertas completas de desktop como serviço (DaaS) que aderem cada vez mais a modelos de consumo utilitário e elástico.
- Field service e depot service support - fornece suporte tradicional para problemas que não puderam ser resolvidos remotamente por meio de uma tecnologia autônoma, bem como suporte para locais em que o usuário não tem acesso ao suporte local.
- Gerenciamento de serviços e processos de TI - Inclui um fluxo de trabalho estruturado de práticas recomendadas para a prestação de serviços de TI, geralmente seguindo uma estrutura de gerenciamento de serviços de TI aceita pelo setor, como a ITIL. Os processos típicos de serviços de TI do ODWS incluem gerenciamento de incidentes, atendimento de solicitações, gerenciamento de mudanças, gerenciamento de problemas e provisionamento de serviços.
"Acreditamos que o fato de sermos reconhecidos no Quadrante Mágico do Gartner pelo terceiro ano consecutivo não é apenas uma prova de nossa excelência consistente, mas uma reafirmação de nosso compromisso com a inovação, a qualidade e a satisfação do cliente. Isso reflete a jornada contínua da dedicação e experiência da nossa equipe, posicionando-nos como um líder confiável no setor"
Elisabete Mleczak, Chief Commercial Officer da Getronics
