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Getronics posicionada no Gartner® Magic Quadrant™ de 2024 para serviços terceirizados de Digital Workplace

Acesso para pesquisa disponível até 30/06/2024 | Tempo de leitura: 63 mins

Pesquisa da Gartner, cortesia da Getronics

A Getronics tem o prazer de anunciar que foi posicionada pela Gartner® em seu relatório 2024 Magic Quadrant™ for Outsourced Digital Workplace Services (ODWS)*1 pelo terceiro ano. A Getronics é uma das únicas 18 empresas posicionadas nesse Quadrante Mágico.

*1 Gartner, Magic Quadrant for Outsourced Digital Workplace Services, por Karl Rosander, Biswajit Maity, Matt Baldino, Andrea Lanzavecchia, Daniel Barros, 11 de março de 2024.

Outsourced Digital Workplace Services

O Outsourced Digital Workplace Services (ODWS) é o mercado de serviços gerenciados de local de trabalho que fornece serviços, ferramentas e recursos para ajudar as organizações a avançar em sua estratégia de local de trabalho digital.

Uma estratégia de serviços de local de trabalho digital é uma estratégia de negócios que aproveita um ambiente de trabalho envolvente e intuitivo para aumentar a destreza digital da força de trabalho, ou seja, a ambição e a capacidade de aplicar a tecnologia para aprimorar os recursos de negócios.

O Gartner avaliou 18 fornecedores, incluindo a Getronics, para ajudá-lo a selecionar o fornecedor mais adequado para a terceirização do Digital Workplace.

Os serviços terceirizados de local de trabalho digital (ODWS) incluem:

  • Service desk - Suporte remoto, multicanal e baseado em persona para usuários finais e dispositivos de usuários finais, 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano. Isso inclui gerenciamento de contas de usuários, suporte a desktops, laptops e dispositivos móveis, suporte a dispositivos periféricos, suporte a gerenciamento de conteúdo, suporte a e-mail e colaboração e provisionamento de PCs. Os usuários podem entrar em contato com o suporte por meio de vários canais, como telefone, portal da Web, e-mail e bate-papo. O suporte baseado em pessoas é oferecido para distinguir entre as necessidades de diferentes tipos de usuários para suporte a hardware e aplicativos (como um VIP, um funcionário de escritório ou um funcionário de campo ou de depósito).
  • Desktop virtualization - Isso ocorre de muitas formas, desde soluções dedicadas de virtualização de aplicativos e infraestrutura de desktop virtual (VDI) até ofertas completas de desktop como serviço (DaaS) que aderem cada vez mais a modelos de consumo utilitário e elástico.
  • Field service e depot service support - fornece suporte tradicional para problemas que não puderam ser resolvidos remotamente por meio de uma tecnologia autônoma, bem como suporte para locais em que o usuário não tem acesso ao suporte local.
  • IT service and process management - Inclui um fluxo de trabalho estruturado de práticas recomendadas para a prestação de serviços de TI, geralmente seguindo uma estrutura de gerenciamento de serviços de TI aceita pelo setor, como a ITIL. Os processos típicos de serviços de TI do ODWS incluem gerenciamento de incidentes, atendimento de solicitações, gerenciamento de mudanças, gerenciamento de problemas e provisionamento de serviços.
Elisabete Mleczak, Chief Commercial Officer da Getronics

"Acreditamos que o fato de sermos reconhecidos no Quadrante Mágico do Gartner pelo terceiro ano consecutivo não é apenas uma prova de nossa excelência consistente, mas uma reafirmação de nosso compromisso com a inovação, a qualidade e a satisfação do cliente. Isso reflete a jornada contínua da dedicação e experiência da nossa equipe, posicionando-nos como um líder confiável no setor"

Elisabete Mleczak, Chief Commercial Officer da Getronics

Isenção de responsabilidade da Gartner

O Gartner não endossa nenhum fornecedor, produto ou serviço descrito em nossas publicações de pesquisa e não aconselha os usuários de tecnologia a selecionar apenas os fornecedores com as classificações mais altas ou outra designação. As publicações de pesquisa do Gartner consistem nas opiniões da organização de pesquisa do Gartner e não devem ser interpretadas como declarações de fatos. O Gartner se isenta de todas as garantias, expressas ou implícitas, com relação a esta pesquisa, incluindo quaisquer garantias de comercialização ou adequação a uma finalidade específica.

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