Como todas as empresas tiveram que se adaptar ao trabalho híbrido após a pandemia, o foco agora é oferecer uma experiência de usuário atraente aos seus funcionários. É nesse ponto que o Service Desk tem um papel importante a desempenhar como provedor de suporte remoto.
A experiência do usuário no suporte também pode ser aprimorada com o uso de soluções orientadas por IA, como os chatbots.
No dia 23 de novembro, organizamos um evento que permitiu que nossos clientes conhecessem as instalações e a equipe do nosso Service Desk, que oferece suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, aos nossos clientes em todo o mundo. Essa visita excepcional foi seguida por uma apresentação sobre IA, em conjunto com nosso Parceiro Premium OneReach, destacando como a IA generativa pode ser uma força de mudança e pode ajudar nossos clientes a melhorar a experiência do usuário interno. Mostramos casos de uso e exemplos práticos dos serviços de Service Desk e IA da Getronics.
Agenda
- 08:30 - Registro, café da manhã
- 09:00 - Nota de boas-vindas
- 09:10 - Apresentação da equipe de suporte no local (Húngaro)
- Bálint László, Diretor de Prestação de Serviços e FS HU, Getronics
- 09:40 - IA generativa, soluções de chatbot (Inglês)
- Nitin Bhudia, diretor global de gerenciamento de serviços e engenharia da Getronics
- Paul McGann, vice-presidente sênior internacional, OneReach
- 11:10 - Pausa para o café
- 11:30 - Tour pelo Service Desk - Histórias de sucesso e desafios (Húngaro)
- Máté Cserny, Gerente de Operações da Central de Serviços, Getronics
- 12:30 - Fim do evento
