Service Desk & AI comme expérience utilisateur enabler dans un monde de travail hybride

23/11/2023 08:30 - 12:30 CET | En personne | Getronics, Budapest, Henger u. 2b, 1027

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Comme toutes les entreprises ont dû s'adapter au travail hybride à la suite de la pandémie, l'accent est désormais mis sur l'offre d'une expérience utilisateur attrayante à leurs employés. C'est là que le Service Desk a un rôle important à jouer en tant que fournisseur d'assistance à distance.

L'expérience utilisateur peut également être améliorée en exploitant des solutions basées sur l'IA, comme les chatbots.

Le 23 novembre, nous avons organisé un événement permettant à nos clients de découvrir les installations et l'équipe de notre Service Desk, qui fournit un support 24/7 à nos clients dans le monde entier. Cette visite exceptionnelle a été suivie d'une présentation sur l'IA, conjointement avec notre partenaire Premium OneReach, soulignant comment l'IA générative peut être une force de changement et peut aider nos clients à améliorer leur expérience utilisateur interne. Nous avons présenté des cas d'utilisation et des exemples pratiques du Service Desk et des services d'IA de Getronics.

Agenda

  • 08:30 - Accueil, petit-déjeuner
  • 09:00 - Mot de bienvenue
  • 09:10 - Introduction d'une équipe de support sur place (Hongrois)
    • Bálint László, Directeur Service Delivery and FS HU, Getronics
  • 09:40 - IA générative, solutions de chatbot (Anglais)
    • Nitin Bhudia, Global Head of Service Management and Engineering, Getronics
    • Paul McGann, International SVP, OneReach
  • 11:10 - Pause café
  • 11:30 - Visite du Service Desk - Réussites et défis (Hongrois)
    • Máté Cserny, Service Desk Operations Manager, Getronics
  • 12:30 - Fin de l'événement