Getronics se complace en anunciar que ha sido posicionada por Gartner® en su informe 2024 Magic Quadrant™ for Outsourced Digital Workplace Services (ODWS)*1 por tercer año consecutivo. Getronics es una de las 18 empresas incluidas en este Cuadrante Mágico.
*1 Gartner, Magic Quadrant for Outsourced Digital Workplace Services, por Karl Rosander, Biswajit Maity, Matt Baldino, Andrea Lanzavecchia, Daniel Barros, 11 de marzo de 2024.
Outsourced Digital Workplace Services
Outsourced Digital Workplace Services (ODWS) es el mercado de servicios gestionados para el puesto de trabajo que ofrece servicios, herramientas y capacidades para ayudar a las organizaciones a avanzar en su estrategia de digital workplace.
Una estrategia de servicios digitales en el puesto de trabajo es una estrategia empresarial que aprovecha un entorno de trabajo atractivo e intuitivo para impulsar la destreza digital de los trabajadores, es decir, la ambición y la capacidad de aplicar la tecnología para mejorar las capacidades de negocio.
Gartner evaluó a 18 proveedores, incluido Getronics, para ayudar a seleccionar el proveedor más adecuado para la externalización del puesto de trabajo digital.
Los servicios digitales subcontratados para el lugar de trabajo (ODWS) incluyen:
- Service desk - Asistencia remota, multicanal y basada en personas para usuarios finales y dispositivos de usuario final 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año. Esto incluye gestión de cuentas de usuario, asistencia para ordenadores de sobremesa, portátiles y dispositivos móviles, asistencia para dispositivos periféricos, asistencia para gestión de contenidos, asistencia para correo electrónico y colaboración, y aprovisionamiento de PC. Los usuarios pueden ponerse en contacto con el servicio de asistencia a través de varios canales, como teléfono, portal web, correo electrónico y chat. El soporte basado en personas se ofrece para distinguir entre las diferentes necesidades de tipo de persona del usuario final para el soporte de hardware y aplicaciones (como un VIP, o un trabajador de oficina frente a un trabajador de campo o de almacén).
- Virtualización de escritorios: se presenta en muchas formas, desde soluciones de infraestructura de escritorios virtuales (VDI) dedicados y virtualización de aplicaciones hasta ofertas completas de escritorios como servicio (DaaS) que se adhieren cada vez más a modelos de consumo elástico y de utilidad.
- Servicio de asistencia sobre el terreno y servicio de depósito: proporciona asistencia tradicional sobre el terreno para problemas que no pueden resolverse a distancia mediante una tecnología autónoma, así como asistencia para ubicaciones en las que el usuario no tiene acceso a la asistencia en persona.
- Gestión de servicios y procesos de TI: incluye un flujo de trabajo estructurado de mejores prácticas para la prestación de servicios de TI, normalmente siguiendo un marco de gestión de servicios de TI aceptado por el sector, como ITIL. Los procesos típicos de los servicios de TI del ODWS incluyen la gestión de incidencias, la tramitación de solicitudes, la gestión de cambios, la gestión de problemas y la prestación de servicios.
"Creemos que ser reconocidos en el Cuadrante Mágico de Gartner por tercer año consecutivo no es sólo un testimonio de nuestra excelencia constante, sino una reafirmación de nuestro compromiso con la innovación, la calidad y la satisfacción del cliente. Refleja la dedicación continua y experiencia de nuestro equipo, posicionándonos como un líder de confianza en la industria"
Elisabete Mleczak, Directora Comercial, Getronics
