Service Desk e IA como facilitadores de la experiencia del usuario en un mundo de trabajo híbrido

23/11/2023 08:30 - 12:30 CET | En persona | Getronics, Budapest, Henger u. 2b, 1027


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Como todas las empresas han tenido que adaptarse al trabajo híbrido tras la pandemia, ahora la atención se centra en ofrecer una experiencia de usuario atractiva a sus empleados. Ahí es donde el Service Desk tiene un importante papel que desempeñar como proveedor de asistencia remota.

La experiencia del usuario en la asistencia también puede mejorarse aprovechando soluciones basadas en IA, como los chatbots.

El 23 de noviembre, organizamos un evento que permitió a nuestros clientes descubrir las instalaciones y el equipo de nuestro Service Desk, que ofrece asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana, a nuestros clientes de todo el mundo. Esta excepcional visita fue seguida de una presentación sobre IA, conjuntamente con nuestro socio Premium OneReach, en la que se destacó cómo la IA Generativa puede ser una fuerza de cambio y puede ayudar a nuestros clientes a mejorar su experiencia interna de usuario. Mostramos casos de uso y ejemplos prácticos de los servicios de Service Desk e IA de Getronics.

Agenda

  • 08:30 - Registro, desayuno
  • 09:00 - Bienvenida
  • 09:10 - Presentación del equipo de asistencia in situ (Húngaro)
    • Bálint László, Director de Prestación de Servicios y FS HU, Getronics
  • 09:40 - IA generativa, soluciones Chatbot (Inglés)
    • Nitin Bhudia, Director Global de Gestión de Servicios e Ingeniería, Getronics
    • Paul McGann, Vicepresidente Senior Internacional, OneReach
  • 11:10 - Pausa café
  • 11:30 - Recorrido por el Service Desk - Éxitos y retos (Húngaro)
    • Máté Cserny, Director de Operaciones del Servicio de Asistencia, Getronics
  • 12:30 - Fin del acto