Service Desk Services für den Mittelstand
Ihr digitaler Ersthelfer – unser Service Desk
IT-Support, der Ihre Teams entlastet, Prozesse optimiert und jederzeit erreichbar ist – via Telefon, E-Mail, Portal oder Chatbot.
Ihre Herausforderungen – unsere Antworten
In modernen Arbeitsumgebungen wird IT-Support zur Schlüsselressource – für Produktivität, Mitarbeiterzufriedenheit und Business-Kontinuität. Gleichzeitig steigen die Erwartungen: User wollen sofortige Hilfe, verständliche Antworten und konsistente Qualität über alle Kanäle hinweg.
So reagieren wir darauf:
- 📢 Hohe Erwartungen an User Experience: Wir liefern IT-Support, der nicht nur funktioniert, sondern begeistert – CSAT 9,7 bestätigt das.
- 😎 Support ohne Frust: Unsere Agenten sprechen Ihre Sprache – fachlich, menschlich und kulturell.
- 🤖 Routineanfragen automatisieren: Wir entlasten Ihre IT mit Chat- und Voicebots, Self-Service-Portalen und cleverem Routing.
- ✨ IT entlasten: Wir übernehmen die Basis – damit sich Ihre Teams auf Innovation, Sicherheit und Strategie konzentrieren können.
Unsere Services im Überblick
- 1st–2nd Level IT-Support – multilingual & ITIL-konform
- Integration mit ServiceNow & bestehenden ITSM-Systemen
- Automatisierung & KI (Chatbots, Voicebots)
- Globale Service Center & lokale Präsenz (z. B. Berlin)
- CSAT > 9,7 | FCR > 95 % | 20+ Sprachen
Warum Getronics?
- Getronics Virtual University für Agent Training
- Flexible Shift-Modelle – ideal für Mittelstandsbedürfnisse
- Digitale Insights & User Experience Index (UXI)
- XLAs: Wir messen das Erlebnis, nicht nur die Verfügbarkeit
Branchenspezifische IT-Lösungen
Automotive
Support für hybride IT-Landschaften
Produktion
Jederzeit erreichbar, auch außerhalb der Kernzeiten
Finance & Insurance
IT-Support für regulierte Umgebungen
Rückruf anfordern
Ihre IT verdient Support, der mitdenkt.
Ob Sie aktuell über eine Auslagerung nachdenken oder konkrete Herausforderungen im Tagesgeschäft haben – wir hören zu und liefern Lösungen, die wirklich funktionieren.
📬 Nutzen Sie das Kontaktformular rechts, um direkt mit unserem Team in Verbindung zu treten.
Wir melden uns schnellstmöglich – mit Antworten, nicht mit Wartezeiten.
