El objetivo de Getronics es proporcionar el máximo nivel de servicio a nuestros clientes. A menos que exista un acuerdo por escrito con Getronics, todas las devoluciones están sujetas a las directrices específicas publicadas por el fabricante o a las restricciones de los socios distribuidores.

Para solicitar la devolución de un producto, póngase en contacto con el asociado de ventas de Getronics. Una vez aprobado, se le proporcionará un número de autorización de devolución de material (ADM) y las instrucciones de envío de la devolución. El número de ADM debe colocarse en el exterior del paquete y todas las devoluciones deben enviarse a la dirección proporcionada. Getronics no se hace responsable del producto entregado a un asociado de ventas en ningún momento. Las devoluciones incompletas o no autorizadas serán rechazadas y devueltas a su cargo. Los gastos de transporte y servicio no son reembolsables. Los números ADM son válidos durante 15 días a partir de la fecha de emisión. Las devoluciones pueden estar sujetas a un pago de reposición de existencias del 25%.

Dañado en ruta

Los productos con signos visibles de daños deben rechazarse en el momento de la entrega. Los daños de envío aceptados por el transportista deben notificarse en las 48 horas siguientes a la recepción y anotarse en el conocimiento de embarque. Los daños ocultos deben notificarse en un plazo de cinco (5) días laborables a partir de la recepción. Todos los productos dañados deben ser comunicados a tu asociado de ventas, quien organizará la inspección del transportista, la recogida y la sustitución.

Defectuoso en Origen (DEO)

El producto DEO/Defectuoso se define como un producto que no funciona o que funciona mal y que se descubre después de abrir la caja y debe ser reportado dentro de los diez (10) días hábiles a partir de la factura o cinco (5) días hábiles de la recepción del producto. *Defectuoso no incluye las devoluciones por incompatibilidad.

No abierto (Sellado de fábrica)

Las solicitudes de devolución de productos no abiertos deben comunicarse en un plazo de diez (10) días hábiles a partir de la fecha de la factura.

Caja abierta / No defectuosa

Las solicitudes de devolución de cajas abiertas y productos no defectuosos se basan estrictamente en las directrices y restricciones de devolución del fabricante. Las solicitudes de devolución aprobadas deben ser devueltas completas e incluir las cajas originales, los materiales de embalaje y otros accesorios proporcionados por el fabricante. Los productos devueltos que no estén completos al 100% pueden ser devueltos a cargo del cliente o liquidados con los ingresos para compensar cualquier saldo pendiente.

Software/Licencias

Las devoluciones de software en caja y de licencias de software se basan estrictamente en las condiciones de devolución del fabricante. El software no es retornable si el embalaje ha sido abierto o si el software ha sido descargado.

Productos personalizados

Los productos de pedidos especiales o personalizados sólo se pueden devolver si el fabricante hace una excepción. Esto incluye, pero no se limita a, el producto sin el embalaje original, la mercancía descatalogada y los artículos de pedido especial, construidos o configurados a medida.

Garantías

1. Getronics garantiza por la presente todos los productos vendidos de la siguiente manera:

a) Los productos estarán libres de todo gravamen, excepto el interés de seguridad, si lo hubiera, de Getronics.

b) Todas las garantías de los fabricantes aplicables a los productos estarán en plena vigencia en el momento de la venta al cliente, y dicho período y términos de garantía serán los previstos por el fabricante para sus equipos nuevos.

c) Todas las garantías del fabricante aplicables a los productos son responsabilidad del fabricante y no de Getronics

d) Cualquier servicio de garantía proporcionado por Getronics será bajo la dirección y responsabilidad del fabricante. Se aplicarán todos los términos y condiciones de la garantía del fabricante. Cualquier servicio prestado por Getronics que no esté cubierto y sea pagable de acuerdo con la garantía del fabricante se cobrará a la tarifa por hora de Getronics vigente en ese momento para dichos servicios, incluidos los gastos de desplazamiento y materiales.

e) En las llamadas de servicio en las que se compruebe que los problemas originados no están relacionados con la garantía, se cobrará una tarifa de 75 dólares por hora por el tiempo asociado al desplazamiento, el diagnóstico y la reparación.

2. Los recursos indicados en este artículo con respecto a Getronics serán los únicos recursos de la empresa en relación con los productos o la ejecución de los servicios prestados por Getronics.

3. GETRONICS NO GARANTIZA QUE LOS MATERIALES, SUMINISTROS, PIEZAS U OTROS PRODUCTOS SATISFAGAN LOS REQUISITOS DEL CLIENTE, NI QUE EL FUNCIONAMIENTO O EL USO DE LOS MATERIALES, SUMINISTROS, PIEZAS U OTROS PRODUCTOS SEA ININTERRUMPIDO O ESTÉ LIBRE DE ERRORES. GETRONICS NO OFRECE NINGUNA GARANTÍA, EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD O IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO.

4. Getronics garantiza todas las piezas de repuesto proporcionadas en relación con el servicio de reparación de la siguiente manera: las piezas de repuesto estarán garantizadas durante un período de noventa (90) días a partir de la fecha de servicio, durante el cual se sustituirá cualquier pieza defectuosa instalada por Getronics sin cargo adicional. No obstante lo anterior, en el caso de que se sustituya una pieza durante el periodo de garantía original del fabricante, la pieza estará garantizada por un periodo igual al resto de dicho periodo. Las piezas de repuesto pueden ser nuevas o reacondicionadas según las especificaciones del fabricante.