Richtlinien und Verfahren für Rücksendungen

Es ist das Ziel von Getronics , unseren Kunden ein Höchstmaß an Service zu bieten. Sofern keine gesonderte, schriftliche Vereinbarung mit Getronics besteht, unterliegen alle Rücksendungen den spezifischen, vom Hersteller veröffentlichten Richtlinien oder den Einschränkungen der Vertriebspartner.

Um eine Produktrückgabe zu beantragen, wenden Sie sich an Ihren Getronics Vertriebsmitarbeiter. Nach Genehmigung erhalten Sie eine RMA-Nummer (Return Material Authorization) und Anweisungen für den Rückversand. Die RMA-Nummer muss auf der Außenseite des Pakets angebracht sein, und alle Rücksendungen müssen an die angegebene Adresse gesendet werden. Getronics kann nicht für Produkte verantwortlich gemacht werden, die zu irgendeinem Zeitpunkt an einen Vertriebsmitarbeiter übergeben wurden. Unvollständige oder unautorisierte Rücksendungen werden abgelehnt und auf Ihre Kosten zurückgeschickt. Fracht- und Servicegebühren sind nicht erstattungsfähig. RMA-Nummern sind ab dem Ausstellungsdatum 15 Tage lang gültig. Für Rücksendungen kann eine Wiedereinlagerungsgebühr von 25 % erhoben werden.

Unterwegs beschädigt

Produkte mit sichtbaren Anzeichen von Schäden sollten zum Zeitpunkt der Lieferung zurückgewiesen werden. Vom Spediteur akzeptierte Transportschäden müssen innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt gemeldet und auf dem Frachtbrief vermerkt werden. Verdeckte Schäden müssen innerhalb von fünf (5) Werktagen nach Erhalt gemeldet werden. Alle beschädigten Produkte müssen Ihrem Vertriebsmitarbeiter gemeldet werden, der die Inspektion durch den Spediteur, die Abholung und den Austausch veranlasst.

Dead on Arrival (DOA)

DOA/Defektes Produkt ist definiert als ein nicht funktionierendes oder fehlerhaftes Produkt, das nach dem Öffnen der Verpackung entdeckt wird und innerhalb von zehn (10) Werktagen ab Rechnung oder fünf (5) Werktagen nach Erhalt des Produkts gemeldet werden muss. *Defekt schließt keine Rücksendungen wegen Inkompatibilität ein.

Werkseitig versiegelt

Rückgabeanträge für ungeöffnete Produkte müssen innerhalb von zehn (10) Werktagen nach Rechnungsdatum gestellt werden.

Open Box / Nicht defekt

Rückgabeanfragen für Open Box und nicht defekte Produkte richten sich streng nach den Rückgaberichtlinien und -beschränkungen des Herstellers für die Rückgabe. Genehmigte Rückgabeanfragen müssen vollständig zurückgegeben werden und die Originalkartons, Verpackungsmaterialien und anderes vom Hersteller bereitgestelltes Zubehör enthalten. Zurückgegebene Produkte, die nicht zu 100 % vollständig sind, können auf Kosten des Kunden zurückgeschickt oder mit dem Erlös verwertet werden, um offene Forderungen auszugleichen.

Software/Lizenzen

Die Rückgabe von verpackter Software und Softwarelizenzen richtet sich ausschließlich nach den Rückgabebedingungen des Herstellers. Software kann nicht zurückgegeben werden, wenn die Verpackung geöffnet wurde oder die Software heruntergeladen wurde.

Maßgeschneiderte Produkte

Sonderbestellungen oder kundenspezifische Produkte sind nur dann zur Rückgabe berechtigt, wenn der Hersteller eine Ausnahme gewährt. Dies beinhaltet, ist aber nicht beschränkt auf Produkte ohne Originalverpackung, abgekündigte Ware und Sonderbestellungen, kundenspezifische oder konfigurierte Artikel.

Garantien

1. Getronics garantiert hiermit für alle verkauften Produkte wie folgt:

a) Die Produkte müssen frei von allen Pfandrechten oder Belastungen sein, mit Ausnahme des Sicherungsrechts von Getronics , falls ein solches besteht.

b) Alle auf die Produkte anwendbaren Herstellergarantien sind zum Zeitpunkt des Verkaufs an den in vollem Umfang in Kraft, und die Garantiezeit und -bedingungen entsprechen denen des Herstellers für seine neuen Geräte.

c) Alle für die Produkte geltenden Herstellergarantien liegen in der Verantwortung des Herstellers und nicht Getronics

d) Jegliche Garantieleistungen, die von Getronics erbracht werden, erfolgen auf Anweisung und unter der Verantwortung des Herstellers. Es gelten alle Bedingungen der Herstellergarantie. Alle von Getronics erbrachten Dienstleistungen, die nicht durch die Herstellergarantie abgedeckt und bezahlt sind, werden dem Kunden zum jeweils gültigen Stundensatz von Getronicsin Rechnung gestellt, einschließlich Reisezeit und Materialkosten.

e) Für Serviceeinsätze, bei denen sich herausstellt, dass es sich um Probleme handelt, die nicht auf die Garantie zurückzuführen sind, wird eine Gebühr von $ 75 pro Stunde für die mit der Reise, Diagnose und Reparatur verbundene Zeit berechnet.

2. Die in diesem Artikel genannten Rechtsbehelfe in Bezug auf Getronics sind die ausschließlichen Rechtsbehelfe von Getronics im Zusammenhang mit den Produkten oder der Erbringung von Dienstleistungen.

3. GETRONICS GARANTIERT NICHT, DASS MATERIALIEN, LIEFERUNGEN, TEILE ODER ANDERE PRODUKTE DEN ANFORDERUNGEN DES KUNDEN ENTSPRECHEN ODER DASS DER BETRIEB ODER DIE NUTZUNG VON MATERIALIEN, LIEFERUNGEN, TEILEN ODER ANDEREN PRODUKTEN UNUNTERBROCHEN ODER FEHLERFREI IST. GETRONICS 3. ÜBERNIMMT KEINE AUSDRÜCKLICHEN ODER STILLSCHWEIGENDEN GARANTIEN, EINSCHLIESSLICH, ABER NICHT BESCHRÄNKT AUF DIE STILLSCHWEIGENDEN GARANTIEN DER MARKTGÄNGIGKEIT ODER DER EIGNUNG FÜR EINEN BESTIMMTEN ZWECK.

4. Getronics garantiert alle Ersatzteile, die im Zusammenhang mit Reparaturen geliefert werden, wie folgt: Ersatzteile werden für einen Zeitraum von neunzig (90) Tagen ab dem Datum der Reparatur garantiert. Während dieses Zeitraums wird jedes defekte Teil, das von Getronics eingebaut wurde, ohne zusätzliche Kosten ersetzt. Ungeachtet des Vorstehenden gilt für den Fall, dass ein Teil während der ursprünglichen Garantiezeit des Herstellers ausgetauscht wird, eine Garantie für den verbleibenden Zeitraum dieses Zeitraums. Bei den Ersatzteilen kann es sich um neue oder nach den Spezifikationen des Herstellers überholte Teile handeln.