L'objectif de Getronics est de fournir le plus haut niveau de service à ses clients. Sauf accord écrit distinct avec Getronics, tous les retours sont soumis à des directives spécifiques publiées par le fabricant ou à des restrictions des partenaires distributeurs.

Pour demander le retour d'un produit, contactez votre associé commercial Getronics. Après approbation, un numéro d'autorisation de retour de matériel (RMA) et des instructions de retour seront fournis. Le numéro RMA doit être placé sur l'extérieur du paquet et tous les retours doivent être expédiés à l'adresse fournie. Getronics ne peut être tenu responsable des produits donnés à un associé de vente à tout moment. Les retours incomplets ou non autorisés seront refusés et vous seront renvoyés à vos frais. Les frais de transport et de service ne sont pas remboursables. Les numéros RMA sont valables pendant 15 jours à compter de la date d'émission. Les retours peuvent être soumis à des frais de réapprovisionnement de 25 %.

Dommages en cours de route

Les produits présentant des signes visibles de dommages doivent être refusés au moment de la livraison. Les dommages de transport acceptés par le transporteur doivent être signalés dans les 48 heures suivant la réception et notés sur le connaissement. Les dommages cachés doivent être signalés dans les cinq (5) jours ouvrables suivant la réception. Tous les produits endommagés doivent être communiqués à votre associé de vente qui prendra les dispositions nécessaires pour l'inspection du transporteur, le ramassage et le remplacement.

Dead on Arrival (DOA)

Le DOA/produit défectueux est défini comme un produit non fonctionnel ou défectueux qui est découvert après l'ouverture de la boîte et doit être signalé dans les dix (10) jours ouvrables suivant la facture ou dans les cinq (5) jours ouvrables suivant la réception du produit. *Les retours pour incompatibilité ne sont pas inclus dans la catégorie des produits défectueux.

Scellé en usine

Les demandes de retour de produits non ouvertes doivent être signalées dans les dix (10) jours ouvrables suivant la date de facturation.

Boîte ouverte / non défectueuse

Les demandes de retour de produits en boîte ouverte et non défectueux sont strictement basées sur les directives et les restrictions de retour du fabricant. Les demandes de retour approuvées doivent être renvoyées complètes et inclure les boîtes originales, les matériaux d'emballage et les autres accessoires fournis par le fabricant. Les produits retournés qui ne sont pas complets à 100 % peuvent être retournés aux frais du client ou liquidés avec le produit pour compenser tout solde débiteur ouvert.

Logiciels / Licences

Les retours de logiciels en boîte et de licences de logiciels sont strictement basés sur les termes et conditions de retour du fabricant. Les logiciels ne peuvent être retournés si l'emballage a été ouvert ou si le logiciel a été téléchargé.

Produits personnalisés

Les commandes spéciales ou les produits sur mesure ne peuvent être retournés que si le fabricant accorde une exception. Cela comprend, sans s'y limiter, les produits sans emballage d'origine, les marchandises de fin de série et les articles sur commande spéciale, sur mesure ou configurés.

Garanties

1. Getronics garantit par la présente tous les produits vendus comme suit :

a) Les produits doivent être libres et dégagés de tout privilège ou charge, à l'exception de la sûreté, le cas échéant, de Getronics.

b) Toutes les garanties des fabricants applicables aux produits sont pleinement en vigueur au moment de la vente au , et la période et les conditions de garantie sont celles prévues par le fabricant pour son nouvel équipement.

c) Toutes les garanties du fabricant applicables aux produits relèvent de la responsabilité du fabricant et non de Getronics

d) Tout service de garantie fourni par Getronics sera à la charge et sous la responsabilité du fabricant. Tous les termes et conditions de la garantie du fabricant s'appliquent. Tout service fourni par Getronics non couvert et payé conformément à la garantie du fabricant sera facturé au tarif horaire alors en vigueur de Getronics pour de tels services, y compris les frais de temps de déplacement et de matériel...

e) Les appels de service, lorsqu'il s'avère que les problèmes d'origine ne sont pas liés à la garantie, seront facturés 75 $ de l'heure pour le temps consacré au déplacement, au diagnostic et à la réparation.

2. Les recours énoncés dans le présent article à l'égard de Getronics sont les recours exclusifs en ce qui concerne les produits ou la prestation de services fournis par Getronics.

3. GETRONICS NE GARANTIT PAS QUE LES MATÉRIAUX, FOURNITURES, PIÈCES OU AUTRES PRODUITS RÉPONDRONT AUX EXIGENCES DU CLIENT, NI QUE LE FONCTIONNEMENT OU L'UTILISATION DES MATÉRIAUX, FOURNITURES, PIÈCES OU AUTRES PRODUITS SERA ININTERROMPU OU SANS ERREUR. GETRONICS NE DONNE AUCUNE GARANTIE, EXPRESSE OU IMPLICITE, Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, LES GARANTIES IMPLICITES DE QUALITÉ MARCHANDE OU D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER.

4. Getronics garantit toutes les pièces de rechange fournies dans le cadre du service de réparation comme suit : les pièces de rechange seront garanties pendant une période de quatre-vingt-dix (90) jours à compter de la date du service, période pendant laquelle toute pièce défectueuse installée par Getronics sera remplacée sans frais supplémentaires. Nonobstant ce qui précède, si une pièce est remplacée pendant la période de garantie initiale du fabricant, la pièce sera garantie pour une période égale au reste de cette période. Les pièces de rechange peuvent être neuves ou remises à neuf selon les spécifications du fabricant.