Die Macht der generativen KI in digitalen Arbeitsumgebungen

Generative KI (GenAI) hat sich im November 2022 mit der Veröffentlichung des OpenAI-Projekts ChatGPT durchgesetzt, einem kostenlosen Tool, das darauf trainiert ist, Anweisungen in einer Eingabeaufforderung zu folgen und eine detaillierte Antwort auszugeben.  

In den Online-Medien wurden zwischen Februar und Mai 2023 durchschnittlich etwa 200 Artikel pro Tag veröffentlicht, während die Berichterstattung in den Wirtschaftsnachrichten im gleichen Zeitraum durchschnittlich zwischen 40 und 20 Clips pro Woche lag.  

Während ein Großteil dieser Berichterstattung irrationale Ängste und Befürchtungen schürte, haben viele Führungskräfte und Mitarbeiter die Zeichen der Zeit erkannt, wie ein McKinsey-Bericht einräumt: "Es ist klar, dass generative KI-Tools wie ChatGPT... das Potenzial haben, die Art und Weise zu verändern, wie eine Reihe von Aufgaben ausgeführt wird. Das volle Ausmaß dieser Auswirkungen ist jedoch noch unbekannt - ebenso wie die Risiken."  

GenAI: Ein Schrittwechsel für Unternehmen?  

Abgesehen von Schwarzmalerei und dem Gedanken an Arbeitsplatzklau ist klar, dass GenAI für Unternehmen, die sie richtig einsetzen, potenziell transformativ sein könnte - genau wie andere Arten von KI es bereits waren.  

Wir sehen bereits, dass große Unternehmen wie Microsoft und Google mit der Veröffentlichung ihrer eigenen generativen KI-Abonnements Schritte in diese Richtung unternehmen: CoPilot und Duet. CoPilot basiert auf der OpenAI ChatGPT-Plattform, während Duet auf Googles internem Gemini Large Language Model aufbaut.  

Während diese die Leistung der generativen KI in Workspace-Applikationen einbetten, müssen Unternehmen überlegen, wie sie diese Tools auf Line-of-Business-Applikationen und andere Geschäftsprozesse ausweiten oder ihre eigenen maßgeschneiderten generativen KI-Lösungen entwickeln können.  

Im Zusammenhang mit digitalen Arbeitsplätzen könnten maßgeschneiderte generative KI-Lösungen ein mächtiger Akteur des Wandels sein, der das Potenzial hat, alle Aspekte der Arbeit grundlegend zu verändern und gleichzeitig Werte zu schaffen.  

Während sich ein Großteil des Geredes im letzten Jahr auf die Fähigkeit von GenAI zur Automatisierung von Aufgaben konzentriert hat, dürfen wir ihr Potenzial, darüber hinaus zu gehen, nicht ignorieren. Die besten GenAI-Implementierungen könnten durchaus dazu genutzt werden, die gesamte Mitarbeitererfahrung am digitalen Arbeitsplatz umzugestalten, indem sie die verschiedenen Aspekte der Arbeit unterstützen, die sie ansprechend, sinnvoll und erfüllend machen.  

Führungskräfte, die die potenziellen Auswirkungen von GenAI auf die Mitarbeitererfahrung erkennen, werden auf natürliche Weise das Engagement, die Zusammenarbeit und die Motivation ihrer Mitarbeiter fördern. Was das bedeutet, liegt auf der Hand: höhere Loyalität, bessere Kundenerfahrungen und ein steigender Gewinn.  

Um dies zu erreichen, bedarf es jedoch mehr als einer einfachen GenAI-Implementierung; es handelt sich nicht um ein Plug-and-Play-Szenario. Man kann es nicht einfach ein- und ausschalten. Unternehmen, die sich darauf einlassen wollen, müssen bereit sein, ihre Abläufe von Grund auf neu zu erfinden, vielleicht sogar neue Aufgabenbereiche zu schaffen und ältere neu zu definieren sowie solide Data-Governance-Strategien zu implementieren.  

Es gibt daher einige wichtige Fragen, die sich die Führungskräfte stellen müssen: 

• Wurde unsere aktuelle Strategie für den digitalen Arbeitsplatz vollständig angenommen und umgesetzt? 
• Sind die Abteilungen und Mitarbeiter offen für neue Technologien? 
• Sind unsere Mitarbeiter offen für die Einführung von KI?  
• Gibt es Hindernisse für die Adoption, wie z. B. unbewältigte Ängste?  
• Gibt es Abteilungen, die Schwierigkeiten haben, unsere aktuelle Strategie für den digitalen Arbeitsplatz zu übernehmen? 
• Führen wir regelmäßige Mitarbeiterbefragungen durch, um die Bedenken, Wünsche und Anforderungen der Mitarbeiter hinsichtlich unserer aktuellen Strategie für den digitalen Arbeitsplatz zu ermitteln?  

Die Macht der generativen KI in digitalen Arbeitsumgebungen 

Einem weiteren aktuellen McKinsey-Bericht zufolge hat GenAI das Potenzial, die Produktivität in verschiedenen Branchen in vier Schlüsselbereichen um 2,6 bis 4,4 Billionen US-Dollar zu steigern: Kundenbetrieb, Softwareentwicklung, Vertrieb und Marketing sowie Produktforschung und -entwicklung.  

Unternehmen, die diese Fragen beantworten können und eine GenAI-Strategie umsetzen wollen, werden daher erheblich profitieren. Das Problem, mit dem viele Führungskräfte derzeit konfrontiert sind, besteht nicht darin, die potenziellen Auswirkungen und Vorteile einer GenAI-Implementierung zu verstehen, sondern darin, herauszufinden, wo diese in ihren bestehenden digitalen Arbeitsplatz passt.  

Die meisten, wenn nicht sogar alle, digitalen Arbeitsplätze werden cloudbasierte Plattformen sein, bei denen alle Arbeitsabläufe in einem virtuellen Raum stattfinden. Die Frage in diesem Szenario ist also nicht, wo GenAI hineinpasst, sondern eher, wo nicht ?   

Konkret können alle cloudbasierten Anwendungen, Daten und Tools, die am digitalen Arbeitsplatz eingesetzt werden, bei richtiger Implementierung in vielerlei Hinsicht von GenAI profitieren: 

• Datenanalyse: KI kann die Datenanalyse übernehmen und Führungskräften in Echtzeit Einblicke in Tausende von Datenpunkten geben, um bessere, schnellere und genauere Entscheidungen zu treffen.  

• Kommunikation: GenAI kann auf vielfältige Weise als virtueller Assistent eingesetzt werden, um mühsame und sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren, wie z. B. die Planung von Besprechungen und die Erstellung von Protokollen.  

• Informationssuche: Einigen Umfragen zufolge verbringen Mitarbeiter bis zu 20 % ihrer Zeit mit der Suche nach Informationen. Das ist ein ganzer Arbeitstag pro Woche, den die richtige KI-Implementierung für Unternehmen einsparen könnte.  

• Chatbots: GenAI ist nicht nur für Mitarbeiter gedacht. Sie kann auch das Kundenerlebnis durch Lösungen wie Chatbots verändern, die sofortigen Kundensupport für die einfachsten und häufigsten Fragen bieten.  

5 Wege, wie GenAI Ihren digitalen Arbeitsplatz verändern kann 

1. Es entlastet Ihre Mitarbeiter 

Eine der ersten potenziellen Auswirkungen einer robusten GenAI-Implementierung ist die Fähigkeit, den Arbeitsaufwand der Mitarbeiter bei der Erledigung sich wiederholender, niederer Aufgaben zu verringern.  

Denken Sie daran, dass generative KI im Kern ein großes Sprachmodell ist, das mit einfachen Eingaben gefüttert werden kann und dann eine lesbare Ausgabe erzeugt. Das bedeutet, dass es natürlich viele Anwendungen für sich wiederholende oder anderweitig zeitaufwändige Aufgaben gibt, wie z. B. die Erstellung von Diagrammen und Präsentationen aus einem Datensatz, die Erstellung von Zusammenfassungen für Angebote und die Beantwortung von alltäglichen E-Mail-Anfragen.  

2. Sie ermöglicht eine bessere Kontrolle von Cloud-basierten Plattformen 

Es ist nicht ungewöhnlich, dass selbst der einfachste digitale Arbeitsplatz aus mehreren Tools, Lösungen und Plattformen in der Cloud besteht - jede mit ihren eigenen Stärken und Herausforderungen. Diese zu pflegen und im Griff zu behalten, kann eine ziemliche Aufgabe sein, insbesondere wenn es um die Überwachung rund um die Uhr geht, und es kann leicht passieren, dass Dinge durch das Netz rutschen. 

GenAI kann eine wichtige Rolle dabei spielen, menschliche Bediener in die Lage zu versetzen, dies zu tun, indem Algorithmen genutzt werden, um Muster zu erkennen, potenzielle Probleme vorherzusagen und Verbesserungen vorzuschlagen, was zu strafferen und effizienteren Arbeitsabläufen führt.  

Mit der Zeit kann eine GenAI-Lösung aus den Erfahrungen der Vergangenheit ableiten, um in Zukunft ein höheres Maß an Genauigkeit zu bieten, so dass Systemfehler und Ausfälle noch früher erkannt und vermieden werden können.  

3. Es ermöglicht eine schnellere und genauere Datenanalyse 

GenAI verbessert die Fähigkeit von Unternehmen, große Datensätze wie Kundeninteraktionen, Markttrends und interne Prozesse zu analysieren, indem fortschrittliche Algorithmen eingesetzt werden, um diese viel effizienter als menschliche Analysten zu durchforsten. Auf diese Weise können Muster, Anomalien und Erkenntnisse nicht nur schneller erkannt werden, sondern auch solche, die sonst vielleicht unbemerkt bleiben würden.  

GenAI fügt der Datenanalyse durch komplexe prädiktive Analysen, die zukünftige Trends und Verhaltensweisen auf der Grundlage aktueller Daten vorhersagen können, eine weitere Ebene hinzu. Dies ist besonders vorteilhaft für die strategische Planung und Entscheidungsfindung, wo sie beispielsweise im operativen Bereich Nachfragespitzen oder Unterbrechungen der Lieferkette vorhersagen kann, so dass sich Unternehmen im Voraus darauf vorbereiten können. 

4. Es ermöglicht eine bessere Geräteverwaltung und -überwachung  

GenAI verbessert die Fähigkeit, die Langlebigkeit von Hardware innerhalb eines digitalen Arbeitsplatzes zu bewerten und zu verwalten, erheblich. In einer Welt, in der sich die Technologie schnell weiterentwickelt und der Geschäftsbetrieb in hohem Maße von ihr abhängt, ist ein proaktives Management von Assets von entscheidender Bedeutung. KI kann den Zustand und die Leistung von Hardware kontinuierlich überwachen, von einzelnen Komponenten in einer Workstation bis hin zu großen Servern und Netzwerksystemen.  

Durch die Analyse von Nutzungsmustern, Umgebungsbedingungen und Leistungsdaten kann KI vorhersagen, wann ein Hardwareteil wahrscheinlich ausfällt oder gewartet werden muss. So können Unternehmen die Wartung und den Austausch von Hardware planen, bevor es zu Ausfällen kommt, was Ausfallzeiten minimiert und eine kontinuierliche Produktivität gewährleistet. Durch die Integration in einen internen KI-basierten Chatbot können diese Probleme zudem automatisch an die IT-Abteilung gemeldet werden.  

Neben der vorausschauenden Wartung kann GenAI auch dazu beitragen, die Nutzung vorhandener Hardwareressourcen zu optimieren. So können KI-Algorithmen beispielsweise Arbeitslasten und Nutzungsmuster analysieren, um effizientere Wege zur Nutzung der Hardware vorzuschlagen und so die Lebensdauer zu verlängern. 

5. Es ermöglicht eine bessere Sicherheitsposition 

Durch die Integration von GenAI-Lösungen an digitalen und physischen Arbeitsplätzen können Unternehmen ihre digitale und physische Sicherheit erheblich verbessern.  

KI-Systeme können, wenn sie mit einem Netzwerk von Kameras und Sensoren verbunden sind, die Aktivitäten an einem Arbeitsplatz kontinuierlich überwachen und analysieren. Auf diese Weise können ungewöhnliche oder potenziell gefährliche Situationen in Echtzeit erkannt werden. So kann KI beispielsweise unbefugte Zugriffsversuche identifizieren oder Muster erkennen, die auf eine Sicherheitsverletzung hindeuten. 

Neben dem Schutz von Vermögenswerten kann GenAI auch eine entscheidende Rolle bei der Verbesserung der physischen Sicherheit spielen. Sie kann potenzielle Gefahren am Arbeitsplatz erkennen, z. B. unbeaufsichtigte Geräte oder unsicheres Verhalten, und so Unfälle verhindern, bevor sie passieren. Diese doppelte Rolle der KI bei der Überwachung sowohl des Cyber- als auch des physischen Bereichs trägt dazu bei, einen umfassenden Sicherheitsansatz zu gewährleisten. 

Da Cyberkriminelle zunehmend KI für böswillige Zwecke einsetzen, z. B. um ausgeklügelte Malware zu installieren oder Firewalls zu durchbrechen, müssen Unternehmen unbedingt einen Schritt voraus sein, indem sie KI und GenAI in ihre Cybersicherheitsstrategien einbeziehen. Die Fähigkeit von KI, riesige Datenmengen mit hoher Geschwindigkeit zu analysieren, ermöglicht es ihr, potenzielle Bedrohungen zu erkennen, die traditionelle Sicherheitssysteme möglicherweise übersehen. 

Generative KI für die Transformation Ihres digitalen Arbeitsplatzes 

In nur 12 Monaten hat sich die generative KI als eine bahnbrechende und wirklich transformative Technologie erwiesen, die die Aufmerksamkeit aller auf sich gezogen hat.  

Viele Unternehmen nutzen es bereits, um ihre bestehenden Strategien für den digitalen Arbeitsplatz voranzutreiben und die Erfahrungen ihrer Mitarbeiter kontinuierlich zu verbessern, um ihre Position als Marktführer auch in Zukunft zu sichern.  

Sie wissen, dass Sie GenAI implementieren müssen, aber Sie sind sich nicht sicher, wie? Dann sollten Sie eine Partnerschaft mit den Experten von Getronics in Betracht ziehen. Wir sind ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich der digitalen Transformation und haben es uns zur Aufgabe gemacht, Ihr Geschäftspotenzial mit unseren leistungsstarken KI-gestützten Technologielösungen zu maximieren.  

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