Demandez à un expert ... Pourquoi l'expérience client (CX) est-elle importante ?
L'expérience client (CX) est plus qu'un mot à la mode, c'est le fondement de la fidélisation des clients et de la réussite de l'entreprise. Elle englobe toutes les interactions qu'un client a avec une entreprise, de la découverte de la marque à l'assistance après l'achat.