Das wahre Risiko der KI liegt darin, sie nicht zu übernehmen", sagt unser Experte für die Versicherungsbranche

Erfahren Sie, welche Trends in der Versicherungsbranche nach Ansicht von Getronics' Experte Colin Reid im Jahr 2025 am wichtigsten sein werden

Die Arbeit mit Versicherungskunden hat mich im Laufe der Jahre eines gelehrt: Die Realität des Versicherungsgeschäfts ist eine nicht enden wollende Reihe von sich entwickelnden Themen und Aktualisierungen, von denen jede die Fähigkeit hat, zu verändern, was Versicherer tun und wie sie es tun. Für das Jahr 2025 sind die Trends in der Versicherungsbranche, die die Branche im Auge behalten und auf die sie sich vorbereiten muss, mit KI, Daten und Cybersicherheit verbunden. Nachfolgend finden Sie drei Vorhersagen, die im nächsten Jahr Wellen schlagen werden, und einige Tipps, wie Sie sie angehen können.

Erfahren Sie, welche Trends in der Versicherungsbranche nach Ansicht von Getronics' Experte Colin Reid im Jahr 2025 am wichtigsten sein werden

Generative KI

Das eigentliche Risiko der KI liegt darin, sie nicht zu übernehmen: Die für nächstes Jahr erwartete Einführung des GPT-5 wird den Punkt markieren, an dem die Technologie den Sprung vom Schlagwort zum unverzichtbaren Werkzeug schafft. Stellen Sie sich vor, Sie hätten einen promovierten Techniker zur Hand im Vergleich zu einem GPT-4-Hochschulabsolventen - das ist der erwartete Unterschied in den Fähigkeiten.

Die Kunden wollen eine maßgeschneiderte Lösung, und insbesondere GenAI wird den Versicherern die Möglichkeit geben, diese schneller zu liefern, sei es über Chatbots, die Routineanfragen bearbeiten oder Chats an Kundendienstmitarbeiter weiterleiten, oder über KI-gesteuerte Berater, die maßgeschneiderte Versicherungspläne anbieten.

GenAI hat auch das Potenzial, den Prozess der Schadenregulierung in ähnlicher Weise zu rationalisieren und zu automatisieren. Dies wird das Aufkommen von Versicherungsprodukten wie flexiblen und nutzungsbasierten Versicherungsmodellen beeinflussen, die zur Norm werden.

Investitionen in Daten

Wie können Versicherer angesichts des Potenzials von GenAI, UX-Insights zu verändern, weiter in Daten investieren? Es ist zu einem gewöhnlichen Lebensstil geworden, IoT-Geräte, Wearables und mobile Apps immer bei sich zu haben, und das bedeutet, dass Kunden jederzeit und überall Daten senden können. Diese Daten ermöglichen es den Versicherern, bessere Risikoprofile zu erstellen und ein personalisierteres Versicherungserlebnis sowie eine bessere Schadenbearbeitung zu bieten.

Dateninvestitionen haben das Potenzial, die Kernherausforderungen der Branche zu verändern, einschließlich der Betrugsbekämpfung und der geschäftlichen Notwendigkeit, die Abläufe zu straffen, aber sie sind wenig sinnvoll, wenn die Versicherer von veralteten technischen Systemen abhängig sind. Die Datenarchitektur muss mit den Geschäftszielen für 2025 und dem ständig wachsenden Bedarf an flexibler Skalierung in Einklang gebracht werden.

Cybersecurity

Während die Versicherungsbranche das transformative Potenzial von KI sieht, gibt es auch erhebliche Bedenken hinsichtlich der mit KI verbundenen Risiken, z. B. wie einige Hacker GenAI wie ChatGPT für Cybersicherheitsbedrohungen nutzen. Die Versicherungslandschaft behindert derzeit immer mehr eine effektive Cybersicherheit. In jüngster Zeit gab es bemerkenswerte Sicherheitsverletzungen, die Unternehmen finanziell und gesellschaftlich ruinierten. Cyber-Bedrohungen sind für die Unterbrechung wichtiger Branchen auf der ganzen Welt verantwortlich, und im Jahr 2025 wird der Markt für Cybersicherheit weltweit voraussichtlich 26 Milliarden US-Dollar betragen.

Um mit diesem Wachstum Schritt zu halten, wird im Jahr 2025 viel Zeit und Energie benötigt. Es gibt Risiken, die minimiert werden müssen, und es muss Zeit aufgewendet werden, um anspruchsvolle regulatorische Anforderungen zu erfüllen.

Nehmen wir z. B. DORA. Dabei handelt es sich um einen EU-weiten Standard, der im Januar 2025 in Kraft tritt - er wird die Art und Weise, wie Finanzinstitute ihre Cybersicherheit betreiben, auf dem gesamten Kontinent standardisieren. Er wird die Art und Weise, wie sie mit ihren Kunden und untereinander interagieren, verändern.

Mit dem Inkrafttreten dieser Normen werden die Aufsichtsbehörden wahrscheinlich mehr von der Art und Weise erwarten, wie Organisationen gesichert werden. Schwachstellen müssen auf ein Minimum reduziert und gesichert werden und in ein sicheres, aber zugängliches Meldesystem integriert werden. Auf diese Weise müssen Daten geschützt und sicher aufbewahrt werden, damit Vorfälle so lange wie möglich hinausgezögert und im Handumdrehen behoben werden können.

GenAI, Daten und Cybersicherheit werden im Jahr 2025 eine wichtige Rolle im Versicherungssektor spielen - zumindest glaube ich das! Lassen Sie uns darüber sprechen, wie Sie die IT- und Geschäftsstrategie auf diese und andere Herausforderungen ausrichten können.


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Colin Reid

Kundendirektor bei Getronics

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