"El verdadero riesgo de la IA reside en no adoptarla", dice nuestro experto del sector seguros

Descubre las tendencias del sector seguros que el experto de Getronics, Colin Reid, considera que serán las más importantes en 2025.

Trabajar con clientes del sector seguros a lo largo de los años me ha enseñado algo: la realidad de gestionar seguros es un ciclo interminable de problemas y actualizaciones en constante evolución, cada uno capaz de cambiar lo que hacen las aseguradoras y cómo lo hacen. De cara a 2025, las tendencias que el sector debe tener en cuenta y empezar a preparar están relacionadas con la inteligencia artificial, los datos y la ciberseguridad. A continuación, comparto tres predicciones que tendrán un gran impacto el próximo año, junto con algunos consejos sobre cómo afrontarlas.

Descubre las tendencias del sector seguros que el experto de Getronics, Colin Reid, considera que serán las más importantes en 2025.

IA Generativa

El verdadero riesgo de la IA reside en no adoptarla: el lanzamiento previsto de la GPT-5 el año que viene marcará el momento en que esta tecnología pasará de ser una palabra de moda a una herramienta esencial. Imagina tener a tu alcance a un licenciado en tecnología del nivel de doctorado en comparación con el bachiller de GPT-4, esa es la diferencia de capacidad prevista.

Los clientes quieren una solución personalizada y a medida y, en particular, la IA generativa dará a las aseguradoras la oportunidad de ofrecerla más rápidamente, ya sea a través de chatbots que gestionen consultas rutinarias o desvíen los chats a agentes de atención al cliente o a asesores controlados por IA que ofrezcan planes de seguros personalizados.

La IA generativa también tiene potencial para agilizar y automatizar el proceso de reclamación de seguros. Esto influirá en la aparición de productos más seguros, como los modelos de seguros flexibles y basados en el uso, que se convertirán en la norma.

Inversión en los datos

Así que, con el potencial de IA generativa para transformar los conocimientos sobre la experiencia de usuario, ¿cómo pueden las aseguradoras invertir más en los datos? Llevar siempre encima dispositivos IoT, tecnología para llevar puesta (wereable tech) y aplicaciones móviles se ha convertido en un estilo de vida bastante común, lo que significa que los clientes pueden enviar datos en cualquier momento y lugar. Estos datos permitirán a las aseguradoras desarrollar mejores perfiles de riesgo y ofrecer una experiencia de seguro más personalizada, así como una mejor tramitación de las reclamaciones.

La inversión en datos tiene el potencial de cambiar los principales retos del sector, como la reducción del fraude y la necesidad empresarial de agilizar las operaciones, pero tiene poco sentido cuando las aseguradoras dependen de sistemas tecnológicos heredados. La arquitectura de datos debe ajustarse a los objetivos de negocio de 2025 y a la necesidad cada vez mayor de escalabilidad ágil.

Ciberseguridad

Mientras que el sector de los seguros ve el potencial transformador de la IA, también existen preocupaciones significativas sobre sus riesgos asociados, por ejemplo, cómo algunos hackers están utilizando la IA generativa como ChatGPT para amenazas de ciberseguridad. Actualmente, el panorama del sector seguros depende cada vez más de una ciberseguridad efectiva. Hay brechas notables en la memoria reciente que quebraron empresas, financiera y socialmente. Las amenazas cibernéticas provocan trastornos en las principales industrias de todo el mundo, y en 2025 se prevé que el mercado de la ciberseguridad alcance los 26.000 millones de dólares en todo el mundo.

Seguir el ritmo de este crecimiento va a requerir mucho tiempo y energía en 2025. Hay que minimizar riesgos y dedicar tiempo a cumplir sofisticados requisitos normativos.

Tomemos, por ejemplo, DORA. Se trata de una norma europea que entrará en vigor en enero de 2025 y que estandarizará la forma en la que las entidades financieras gestionan su ciberseguridad en todo el continente. Va a cambiar la forma en que interactúan con los clientes y entre sí.

Con la entrada en vigor de estas normas, es probable que los organismos reguladores esperen más de la forma en que las organizaciones se protegen. Los puntos débiles tendrán que ser mínimos y estar protegidos, incluidos en un sistema de notificación seguro pero accesible. Es la forma en que los datos tendrán que mantenerse protegidos y seguros, para que los incidentes se pospongan el mayor tiempo posible y se resuelvan en un abrir y cerrar de ojos.

IA generativa, datos y ciberseguridad desempeñarán un papel importante en el sector seguros en 2025, ¡o al menos eso creo! Ponte en contacto conmigo si deseas hablar sobre cómo alinear tu estrategia empresarial y de TI para afrontar estos y otros retos.


Desentrañando la normativa europea: Todo lo que debes saber sobre DORA y NIS2

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Colin Reid

Client Director en Getronics

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