'O verdadeiro risco da IA está em não adotá-la', diz nosso especialista do setor de seguros

Descubra as tendências do setor de seguros que o especialista da Getronics, Colin Reid, acredita que se tornarão as mais importantes em 2025

Trabalhar com clientes do setor de seguros ao longo dos anos me ensinou uma coisa: a realidade da oferta de seguros é uma série interminável de questões e atualizações em evolução, cada uma com a capacidade de mudar o que as seguradoras fazem e como o fazem. Para 2025, as tendências do setor de seguros que o setor precisa ter em mente e para as quais precisa começar a se preparar estão relacionadas à IA, aos dados e à segurança cibernética. Abaixo estão três previsões que farão barulho no próximo ano e algumas dicas sobre como lidar com elas.

Descubra as tendências do setor de seguros que o especialista da Getronics, Colin Reid, acredita que se tornarão as mais importantes em 2025

IA generativa

O verdadeiro risco da IA está em não adotá-la: o lançamento do GPT-5, previsto para o próximo ano, marcará o ponto em que a tecnologia passará de palavra da moda a ferramenta essencial. Imagine ter um graduado em tecnologia com nível de doutorado na ponta dos dedos em comparação com o aluno do ensino médio do GPT-4, essa é a diferença prevista na capacidade.

Os clientes querem uma solução personalizada e sob medida e, em particular, a GenAI dará às seguradoras a chance de oferecer isso com mais rapidez, seja por meio de chatbots que lidam com consultas de rotina ou encaminhamento de chats para agentes de atendimento ao cliente, seja por meio de consultores orientados por IA que oferecem planos de seguro sob medida.

A GenAI também tem o potencial de simplificar e automatizar de forma semelhante o processo de sinistros de seguros. Isso influenciará o surgimento de produtos seguros, como modelos de seguro flexíveis e baseados no uso, que se tornarão a norma.

Investimento em dados

Assim, com o potencial da GenAI para transformar os insights de UX, como as seguradoras podem investir mais em dados? Tornou-se uma escolha de estilo de vida bastante comum ter dispositivos de IoT, tecnologia vestível e aplicativos móveis conosco o tempo todo, o que significa que os clientes podem enviar dados quando e onde quiserem. Esses dados permitirão que as seguradoras desenvolvam melhores perfis de risco e ofereçam uma experiência de seguro mais personalizada, bem como um melhor processamento de sinistros.

O investimento em dados tem o potencial de mudar os principais desafios do setor, incluindo a redução de fraudes e a necessidade comercial de operações simplificadas, mas faz pouco sentido quando as seguradoras dependem de sistemas tecnológicos legados. A arquitetura de dados deve se alinhar aos objetivos comerciais de 2025 e à necessidade cada vez maior de escalonamento ágil.

Ciber-segurança

Embora o setor de seguros veja o potencial transformador da IA, também há preocupações significativas sobre os riscos associados à IA, por exemplo, como alguns hackers estão usando a GenAI, como o ChatGPT, para ameaças à segurança cibernética. No momento, o cenário dos seguros está dificultando cada vez mais a segurança cibernética eficaz. Há violações notáveis na memória recente que quebraram empresas, financeira e socialmente. As ameaças cibernéticas são responsáveis por interrupções nos principais setores em todo o mundo, e em 2025 haverá um mercado de segurança cibernética projetado em US$ 26 bilhões globalmente.

Acompanhar esse crescimento exigirá muito tempo e energia em 2025. Há riscos que precisam ser minimizados e tempo gasto para atender a requisitos regulatórios sofisticados.

Vejamos, por exemplo, o DORA. Trata-se de um padrão para toda a UE que entrará em vigor em janeiro de 2025 e padronizará a forma como as instituições financeiras operam sua segurança cibernética em todo o continente. Isso mudará a forma como elas interagem com os clientes e entre si.

Com a entrada em vigor desses padrões, é provável que os órgãos reguladores passem a esperar mais da forma como as organizações são protegidas. Os pontos fracos precisarão ser mínimos e protegidos, incluídos em um sistema de relatórios seguro, mas acessível. É dessa forma que os dados deverão ser mantidos protegidos e seguros, para que os incidentes sejam adiados o máximo possível e resolvidos em um piscar de olhos.

A GenAI, os dados e a segurança cibernética devem desempenhar papéis significativos no setor de seguros em 2025, ou pelo menos é o que eu acho! Vamos bater um papo se você quiser discutir como alinhar a TI e a estratégia de negócios para enfrentar esses e outros desafios.


Desvendando as regulamentações européias: Tudo o que você precisa saber sobre DORA e NIS2

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Colin Reid

Diretor de clientes da Getronics

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