10/12/2024
Découvrez les tendances du secteur de l'assurance qui, selon l'expert de Getronics, Colin Reid, deviendront les plus importantes en 2025.
Travailler avec des clients du secteur de l'assurance au fil des ans m'a appris une chose : la réalité de la prestation d'assurance est une série sans fin de questions et de mises à jour en constante évolution, chacune ayant la capacité de changer ce que les assureurs font et comment ils le font. Pour 2025, les tendances que le secteur de l'assurance doit garder à l'esprit et commencer à anticiper sont liées à l'IA, aux données et à la cybersécurité. Voici trois prédictions qui vont faire des vagues au cours de l'année prochaine, et quelques conseils sur la façon de les aborder.
IA générative
Le véritable risque de l'IA réside dans le fait de ne pas l'adopter : le lancement anticipé du GPT-5 l'année prochaine marquera le moment où la technologie passera du statut de mot à la mode à celui d'outil essentiel. Imaginez que vous ayez à portée de main un technicien diplômé d'un doctorat, alors que le GPT-4 est un lycéen en fin de cycle, c'est la différence de capacité attendue.
Les clients veulent une solution sur mesure et, en particulier, la GenAI donnera aux assureurs la possibilité de fournir cette solution plus rapidement, que ce soit par l'intermédiaire de chatbots traitant les demandes de routine ou acheminant les chats vers des agents du service client, ou encore par l'intermédiaire de conseillers pilotés par l'IA proposant des plans d'assurance sur mesure.
La GenAI a également le potentiel de rationaliser et d'automatiser de la même manière le processus d'indemnisation des assurances. Cela influencera l'émergence de produits "insuretch" tels que les modèles d'assurance flexibles et basés sur l'utilisation, qui deviendront la norme.
Investissement dans les données
Alors, avec le potentiel de la GenAI pour transformer les insights UX, comment les assureurs peuvent-ils investir davantage dans les données ? C'est devenu un choix de vie assez courant que d'avoir des appareils IoT, des technologies portables et des applications mobiles sur soi en permanence, ce qui signifie que les clients peuvent envoyer des données n'importe quand et n'importe où. Ces données permettront aux assureurs de développer de meilleurs profils de risque et d'offrir une expérience d'assurance plus personnalisée ainsi qu'un meilleur traitement des sinistres.
L'investissement dans les données peut permettre de relever les principaux défis du secteur, notamment la réduction de la fraude et la nécessité de rationaliser les opérations, mais il n'a guère de sens lorsque les assureurs dépendent de systèmes technologiques anciens. L'architecture des données doit s'aligner sur les objectifs commerciaux de 2025 et sur le besoin toujours croissant d'une mise à l'échelle agile.
Cybersécurité
Si le secteur de l'assurance perçoit le potentiel de transformation de l'IA, il est également très préoccupé par les risques associés à l'IA, par exemple la façon dont certains pirates utilisent l'IA générique, comme ChatGPT, pour menacer la cybersécurité. À l'heure actuelle, l'une des plus grandes problématiques du secteur de l'assurance est d'avoir une cybersécurité efficace. Il y a eu récemment des violations notables qui ont brisé des entreprises, financièrement et socialement. Les cybermenaces sont à l'origine de perturbations dans les principales industries du monde entier et, en 2025, le marché de la cybersécurité devrait atteindre 26 milliards de dollars à l'échelle mondiale.
En 2025, il faudra consacrer beaucoup de temps et d'énergie pour suivre cette évolution. Il y a des risques à minimiser et il faudra dédier le temps nécessaire pour répondre à des exigences réglementaires sophistiquées.
Prenons, par exemple, DORA. Il s'agit d'une norme européenne qui entrera en vigueur en janvier 2025 et qui normalisera la manière dont les institutions financières gèrent leur cybersécurité sur l'ensemble du continent. Elle va changer la façon dont elles interagissent avec leurs clients et entre elles.
Avec l'entrée en vigueur de ces normes, les organismes de réglementation vont probablement exiger davantage de la part des organisations en matière de sécurité. Les points faibles devront être réduits au minimum et sécurisés, et inclus dans un système de signalement sûr mais accessible. C'est ainsi que les données devront être protégées et sécurisées, afin que les incidents soient repoussés le plus longtemps possible et résolus en un clin d'œil.
La GenAI, les données et la cybersécurité sont toutes appelées à jouer un rôle important dans le secteur de l'assurance en 2025, du moins c'est ce que je pense ! Discutons ensemble si vous souhaitez savoir comment aligner l'informatique et la stratégie de votre entreprise pour relever ces défis - et d'autres encore.
