17.09.2025
Im Juli 2025 startete Getronics seinen direkten Field Services in den Vereinigten Staaten. Das Ziel ist klar: konsistenter, leistungsorientierter Vor-Ort-Support durch zertifizierte, ausgewiesene Techniker anstelle von fragmentierten Auftragnehmernetzwerken.
Die Erweiterung geht auf häufige Kundenbeschwerden auf dem US-Markt ein, insbesondere in Bezug auf Zuverlässigkeit, Verantwortlichkeit und Konsistenz des Serviceniveaus. Wir haben mit dem Team Getronics darüber gesprochen, was diese Einführung in der Praxis bedeutet.
Welche Probleme auf dem US-amerikanischen Markt löst Getronics mit seinen field services?
Viele Unternehmen verlassen sich auf Plattformen mit Auftragnehmern, bei denen die Qualität der Techniker, die Verantwortlichkeit und die Konsistenz der Dienstleistungen stark variieren. Dies führt häufig zu nicht eingehaltenen SLAs, uneinheitlichen Kundenerfahrungen und eingeschränkter Transparenz der Betriebsabläufe.
Getronics diesem Problem durch den Einsatz von Vollzeit-Außendiensttechnikern, die direkt innerhalb seines operativen Rahmens beschäftigt oder verwaltet werden. Das Ergebnis sind eine größere Verantwortlichkeit, klarere Eskalationswege und eine messbare SLA-Leistung.
Derzeit bietet Getronics direkte Außendiensttechniker vor Ort zur Unterstützung von PCs für Garantie-, Installations-, Desktop- und Projektdienste an.
Wie viele Gebiete in den USA werden Getronics abgedeckt?
Getronics ist in 16 Bundesstaaten und über 35 namentlich genannten Großstädten vertreten, mit einem Wachstumsziel von 20 Staaten im ersten Jahr.
Wir erweitern unseren Field Services für andere Getronics , die möglicherweise außerhalb der USA ansässig sind und direkt zugelassene Außendiensttechniker vor Ort in den USA benötigen.
Diese Präsenz ermöglicht eine skalierbare Abdeckung der wichtigsten US-Märkte, wobei im ersten Betriebsjahr eine Expansion in weitere Bundesstaaten geplant ist.
Was sind On-Site-Technikerdienste USA?
So funktioniert der Service:
Kunden wenden sich an Kunden oder PC-Hersteller mit einem PC-Servicebedarf, in der Regel über ein Helpdesk-Ticket.
Getronics hat eine Systemintegration mit dem Helpdesk eingerichtet, um eine nahtlose Schnittstellentransaktion für die elektronische Übermittlung von Field Service Tickets an uns zu ermöglichen.
Getronics werden automatisiert, um dem zertifizierten Außendiensttechniker, der das Gebiet abdeckt, eine bestimmte Stadt und ein bestimmtes Bundesland zuzuweisen.
Die Außendiensttechniker von Getronics verwenden eine Getronics Field Management System (FMS)-Anwendung, die automatisiert und papierlos ist und sie über die Tickets des Tages informiert. Dabei handelt es sich um Versandtickets, die Standorte mit den erforderlichen Service-Levels identifizieren, wie z. B. Reaktionszeit und Reparaturanforderungen.
Wenn Teile benötigt werden, haben die Außendiensttechniker Getronics zugewiesene Abholstellen, an denen sie ihren Tag beginnen können, um alle Teile für die Tickets, die sie warten, zu sammeln.
Die Techniker vor Ort verbuchen den ganzen Tag über den Einsatz, die Ankunft vor Ort, die erbrachten Leistungen, die Lösung des Problems und die Abreise zu den nächsten Ticket-"Codes".
Das Back-Office-Management von Getronics überwacht das Anrufmanagementsystem über verschiedene Dashboards und stellt sicher, dass die täglichen Abläufe den Service Level-Verpflichtungen entsprechen.
Service-Status-Updates werden nahezu in Echtzeit über integrierte Systeme übertragen und bieten so Transparenz für Kunden, Helpdesks und Außendienst-Management-Teams.
Wie setzen wir Technologien, Tools oder Schulungen ein, damit der Field Services den Kundenbedürfnissen und Branchentrends immer einen Schritt voraus ist?
Durch strukturierte interne Programme und auf die Kunden zugeschnittene Schulungsrahmen.
Alle Außendiensttechniker verfügen über aktuelle OEM-Zertifizierungen und rollenspezifische Qualifikationen. Der Zertifizierungsstatus wird anhand der Techniker-IDs aktiv nachverfolgt und vom Außendienstmanagement sowie den Kundenteams überwacht.
Wie sieht die Zukunft von Getronics in den Vereinigten Staaten aus?
Die Markteinführung in den USA bildet die Grundlage für ein breiteres Dienstleistungsportfolio. Über field services hinaus Getronics seine Kunden durch integrierte Helpdesk-Dienste, Reparaturzentren, Konfigurationsservices, Gerätelebenszyklusmanagement, Netzwerk- und Infrastruktur-Support sowie KI-gestützte Serviceoptimierung.
Das langfristige Ziel ist die Schaffung eines einheitlichen Service-Ökosystems, das lokale Präsenz mit globalen Betriebsstandards verbindet.
Abschließende Überlegungen
Mit Getronics von Getronics in den USA können Unternehmen ein Außendienstmodell erwarten, das auf direkter Verantwortung der Techniker, integrierten Systemen und messbarer SLA-Leistung basiert.
Für Unternehmen, die einen Partner suchen, der lokale Präsenz mit globaler operativer Reife verbindet, Getronics strukturierten, skalierbaren Vor-Ort-Support, der auf die Anforderungen von Unternehmen zugeschnitten ist.
