17.09.2025
Im Juli 2025 brachte Getronics seinen Field Services in die Vereinigten Staaten, um langjährige Probleme der Kunden zu lösen und seine Präsenz im ganzen Land zu erweitern.
Diese Expansion unterstreicht unser Engagement für die Bereitstellung zuverlässiger Technikerdienste vor Ort, auf die sich die Kunden in den USA verlassen können, wobei der Schwerpunkt auf Konsistenz und Kundenerfahrung liegt. Wir sprachen mit dem neuen Getronics USA-Team, um mehr zu erfahren.
Welche Probleme auf dem US-amerikanischen Markt löst Getronics mit seinen field services?
Bereitstellung einer konsistenten, zuverlässigen und leistungsbasierten Vor-Ort-Serviceoption für Kunden mit dem Ziel, die Service-Levels (SLAs) und die Kundenerfahrung zu übertreffen. Viele Kunden sind frustriert über die Optionen von Plattformen und Auftragnehmern, bei denen es sich nicht um einen direkten Vollzeittechniker handelt.
Derzeit bietet Getronics direkte Außendiensttechniker vor Ort zur Unterstützung von PCs für Garantie-, Installations-, Desktop- und Projektdienste an.
Wie viele Gebiete in den USA werden Getronics abgedeckt?
Getronics ist in 16 Bundesstaaten und über 35 namentlich genannten Großstädten vertreten, mit einem Wachstumsziel von 20 Staaten im ersten Jahr.
Wir erweitern unseren Field Services für andere Getronics , die möglicherweise außerhalb der USA ansässig sind und direkt zugelassene Außendiensttechniker vor Ort in den USA benötigen.
Dieses Wachstum ist ein bedeutender Schritt zur Verbesserung der Verfügbarkeit von Vor-Ort-Technikerdiensten, auf die sich Unternehmen in den USA verlassen können, unabhängig davon, wo sie sich befinden.
Was sind On-Site-Technikerdienste USA?
Vom ersten Kontakt bis zum Techniker an Ihrer Tür:
Kunden wenden sich an Kunden oder PC-Hersteller mit einem PC-Servicebedarf, in der Regel über ein Helpdesk-Ticket.
Getronics hat eine Systemintegration mit dem Helpdesk eingerichtet, um eine nahtlose Schnittstellentransaktion für die elektronische Übermittlung von Field Service Tickets an uns zu ermöglichen.
Getronics werden automatisiert, um dem zertifizierten Außendiensttechniker, der das Gebiet abdeckt, eine bestimmte Stadt und ein bestimmtes Bundesland zuzuweisen.
Die Außendiensttechniker von Getronics verwenden eine Getronics Field Management System (FMS)-Anwendung, die automatisiert und papierlos ist und sie über die Tickets des Tages informiert. Dabei handelt es sich um Versandtickets, die Standorte mit den erforderlichen Service-Levels identifizieren, wie z. B. Reaktionszeit und Reparaturanforderungen.
Wenn Teile benötigt werden, haben die Außendiensttechniker Getronics zugewiesene Abholstellen, an denen sie ihren Tag beginnen können, um alle Teile für die Tickets, die sie warten, zu sammeln.
Die Techniker vor Ort verbuchen den ganzen Tag über den Einsatz, die Ankunft vor Ort, die erbrachten Leistungen, die Lösung des Problems und die Abreise zu den nächsten Ticket-"Codes".
Das Back-Office-Management von Getronics überwacht das Anrufmanagementsystem über verschiedene Dashboards und stellt sicher, dass die täglichen Abläufe den Service Level-Verpflichtungen entsprechen.
Normalerweise wird der Getronics aller Service-Tickets (bis hin zu den einzelnen Außendiensttechnikern) innerhalb von Minuten über die integrierten Systeme übertragen, so dass jeder über den Status informiert ist.
Wie setzen wir Technologien, Tools oder Schulungen ein, damit der Field Services den Kundenbedürfnissen und Branchentrends immer einen Schritt voraus ist?
Durch eine Kombination aus unserem eigenen Getronics North Star und kundenbasierten Lehrplänen.
Alle Außendiensttechniker müssen eine fortlaufende Hardware-Zertifizierung des Originalgeräteherstellers (OEM) absolvieren und entsprechend registriert sein. Dies wird durch die IDs der einzelnen Außendiensttechniker bei der Getronics , bei Schulungen und bei unseren Kunden genau überwacht.
Wie sieht die Zukunft von Getronics in den Vereinigten Staaten aus?
Die Getronics Field Services befinden sich in der Anfangsphase. Wir sagen gerne, dass der ursprüngliche Start in unsere eigene Einheit im Juli der Grundstein für das ist, was wir aufbauen wollen. Getronics ist eine stolze Marke, und zwar nicht nur in den Vereinigten Staaten, sondern rund um den Globus. Unsere Ziele sind weitreichend. Getronics bietet eine wesentlich vielfältigere Servicelösung als unsere anderen Wettbewerber. Dazu gehören Helpdesk-Support, Reparaturzentren, Softwarekonfiguration, Geräteüberwachung, Netzwerk- und Infrastrukturgeräte, KI und vieles mehr.
Mit diesem breiten Spektrum legt das Unternehmen den Grundstein für noch umfassendere Vor-Ort-Technikerdienste, von denen die Kunden in den USA in den kommenden Jahren profitieren werden.
Abschließende Überlegungen
Da Getronics seine Präsenz weiter ausbaut, können Kunden in den Vereinigten Staaten ein Serviceniveau erwarten, das weit über die Branchennorm hinausgeht. Durch die Investition in direkte, zertifizierte Techniker, integrierte Technologie und konsistente Serviceleistungen positioniert sich Getronics als der bevorzugte Anbieter von Vor-Ort-Technikerservices in den USA, die Unternehmen benötigen, um einen reibungslosen Betrieb aufrechtzuerhalten.
Für Unternehmen, die einen vertrauenswürdigen Partner mit einem bewährten globalen Ruf suchen, bietet Getronics nicht nur field services, sondern auch eine breite Palette von IT-Lösungen, die mit Ihrem Unternehmen wachsen können.
Möchten Sie mehr erfahren? Fordern Sie noch heute einen Rückruf vom Getronics an, um zu besprechen, wie unsere field services die Anforderungen Ihres Unternehmens unterstützen können.
