17/09/2025
En juillet 2025, Getronics a lancé ses opérations de Field Services aux États-Unis, dans le but de résoudre des problèmes de longue date pour les clients et d'étendre sa présence à travers le pays.
Cette expansion souligne notre engagement à fournir des services de techniciens sur site fiables auxquels les clients américains peuvent faire confiance, en mettant l'accent sur la cohérence et l'expérience client. Nous nous sommes entretenus avec la nouvelle équipe de Getronics USA pour en savoir plus.
Quels sont les points faibles du marché américain que Getronics résout avec les services sur le terrain ?
Fournir une option de service sur site cohérente, fiable et basée sur la performance pour les clients avec l'objectif de dépasser les niveaux de service (SLA) et l'expérience client. De nombreux clients sont frustrés par les options de plateforme et d'entrepreneur qui ne sont pas des techniciens "badgés" à plein temps.
Actuellement, Getronics propose des techniciens de terrain directs sur site pour l'assistance aux PC dans le cadre de la garantie, de l'installation, des services de bureau et des services de projet.
Quelle est la superficie des États-Unis couverte par Getronics ?
Getronics est présent dans 16 États et plus de 35 villes métropolitaines, avec un objectif de croissance de 20 États au cours de la première année.
Nous développons nos services sur le terrain pour d'autres clients de Getronics qui peuvent résider en dehors des États-Unis et qui ont besoin de techniciens sur le terrain directement badgés dans les régions des États-Unis.
Cette croissance marque une étape importante dans le renforcement de la disponibilité des services de techniciens sur site sur lesquels les entreprises américaines peuvent compter, quel que soit leur lieu d'implantation.
Que sont les services de techniciens sur site aux États-Unis ?
De votre premier contact à l'intervention d'un technicien à votre porte :
Les clients contactent les clients ou les fabricants d'ordinateurs pour leur demander un service, généralement par le biais d'un ticket du service d'assistance.
Getronics a mis en place un système d'intégration avec le service d'assistance pour permettre une transaction d'interface transparente afin de nous envoyer électroniquement les tickets de service sur le terrain.
Les tickets de gestion des appels de Getronics sont automatisés afin d'assigner une ville et un état spécifiques au technicien de terrain certifié couvrant cette zone.
Les techniciens de terrain de Getronics utilisent une application du système de gestion de terrain (FMS) appartenant à Getronics, qui est automatisée et sans papier, et qui les avertit des tickets du jour. Il s'agit de tickets envoyés qui identifient les lieux avec les niveaux de service requis, tels que le temps de réponse et les exigences de réparation.
Lorsque des pièces sont nécessaires, les techniciens de terrain de Getronics ont des lieux de ramassage des pièces qui leur sont assignés et où ils peuvent commencer leur journée pour rassembler toutes les pièces pour les tickets qu'ils sont en train d'entretenir.
Tout au long de la journée, les techniciens de terrain affichent les informations suivantes : trajet, arrivée sur le site, services fournis, résolution de l'appel et départ vers le prochain "code" de ticket.
La gestion du back-office de Getronics surveille le système de gestion des appels à l'aide de plusieurs tableaux de bord et s'assure que les opérations quotidiennes respectent les engagements en matière de niveau de service.
Généralement, l'état de la gestion des appels Getronics de tous les tickets d'intervention (jusqu'aux techniciens de terrain) est transmis en quelques minutes par les systèmes intégrés, ce qui permet à chacun d'être au courant de l'état de la situation.
Comment utilisons-nous la technologie, les outils ou la formation pour permettre aux field services de rester à la pointe des besoins des clients et des tendances du secteur ?
Grâce à une combinaison de nos propres programmes Getronics North Star et de programmes basés sur les clients.
Tous les techniciens sur le terrain doivent compléter la certification matérielle des fabricants d'équipement d'origine (OEM) et s'enregistrer en conséquence. Ceci est suivi de près par les IDs individuels des techniciens de terrain avec la direction de Getronics, la formation et nos clients.
Quel est l'avenir de Getronics aux États-Unis ?
Les services de terrain de Getronics en sont à leurs débuts. Nous aimons à dire que le lancement initial de notre propre entité en juillet est la brique et le mortier de ce que nous sommes en train de construire. Getronics est une marque dont nous sommes fiers, non seulement aux États-Unis, mais aussi dans le monde entier. Nos objectifs sont vastes. Getronics offre une solution de services beaucoup plus diversifiée que nos autres concurrents. Cela comprend l'assistance technique, les centres de réparation, la configuration des logiciels, la surveillance des appareils, les appareils de réseau et d'infrastructure, l'intelligence artificielle et bien plus encore.
Avec un champ d'action aussi large, l'entreprise jette les bases de services de techniciens sur site encore plus étendus, dont les clients des États-Unis bénéficieront dans les années à venir.
Réflexions finales
Alors que Getronics continue d'étendre son empreinte, les clients à travers les États-Unis peuvent s'attendre à un niveau de service qui va bien au-delà de la norme de l'industrie. En investissant dans des techniciens certifiés, une technologie intégrée et une prestation de services cohérente, Getronics se positionne comme le fournisseur de référence pour les services de techniciens sur site aux États-Unis, dont les entreprises ont besoin pour assurer le bon fonctionnement de leurs activités.
Pour les organisations à la recherche d'un partenaire de confiance jouissant d'une réputation mondiale éprouvée, Getronics propose non seulement des services sur le terrain, mais aussi une gamme variée de solutions informatiques conçues pour s'adapter à la croissance de votre entreprise.
Vous souhaitez en savoir plus ? Demandez à l'équipe Getronics de vous rappeler dès aujourd'hui pour discuter de la manière dont nos services sur le terrain peuvent répondre aux besoins de votre organisation.
