17/09/2025
Em julho de 2025, a Getronics lançou formalmente sua operação direta de Serviços de Campo nos Estados Unidos. O objetivo é claro: fornecer suporte no local consistente e orientado para o desempenho por meio de técnicos certificados e credenciados, em vez de redes fragmentadas de prestadores de serviços.
A expansão aborda as frustrações comuns dos clientes no mercado dos EUA, particularmente em relação à confiabilidade, responsabilidade e consistência do nível de serviço. Conversamos com a equipe da Getronics USA sobre o que esse lançamento significa na prática.
Que pontos problemáticos no mercado dos EUA a Getronics está resolvendo com os serviços de campo?
Muitas organizações dependem de plataformas baseadas em prestadores de serviços, nas quais a qualidade dos técnicos, a responsabilidade e a consistência dos serviços variam muito. Isso muitas vezes leva ao não cumprimento dos SLAs, a uma experiência inconsistente para o cliente e a uma visibilidade operacional limitada.
A Getronics resolve esta questão através da implantação de técnicos de campo a tempo inteiro, com crachás, diretamente empregados ou geridos dentro da sua estrutura operacional. O resultado é uma maior responsabilização, vias de escalonamento mais claras e um desempenho mensurável do SLA.
Atualmente, a Getronics oferece técnicos de campo direto no local para dar suporte a PCs para garantia, instalação, serviços de apoio e projetos.
Qual é a área de cobertura da Getronics nos EUA?
A Getronics está presente em 16 estados e em mais de 35 cidades metropolitanas, com uma meta de crescimento de 20 estados no primeiro ano.
Estamos expandindo nossos serviços de campo para outros clientes da Getronics que podem residir fora dos EUA e precisam de técnicos de campo credenciados nas regiões dos Estados Unidos.
Essa presença oferece cobertura escalável nos principais mercados dos Estados Unidos, com expansão planejada para outros estados durante o primeiro ano de operação.
O que são serviços técnicos de campo nos EUA?
Como funciona o serviço:
Clientes que compram produtos entram em contato com clientes que comprarm serviços profissionais ou com fabricantes de PCs com uma demanda de serviço para PC, normalmente através de um tíquete de helpdesk.
A Getronics estabeleceu a integração do sistema com o helpdesk para permitir uma transação de interface perfeita para enviar os tíquetes de serviço de campo para nós eletronicamente.
Os tíquetes de gerenciamento de chamadas da Getronics são automatizados para atribuir até uma cidade e um estado específicos ao técnico de campo certificado que cobre essa área.
Os técnicos de campo da Getronics utilizam uma aplicação FMS (Field Management System) de propriedade da Getronics que é automatizada e não utiliza papel, alertando-os sobre os tíquetes do dia. Esses tíquetes são enviados para identificar locais com os níveis de serviço necessários, como tempo de resposta e requisitos de reparo.
Quando peças são necessárias, os técnicos de campo da Getronics têm locais designados para a sua coleta, onde podem começar o dia reunindo todas as peças para os tíquetes que estão sendo executados.
Os técnicos de campo estão registrando, ao longo do dia a entrada em rota, a chegada ao local do chamado, os serviços prestados, a resolução de chamadas e a saída para os próximos "códigos" de tíquetes.
A gerência de back-office da Getronics está monitorando o sistema de gerenciamento de chamadas por meio de vários painéis e garantindo que as operações diárias atendam aos compromissos de nível de serviço.
As atualizações do status do serviço são transmitidas quase em tempo real por meio de sistemas integrados, proporcionando transparência para clientes, equipes de suporte técnico e equipes de gerenciamento de campo.
Como estamos usando a tecnologia, as ferramentas ou o treinamento para manter os serviços de campo à frente das necessidades dos clientes e das tendências do setor?
Através de programas internos estruturados e estruturas de formação alinhadas com os clientes.
Todos os técnicos de campo mantêm certificações OEM atualizadas e credenciais específicas para suas funções. O status da certificação é rastreado ativamente por meio de IDs de técnicos e monitorado pelas equipes de gerenciamento de campo e governança do cliente.
O que o futuro reserva para a Getronics nos EUA?
O lançamento nos EUA representa a base para um portfólio de serviços mais amplo. Além dos serviços de campo no local, a Getronics oferece suporte aos clientes por meio de operações integradas de helpdesk, centros de reparos, serviços de configuração, gerenciamento do ciclo de vida dos dispositivos, suporte à rede e infraestrutura e otimização de serviços habilitados por IA.
O objetivo a longo prazo é oferecer um ecossistema de serviços unificado, combinando presença local com padrões operacionais globais.
Considerações finais
À medida que a Getronics expande sua presença nos Estados Unidos, as organizações podem esperar um modelo de serviço de campo baseado na responsabilidade direta dos técnicos, sistemas integrados e desempenho mensurável do SLA.
Para empresas que buscam um parceiro que combine presença local com maturidade operacional global, a Getronics oferece suporte estruturado e escalável no local, alinhado às necessidades empresariais.
