17/09/2025
Em julho de 2025, a Getronics trouxe sua operação de serviços de campo para os Estados Unidos, com o objetivo de resolver problemas de longa data para os clientes e expandir sua presença em todo o país.
Essa expansão destaca nosso compromisso de fornecer serviços técnicos de campo confiáveis em que os clientes dos EUA podem confiar, com foco na consistência e na experiência do cliente. Conversamos com a nova equipe da Getronics EUA para saber mais.
Que pontos problemáticos no mercado dos EUA a Getronics está resolvendo com os serviços de campo?
Fornecer uma opção de serviço em campo consistente, confiável e baseada no desempenho para os clientes, com o objetivo de exceder os níveis de serviço (SLAs) e a experiência do cliente. Muitos clientes se sentem frustrados com as opções de plataformas e prestadores de serviços que não são técnicos "credenciados" em tempo integral.
Atualmente, a Getronics oferece técnicos de campo direto no local para dar suporte a PCs para garantia, instalação, serviços de apoio e projetos.
Qual é a área de cobertura da Getronics nos EUA?
A Getronics está presente em 16 estados e em mais de 35 cidades metropolitanas, com uma meta de crescimento de 20 estados no primeiro ano.
Estamos expandindo nossos serviços de campo para outros clientes da Getronics que podem residir fora dos EUA e precisam de técnicos de campo credenciados nas regiões dos Estados Unidos.
Esse crescimento marca um passo significativo no fortalecimento da disponibilidade de serviços técnicos de campo em que as empresas dos EUA podem confiar, independentemente de onde estejam.
O que são serviços técnicos de campo nos EUA?
Desde o seu primeiro contato até um técnico na sua porta:
Clientes que compram produtos entram em contato com clientes que comprarm serviços profissionais ou com fabricantes de PCs com uma demanda de serviço para PC, normalmente através de um tíquete de helpdesk.
A Getronics estabeleceu a integração do sistema com o helpdesk para permitir uma transação de interface perfeita para enviar os tíquetes de serviço de campo para nós eletronicamente.
Os tíquetes de gerenciamento de chamadas da Getronics são automatizados para atribuir até uma cidade e um estado específicos ao técnico de campo certificado que cobre essa área.
Os técnicos de campo da Getronics utilizam uma aplicação FMS (Field Management System) de propriedade da Getronics que é automatizada e não utiliza papel, alertando-os sobre os tíquetes do dia. Esses tíquetes são enviados para identificar locais com os níveis de serviço necessários, como tempo de resposta e requisitos de reparo.
Quando peças são necessárias, os técnicos de campo da Getronics têm locais designados para a sua coleta, onde podem começar o dia reunindo todas as peças para os tíquetes que estão sendo executados.
Os técnicos de campo estão registrando, ao longo do dia a entrada em rota, a chegada ao local do chamado, os serviços prestados, a resolução de chamadas e a saída para os próximos "códigos" de tíquetes.
A gerência de back-office da Getronics está monitorando o sistema de gerenciamento de chamadas por meio de vários painéis e garantindo que as operações diárias atendam aos compromissos de nível de serviço.
Normalmente, todos os status de gerenciamento de chamadas da Getronics de todos os tíquetes de serviço enviados (até os técnicos de campo individuais) são transmitidos em minutos pelos sistemas integrados, mantendo todos cientes do status.
Como estamos usando a tecnologia, as ferramentas ou o treinamento para manter os serviços de campo à frente das necessidades dos clientes e das tendências do setor?
Por meio de uma combinação de nossos próprios currículos, Getronics North Star e base de clientes.
Todos os técnicos de campo devem concluir a certificação contínua de hardware dos fabricantes de equipamentos originais (OEM) e ser registrados adequadamente. Isso é monitorado de perto pelos IDs individuais dos técnicos de campo com a gerência de campo da Getronics, treinamento e nossos clientes.
O que o futuro reserva para a Getronics nos EUA?
Os serviços de campo da Getronics estão em seus estágios iniciais. Gostamos de dizer que o lançamento original em nossa própria entidade em julho é o tijolo e a argamassa do que estamos construindo. A Getronics é uma marca orgulhosa, não apenas nos Estados Unidos, mas em todo o mundo. Nossos objetivos são amplos. A Getronics oferece uma solução de serviços muito mais diversificada do que nossos outros concorrentes. Isso inclui suporte de helpdesk, centros de reparos, configuração de software, monitoramento de dispositivos, dispositivos de rede e infraestrutura, IA e muito mais.
Com um escopo muito abrangente, a empresa está lançando as bases para serviços técnicos de campo ainda mais amplos, dos quais os clientes dos EUA se beneficiarão nos próximos anos.
Considerações finais
À medida que a Getronics continua a expandir sua presença, os clientes nos Estados Unidos podem esperar um nível de serviço que vai muito além da norma do setor. Ao investir em técnicos diretos e certificados, tecnologia integrada e prestação de serviços consistente, a Getronics está se posicionando como a fornecedora de serviços técnicos de campo nos EUA que as empresas precisam para manter as operações funcionando sem problemas.
Para as organizações que buscam um parceiro confiável com reputação global comprovada, a Getronics oferece não apenas serviços de campo, mas também um conjunto diversificado de soluções de TI projetadas para crescer com a sua empresa.
Interessado em saber mais? Solicite uma ligação da equipe da Getronics hoje mesmo para discutir como nossos serviços de campo podem atender às necessidades da sua organização.
