17/09/2025
En julio de 2025, Getronics llevó su operación de Field Services a Estados Unidos, con el objetivo de resolver problemas que los clientes arrastraban desde hacía años y ampliar su presencia en todo el país.
Esta expansión pone de relieve nuestro compromiso de ofrecer servicios técnicos in situ fiables en los que los clientes estadounidenses puedan confiar, centrándonos en la coherencia y la experiencia del cliente. Hemos hablado con el nuevo equipo de Getronics USA para saber más.
¿Qué puntos débiles del mercado estadounidense resuelve Getronics con los servicios de campo?
Proporcionar a los clientes una opción de servicio in situ coherente, fiable y basada en el rendimiento con el objetivo de superar los niveles de servicio (SLA) y la experiencia del cliente. Muchos clientes se sienten frustrados con las opciones de plataformas y contratistas que no son técnicos a tiempo completo.
En la actualidad, Getronics ofrece técnicos de campo directos in situ para el soporte de PC en garantía, instalación, sobremesa y servicios de proyectos.
¿Qué cobertura tiene Getronics en Estados Unidos?
Getronics está presente en 16 estados y en más de 35 ciudades metropolitanas, con un objetivo de crecimiento de 20 estados en el primer año.
Estamos ampliando nuestros servicios de campo para otros clientes de Getronics que puedan residir fuera de EE.UU. y necesiten técnicos de campo in situ con acreditación directa en las regiones de Estados Unidos.
Este crecimiento supone un paso importante en el refuerzo de la disponibilidad de servicios técnicos in situ en los que pueden confiar las empresas estadounidenses, con independencia de su ubicación.
¿Qué son los servicios técnicos in situ de EE.UU.?
Desde su primer contacto hasta un técnico en su puerta:
Los clientes se ponen en contacto con los clientes o los fabricantes de PC para solicitar un servicio de mantenimiento, normalmente a través de un ticket del servicio de asistencia.
Getronics ha establecido la integración del sistema con el servicio de asistencia para permitir una transacción de interfaz perfecta para enviarnos electrónicamente los tickets de servicio de campo.
Los tickets de gestión de llamadas de Getronics están automatizados para asignar hasta una ciudad y estado específicos al técnico de campo certificado que cubre esa zona.
Los técnicos de campo de Getronics utilizan una aplicación del sistema de gestión de campo (FMS) propiedad de Getronics, automatizada y sin papel, que les avisa de los tickets del día. Se trata de tickets enviados que identifican ubicaciones con los niveles de servicio requeridos, como el tiempo de respuesta y los requisitos de reparación.
Cuando se necesitan piezas, los técnicos de campo de Getronics tienen asignadas ubicaciones de recogida de piezas en las que pueden comenzar su jornada para reunir todas las piezas de los tickets que están reparando.
A lo largo del día, los técnicos de campo van anotando los datos de la ruta, la llegada al lugar, los servicios prestados, la resolución de la llamada y la salida a los "códigos" de la siguiente entrada.
La gestión administrativa de Getronics supervisa el sistema de gestión de llamadas a través de varios cuadros de mando y se asegura de que las operaciones diarias cumplen los compromisos de nivel de servicio.
Normalmente, el estado de la gestión de llamadas de Getronics de todos los tickets de servicio enviados (hasta los técnicos de campo individuales) se transmite en minutos a través de los sistemas integrados, manteniendo a todo el mundo al tanto del estado.
¿Cómo utilizamos la tecnología, las herramientas o la formación para mantener los servicios de campo a la vanguardia de las necesidades de los clientes y las tendencias del sector?
Mediante una combinación de nuestros propios planes de estudios Getronics North Star y basados en el cliente.
Todos los técnicos de campo deben completar la certificación de hardware de los fabricantes de equipos originales (OEM) y registrarse en consecuencia. Esto es supervisado de cerca por las identificaciones individuales de los técnicos de campo con la dirección de campo de Getronics, la formación y nuestros clientes.
¿Qué futuro le espera a Getronics en Estados Unidos?
Los servicios de campo de Getronics están en sus fases iniciales. Nos gusta decir que el lanzamiento original en nuestra propia entidad en julio es el ladrillo y el mortero para lo que estamos construyendo. Getronics es una marca de la que estamos orgullosos y no sólo en Estados Unidos, sino en todo el mundo. Nuestros objetivos son amplios. Getronics ofrece una solución de servicios mucho más diversa que nuestros otros competidores. Esto incluye asistencia técnica, centros de reparación, configuración de software, supervisión de dispositivos, dispositivos de red e infraestructura, IA y mucho más.
Con un alcance tan amplio, la empresa está sentando las bases para ampliar aún más los servicios técnicos in situ de los que se beneficiarán los clientes de EE.UU. en los próximos años.
Reflexiones finales
A medida que Getronics continúa expandiendo su presencia, los clientes de todo Estados Unidos pueden esperar un nivel de servicio que va mucho más allá de la norma del sector. Al invertir en técnicos directos y certificados, en tecnología integrada y en una prestación de servicios coherente, Getronics se está posicionando como el proveedor de servicios técnicos in situ en Estados Unidos que las empresas necesitan para mantener sus operaciones en perfecto funcionamiento.
Para las organizaciones que buscan un socio de confianza con una reputación mundial demostrada, Getronics ofrece no sólo servicios de campo, sino también un conjunto diverso de soluciones de TI diseñadas para crecer con su negocio.
¿Desea obtener más información? Solicite hoy mismo una llamada del equipo de Getronics para hablar de cómo nuestros servicios de campo pueden satisfacer las necesidades de su organización.
