17/09/2025
En julio de 2025, Getronics lanzó oficialmente su operación de servicios de campo directos en Estados Unidos. El objetivo es claro: ofrecer un soporte in situ coherente y orientado al rendimiento a través de técnicos certificados y acreditados, en lugar de redes de contratistas fragmentadas.
La expansión aborda las frustraciones comunes de los clientes en el mercado estadounidense, especialmente en lo que respecta a la fiabilidad, la responsabilidad y la coherencia en el nivel de servicio. Hablamos con el equipo de Getronics USA sobre lo que significa este lanzamiento en la práctica.
¿Qué puntos débiles del mercado estadounidense resuelve Getronics con los servicios de campo?
Muchas organizaciones dependen de plataformas basadas en contratistas, en las que la calidad de los técnicos, la responsabilidad y la consistencia del servicio varían considerablemente. Esto suele provocar incumplimientos de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), una experiencia del cliente inconsistente y una visibilidad operativa limitada.
Getronics aborda esta cuestión mediante el despliegue de técnicos de campo a tiempo completo, identificados con una tarjeta de identificación, contratados directamente o gestionados dentro de su marco operativo. El resultado es una mayor responsabilidad, vías de escalamiento más claras y un rendimiento medible del SLA.
En la actualidad, Getronics ofrece técnicos de campo directos in situ para el soporte de PC en garantía, instalación, sobremesa y servicios de proyectos.
¿Qué cobertura tiene Getronics en Estados Unidos?
Getronics está presente en 16 estados y en más de 35 ciudades metropolitanas, con un objetivo de crecimiento de 20 estados en el primer año.
Estamos ampliando nuestros servicios de campo para otros clientes de Getronics que puedan residir fuera de EE.UU. y necesiten técnicos de campo in situ con acreditación directa en las regiones de Estados Unidos.
Esta presencia proporciona una cobertura escalable en los principales mercados de EE. UU., con una expansión prevista a otros estados durante el primer año de funcionamiento.
¿Qué son los servicios técnicos in situ de EE.UU.?
Cómo funciona el servicio:
Los clientes se ponen en contacto con los clientes o los fabricantes de PC para solicitar un servicio de mantenimiento, normalmente a través de un ticket del servicio de asistencia.
Getronics ha establecido la integración del sistema con el servicio de asistencia para permitir una transacción de interfaz perfecta para enviarnos electrónicamente los tickets de servicio de campo.
Los tickets de gestión de llamadas de Getronics están automatizados para asignar hasta una ciudad y estado específicos al técnico de campo certificado que cubre esa zona.
Los técnicos de campo de Getronics utilizan una aplicación del sistema de gestión de campo (FMS) propiedad de Getronics, automatizada y sin papel, que les avisa de los tickets del día. Se trata de tickets enviados que identifican ubicaciones con los niveles de servicio requeridos, como el tiempo de respuesta y los requisitos de reparación.
Cuando se necesitan piezas, los técnicos de campo de Getronics tienen asignadas ubicaciones de recogida de piezas en las que pueden comenzar su jornada para reunir todas las piezas de los tickets que están reparando.
A lo largo del día, los técnicos de campo van anotando los datos de la ruta, la llegada al lugar, los servicios prestados, la resolución de la llamada y la salida a los "códigos" de la siguiente entrada.
La gestión administrativa de Getronics supervisa el sistema de gestión de llamadas a través de varios cuadros de mando y se asegura de que las operaciones diarias cumplen los compromisos de nivel de servicio.
Las actualizaciones del estado del servicio se transmiten casi en tiempo real a través de sistemas integrados, lo que proporciona transparencia a los clientes, los servicios de asistencia técnica y los equipos de gestión sobre el terreno.
¿Cómo utilizamos la tecnología, las herramientas o la formación para mantener los servicios de campo a la vanguardia de las necesidades de los clientes y las tendencias del sector?
A través de programas internos estructurados y marcos de formación alineados con las necesidades de los clientes.
Todos los técnicos de campo mantienen certificaciones OEM actualizadas y credenciales específicas para cada función. El estado de la certificación se supervisa activamente a través de los ID de los técnicos y es controlado por los equipos de gestión de campo y de gobernanza de clientes.
¿Qué futuro le espera a Getronics en Estados Unidos?
El lanzamiento en Estados Unidos sienta las bases para una cartera de servicios más amplia. Más allá de los servicios de campo in situ, Getronics presta apoyo a sus clientes a través de operaciones integradas de asistencia técnica, centros de reparación, servicios de configuración, gestión del ciclo de vida de los dispositivos, soporte de redes e infraestructuras y optimización de servicios basada en inteligencia artificial.
El objetivo a largo plazo es ofrecer un ecosistema de servicios unificado, que combine la presencia local con estándares operativos globales.
Reflexiones finales
A medida que Getronics amplía su presencia en Estados Unidos, las organizaciones pueden esperar un modelo de servicio de campo basado en la responsabilidad directa de los técnicos, sistemas integrados y un rendimiento medible del acuerdo de nivel de servicio (SLA).
Para las empresas que buscan un socio que combine presencia local con madurez operativa global, Getronics ofrece un soporte in situ estructurado y escalable, alineado con los requisitos de la empresa.
