Was ist eine Lösungsarchitektur?

Bei Getronics geht es darum, die perfekte Lösung für Kunden auf allen Ebenen zu finden. Wir erhalten Anfragen von Unternehmen aus der ganzen Welt und aus verschiedenen Branchen. Wie bringen wir also Unternehmen von der ersten Frage zu einem maßgeschneiderten IT-Service? Die Antwort lautet Lösungsarchitektur.

Die Lösungsarchitektur ist einer der wichtigsten Schritte auf diesem Weg. Wir haben engagierte Teammitglieder, die bereit sind, etwas Perfektes für Sie zu entwickeln.

Wir sprachen mit Carl Dillow, Global Head of Technical Architecture Getronics , um zu erfahren, wie ein Tag in seinem Arbeitsalltag aussieht, und um die Antwort auf die eigentliche Frage zu finden: Was ist Lösungsarchitektur?

Was ist die Lösungsarchitektur bei Getronics?

CD: Die Lösungsarchitektur innerhalb von Getronics ist das technische Element des Vorverkaufs. Outsourcing funktioniert, weil es sich Unternehmen nicht leisten können, ihr IT-Personal auf einem Niveau zu halten, das für Spitzenauslastungen ausreicht. In Spitzenzeiten kommt es immer zu einer Verschlechterung des Service. Kleine und mittlere Unternehmen können sich zudem oft nicht die Kosten für einen Fachexperten für jede von ihnen verwendete Technologie leisten. Daher beschäftigen sie häufig Allrounder oder Generalisten, die diese Aufgaben übernehmen.

Lösungsarchitekten können ein Unternehmen und den erwarteten Durchsatz an Anrufen und Problemen auf der Grundlage mehrjähriger praktischer Erfahrungen mit Outsourcing analysieren. Eine fundierte Schätzung des Ressourcenbedarfs kann dann mit 10 % von KMU 1 und 40 % von KMU 2 berechnet werden, was bedeutet, dass der Kunde bei Bedarf von der richtigen KMU profitiert.

Getronics würde auch ein Team aus diesen KMUs beschäftigen, damit bei Problemen jemand zur Verfügung steht.

Welchen Unterschied macht die Lösungsarchitektur für diejenigen, die sie nicht haben?

Um dies noch effektiver zu gestalten, hat Getronics über Jahre hinweg eine anpassbare Standardvorlage für die IT entwickelt. Die Anpassbarkeit bedeutet, dass zwar einige Aspekte fest vorgegeben sind, wir dem Kunden jedoch die Möglichkeit bieten, Elemente an seine Bedürfnisse anzupassen. Dies sorgt für eine hohe Flexibilität der Lösung mit optionalen und anpassbaren Komponenten in allen Bereichen. Die Lösungsarchitekten können all dies in die beste Support-Partnerschaft mit dem Kunden einfließen lassen, um gemeinsam voranzukommen.

Der Unterschied zwischen der Arbeit mit einer Lösungsarchitektur und ohne ist wie der Unterschied zwischen einem Fertiggericht aus dem Supermarkt zum Mittagessen und einem Gericht, das ein Koch nach Ihren Vorgaben zubereitet. Der Koch verfügt über eine feste Auswahl an Zutaten und viel Erfahrung darin, was gut zusammenpasst. Letztendlich haben Sie jedoch die Kontrolle über einige wichtige Bestandteile des Gerichts. Im Laufe der Partnerschaft haben wir mehr Zeit, uns um unsere Kunden zu kümmern. Wir beginnen, ihre Geschäftsziele zu verstehen und helfen ihnen dabei, ihre IT-Strategie so zu gestalten, dass sie mit diesen Zielen übereinstimmt.

Was ist das häufigste Missverständnis über Lösungsarchitekten?

CD: Das häufigste Missverständnis über Lösungsarchitekten ist, dass sie Verkäufer sind. Wenn man in einem Outsourcing-Unternehmen arbeitet, könnte man sagen, dass jeder ein Verkäufer ist; das gilt besonders für Teams im Presales-Bereich. Dennoch ist ein Architekt nie darauf aus, einen guten Verkauf zu machen. Die treibende Kraft ist die Bereitstellung einer Lösungsarchitektur für den Kunden, die seinen Benutzern ein Höchstmaß an Produktivität bei möglichst geringen Ausfallzeiten ermöglicht. Die Bereitstellung einer IT-Architektur auf der richtigen Ebene, um sowohl die Geschäftsziele als auch das IT-Budget zu unterstützen.

Wenn Sie die richtige Lösung finden und das Geschäft verstehen, wird sich der Kunde hoffentlich dafür entscheiden, bei seiner IT-Zukunft mit Ihnen zusammenzuarbeiten. Ich würde einer vierköpfigen Familie, die nur ein Auto besitzt, keinen Zweisitzer-Sportwagen empfehlen.

Was würde Ihnen helfen, Ihre Aufgabe besser zu erfüllen?

CD: Um unsere Aufgaben besser erfüllen zu können, wäre es wirklich gut, mehr direkten Kontakt mit dem Kunden zu haben. Das ist immer eine Herausforderung, denn an Ausschreibungen sind oft sechs oder mehr Personen beteiligt, so dass jede von uns verbrachte Stunde mit sechs oder mehr multipliziert wird. Dadurch könnte ein erheblicher Teil des bestehenden Teams von der Erledigung seiner täglichen Aufgaben abgehalten werden.

Dies zwingt Kunden oft dazu, ausschließlich über Dokumente zu kommunizieren, denen möglicherweise wichtige Informationen fehlen, oder in einigen Fällen einen Dritten zu beauftragen, den Auswahlprozess in ihrem Namen durchzuführen. Diese Fälle können bei der Gestaltung die größte Herausforderung darstellen. Meiner Meinung nach wäre es besser, die Auswahl schnell auf zwei Teilnehmer zu beschränken und beiden so viel Zeit wie möglich zu widmen.

Wenn Sie Ihre Auswahl anhand der Wortwahl oder des Preises treffen, entscheiden Sie sich für eine Anbieter-Kunden-Beziehung, in der die Kontrolle von Änderungen und zusätzliche Kosten eine wichtige Rolle spielen. Wenn Sie einen Anbieter wählen, der Sie am besten versteht, am effektivsten mit Ihnen zusammenarbeitet und eine bewährte Architektur mitbringt, um Ihre Ziele und Budgets zu erreichen, entscheiden Sie sich für einen IT-Partner, der während der gesamten Vertragslaufzeit und darüber hinaus mit Ihnen zusammenarbeitet, um sicherzustellen, dass Ihre Nutzer an erster Stelle stehen.

Jetzt haben Sie die Antwort eines Experten auf die Schlüsselfrage gehört: Was ist eine Lösungsarchitektur? Es ist an der Zeit, darüber nachzudenken, ob Sie einen Lösungsarchitekten für Ihre digitale Transformation brauchen. Setzen Sie sich mit uns in Verbindung, um ein Gespräch zu beginnen, und entdecken Sie den Unterschied, den eine Partnerschaft mit Getronics ausmachen wird.