O que é arquitetura de soluções?

A vida na Getronics consiste em encontrar a opção perfeita para os clientes em todos os níveis. Recebemos consultas de empresas de todo o mundo e de todos os setores. Então, como conduzimos as organizações desde a primeira pergunta até um serviço de TI sob medida? A resposta é arquitetura de soluções.

A arquitetura de soluções é uma das principais etapas desse caminho. Temos membros da equipe dedicados que estão prontos para criar algo perfeito para você.

Conversamos com Carl Dillow, chefe global de arquitetura técnica da Getronics, para entender como é um dia de trabalho e descobrir a resposta para a verdadeira pergunta: o que é arquitetura de soluções?

O que é arquitetura de solução na Getronics?

CD: A arquitetura de soluções da Getronics é o elemento técnico da pré-venda. A terceirização funciona porque as empresas não podem se dar ao luxo de manter seus níveis de pessoal de TI para lidar com os picos de fluxo. Durante os picos, sempre haverá uma degradação do serviço. As pequenas e médias empresas também não conseguem justificar o custo de um especialista no assunto para cada tecnologia que utilizam. Por isso, muitas vezes empregam um especialista em todos os setores ou um generalista para fazer o trabalho.

Os arquitetos de soluções podem analisar uma empresa e o rendimento esperado de chamadas e problemas com base na experiência real de vários anos de terceirização. Fornecer uma estimativa bem informada dos requisitos de recursos pode ser calculado como 10% do SME 1 e 40% do SME2, o que significa que o cliente tem o benefício do SME certo quando precisa dele.

A Getronics também empregaria uma equipe de PMEs para que alguém estivesse disponível caso surgissem problemas.

Que diferença a arquitetura de soluções faz para quem não a tem?

Para tornar isso mais eficaz, a Getronics passou anos construindo um modelo padrão personalizável para TI. A natureza personalizável significa que, quando alguns aspectos são fixos, permitimos que o cliente tenha a oportunidade de adaptar os elementos de acordo com suas necessidades. Isso proporciona uma grande flexibilidade na solução, com componentes opcionais e personalizáveis em toda a linha. Os arquitetos de soluções podem incorporar tudo isso à melhor parceria de suporte com o cliente no futuro.

A diferença entre trabalhar com arquitetura de soluções ou não é como entrar em um supermercado para comprar uma refeição na prateleira ou pedir a um chef que prepare algo de acordo com suas especificações. O chef tem um conjunto fixo de ingredientes e uma vasta experiência no que combina bem. Embora, no final das contas, você tenha o controle de algumas partes importantes da refeição. À medida que a parceria avança, temos mais tempo para passar com os clientes. Começamos a entender seus objetivos de negócios e ajudamos a moldar sua estratégia de TI para que se alinhe a essas metas.

Qual é o equívoco mais comum sobre os arquitetos de soluções?

CD: A concepção errônea mais comum sobre os arquitetos de soluções é que eles são vendedores. Ao trabalhar em uma empresa de terceirização, pode-se dizer que todos são vendedores; isso é particularmente verdadeiro para as equipes da área de pré-vendas. Dito isso, um arquiteto nunca se empenha em fazer uma grande venda. A força motriz é fornecer ao cliente uma arquitetura de solução que permita aos seus usuários os maiores níveis de produtividade com os menores níveis de tempo de inatividade. Fornecer uma arquitetura de TI no nível certo para apoiar seus objetivos comerciais e de orçamento.

Se você tiver a solução certa e entender o negócio, o cliente poderá optar por fazer uma parceria com você para que a TI deles siga em frente. Não vou recomendar um carro esportivo de dois lugares para uma família de quatro pessoas que possui um único veículo.

O que o ajudaria a desempenhar melhor sua função?

CD: Para desempenhar melhor nossas funções, seria muito bom ter um contato mais direto com o cliente. Isso é sempre um desafio, pois as RFPs geralmente envolvem seis ou mais participantes, de modo que cada hora gasta por nós é multiplicada por seis ou mais. Isso poderia eliminar uma parte significativa da equipe existente da realização de suas tarefas diárias regulares.

Isso geralmente força os clientes a se comunicarem apenas por meio de documentos nos quais podem faltar informações importantes ou, em alguns casos, a usar terceiros para realizar o processo de seleção em seu nome. Esses fatos podem ser os mais desafiadores para o projeto. Para mim, parece melhor reduzir a seleção rapidamente a dois participantes e dar a ambos o máximo de tempo possível.

Se você fizer uma seleção com base na fluidez do texto ou no preço, estará selecionando uma relação fornecedor-cliente em que o controle de alterações e as cobranças adicionais serão um fator importante. Se você escolher um provedor com base em quem o entende melhor, trabalha de forma mais eficaz com você e traz uma arquitetura comprovada para atingir suas metas e orçamentos, estará selecionando um parceiro de TI que trabalhará junto com você durante a vigência do contrato e depois, para garantir que seus usuários estejam em primeiro lugar.

Agora que você já ouviu um especialista responder à pergunta-chave - o que é arquitetura de soluções? - é hora de pensar se você poderia usar um arquiteto de soluções em sua jornada de transformação digital. Entre em contato conosco para iniciar uma conversa e descubra a diferença que uma parceria com a Getronics fará.