Qu'est-ce que l'architecture de solutions ?

La vie chez Getronics consiste à trouver l'option parfaite pour les clients à tous les niveaux. Nous recevons des demandes de renseignements de la part d'entreprises du monde entier et de différents secteurs d'activité. Alors, comment faire passer les organisations de la première question à un service informatique sur mesure ? La réponse est l'architecture de solutions.

L'architecture de la solution est l'une des principales étapes de ce processus. Nous avons des membres d'équipe dévoués qui sont prêts à construire quelque chose de parfait pour vous.

Nous nous sommes entretenus avec Carl Dillow, responsable mondial de l'architecture technique chez Getronics, pour comprendre à quoi ressemble une journée de travail et découvrir la réponse à la vraie question : qu'est-ce que l'architecture de solutions ?

Qu'est-ce que l'architecture de solutions au sein de Getronics ?

CD : Au sein de Getronics, l'architecture des solutions est l'élément technique de la prévente. L'externalisation fonctionne parce que les entreprises ne peuvent pas se permettre de maintenir leurs niveaux de personnel informatique pour gérer les pics de flux. Pendant les pics, il y aura toujours une dégradation du service. Les petites et moyennes entreprises ne peuvent pas non plus justifier le coût d'un expert pour chaque technologie qu'elles utilisent. Elles emploient donc souvent un touche-à-tout ou un généraliste pour faire le travail.

Les architectes de solutions peuvent analyser une entreprise et le nombre d'appels et de problèmes attendus sur la base d'une expérience réelle de plusieurs années d'externalisation. Une estimation éclairée des besoins en ressources peut alors être calculée comme suit : 10 % de PME 1 et 40 % de PME 2, ce qui signifie que le client bénéficie de la bonne PME lorsqu'il en a besoin.

Getronics emploierait également une équipe de ces PME afin que quelqu'un soit disponible en cas de problème.

Quelle différence l'architecture de solutions fait-elle pour ceux qui en sont dépourvus ?

Pour rendre cela plus efficace, Getronics a passé des années à construire un modèle standard personnalisable pour les technologies de l'information. La nature personnalisable signifie que lorsque certains aspects sont fixes, nous donnons au client la possibilité d'adapter des éléments à sa convenance. La solution offre ainsi une grande flexibilité, avec des composants optionnels et personnalisables dans tous les domaines. Les architectes de la solution peuvent intégrer tous ces éléments dans le meilleur partenariat d'assistance avec le client pour aller de l'avant.

La différence entre travailler avec une architecture de solutions ou non, c'est comme aller au supermarché pour acheter un repas tout fait ou demander à un chef de cuisiner quelque chose selon vos spécifications. Le chef dispose d'un ensemble fixe d'ingrédients et d'une grande expérience de ce qui va bien ensemble. En fin de compte, c'est vous qui contrôlez certains éléments clés du repas. Au fur et à mesure que le partenariat progresse, nous avons plus de temps à consacrer aux clients. Nous commençons à comprendre leurs objectifs commerciaux et nous les aidons à définir leur stratégie informatique en fonction de ces objectifs.

Quelle est l'idée fausse la plus répandue à propos des architectes de solutions ?

CD : L'idée fausse la plus répandue à propos des architectes de solutions est qu'ils sont des vendeurs. En travaillant dans une entreprise d'externalisation, on peut dire que tout le monde est un vendeur ; c'est particulièrement vrai pour les équipes dans le domaine de l'avant-vente. Cela dit, un architecte ne cherche jamais à réaliser une bonne vente. La force motrice est de fournir au client une architecture de solution qui permet à ses utilisateurs d'atteindre les plus hauts niveaux de productivité avec les plus bas niveaux de temps d'arrêt. Fournir une architecture informatique au bon niveau pour soutenir à la fois les objectifs de l'entreprise et le budget informatique.

Si vous trouvez la bonne solution et que vous comprenez l'entreprise, il est à espérer que le client choisira de s'associer à vous pour la suite de ses activités informatiques. Je ne vais pas recommander une voiture de sport à deux places à une famille de quatre personnes qui ne possède qu'un seul véhicule.

Qu'est-ce qui vous aiderait à mieux remplir votre rôle ?

CD : Pour mieux remplir nos fonctions, il serait vraiment bon d'avoir plus de contacts directs avec le client. C'est toujours un défi, car les appels d'offres impliquent souvent six participants ou plus, de sorte que chaque heure que nous passons est multipliée par six ou plus. Cela pourrait empêcher une grande partie de l'équipe existante de mener à bien ses tâches quotidiennes habituelles.

Cela oblige souvent les clients à communiquer uniquement au moyen de documents qui peuvent manquer d'informations essentielles ou, dans certains cas, à faire appel à un tiers pour mener à bien leur processus de sélection en leur nom. C'est dans ces cas qu'il peut être le plus difficile de concevoir une solution. Il me semble préférable de réduire la sélection à deux participants et de leur consacrer autant de temps que possible.

Si vous faites votre choix en fonction de la qualité du texte ou du prix, vous choisissez une relation fournisseur-client où le contrôle des changements et les frais supplémentaires joueront un rôle clé. Si vous choisissez un fournisseur parce qu'il vous comprend le mieux, qu'il travaille le plus efficacement avec vous et qu'il vous propose une architecture éprouvée pour atteindre vos objectifs et vos budgets, vous choisissez un partenaire informatique qui travaillera avec vous pendant toute la durée du contrat et au-delà, pour s'assurer que vos utilisateurs passent avant tout.

Maintenant que vous avez entendu un expert répondre à la question clé - qu'est-ce que l'architecture de solution ? Il est temps de réfléchir à la possibilité d'utiliser un architecte de solutions dans votre parcours de transformation digitale . Contactez-nous pour entamer une conversation et découvrez la différence qu'un partenariat avec Getronics peut faire.