Soutien informatique durable 

Green IT et ESG dans les biens de consommation 

Dans le secteur des biens de consommation, le développement durable est une réalité commerciale. Que vous dirigiez des usines, que vous gériez la logistique ou que vous meniez des opérations numériques, vos engagements ESG déterminent la manière dont vous investissez, dont vous opérez et dont vous vous développez. 

Ce qui a changé, c'est la visibilité de l'informatique. L'énergie consommée par vos centres de données, le nombre d'appareils en circulation et la manière dont les équipes d'assistance se déplacent et travaillent ont désormais une incidence sur votre empreinte écologique. 

Alors que les domaines numériques s'étendent et que les charges de travail liées à l'IA augmentent, l'informatique contribue aux émissions, au gaspillage et aux coûts. L'opportunité ? Transformer cette empreinte en progrès. 

L'assistance informatique durable combine des choix d'infrastructure plus écologiques et une utilisation plus intelligente des connaissances numériques pour réduire les déchets, éviter les temps d'arrêt et renforcer la résilience. 

L'importance d'une assistance informatique durable 

Les leaders du secteur des produits de grande consommation sont sous pression. Les objectifs de croissance demeurent, mais on attend désormais d'eux qu'ils réduisent leurs émissions de carbone et qu'ils démontrent leurs progrès en matière d'ESG. Selon Gartner, le soutien informatique durable est l'une des trois premières priorités des entreprises au niveau mondial. 

Les serveurs, le cloud, les terminaux et la logistique qui les accompagne connaissent une croissance rapide. Les centres de données consomment déjà 1 à 1,5 % de l'électricité mondiale, et la demande en matière d'IA pourrait faire grimper ce chiffre, selon McKinsey. 

Pour les entreprises de biens de consommation, les enjeux d'éthique, sociaux et gouvernance ne concernent pas seulement la chaîne d'approvisionnement, mais aussi la gestion quotidienne des technologies de l'information. 

Déchets électroniques et cycle de vie des appareils 

Le Global E-waste Monitor 2024 indique que le monde a produit 62 millions de tonnes de déchets électroniques en 2022. Seuls 22 % d'entre eux ont été correctement collectés ou recyclés. D'ici 2030, ce chiffre devrait atteindre 82 millions de tonnes. 

Les organisations de biens de grande consommation sont particulièrement exposées. Chaque ordinateur portable, tablette, scanner et appareil de point de vente augmente les émissions et les déchets. 

Rendre les technologies de l'information plus écologiques 

McKinsey parle de défense et d'attaque en matière de soutien informatique durable. La défense consiste à réduire sa propre empreinte informatique. 

1. Des décisions plus intelligentes en matière d'énergie et de cloud 

Tous les cloud ne sont pas égaux. Le choix du lieu d'exécution des charges de travail et de la personne qui les alimente fait une énorme différence. Accenture montre que le passage à des cloud alimentées par des énergies renouvelables et l'optimisation du code peuvent réduire les émissions de 90 % par rapport aux installations existantes. 

Les petites actions s'additionnent. Planifiez les tâches lourdes en termes de calcul lorsque les grilles sont les plus propres. Utiliser des modèles sans serveur ou basés sur des conteneurs qui n'évoluent qu'en cas de besoin. Demander aux fournisseurs de cloud des données transparentes sur les émissions carbone et incluez-les dans les classements des fournisseurs. 

2. IA durable et architecture efficace 

L'IA est un facteur de transformation, mais elle n'est pas neutre en termes d'émissions de carbone. La formation d'un grand modèle peut émettre autant de CO₂ que plusieurs centaines de vols. Solutions pratiques : dimensionner correctement les modèles, réutiliser les composants formés, exécuter les calculs dans des régions plus propres. 

3. Prolonger la durée de vie de ce que vous possédez déjà 

Le remplacement d'un ordinateur portable un an plus tard peut réduire de 30 % les émissions produites au cours de sa durée de vie. Le reconditionnement et la réutilisation des équipements peuvent faire plus. 

L'assistance informatique moderne joue un rôle clé. Les diagnostics à distance, les réparations modulaires et l'assistance en réalité augmentée permettent de résoudre les problèmes sans envoyer de camions ou remplacer inutilement le matériel. Chaque visite évitée permet d'économiser du temps, des coûts et environ 20 à 50 kg de CO₂e. 

Utiliser les enseignements digitaux pour réduire les déchets 

L(attaque consiste à utiliser des outils numériques pour réduire le gaspillage dans l'ensemble de l'entreprise. 

1. Surveillance prédictive et réparations à distance 

L'analyse prédictive permet de repérer les problèmes avant qu'ils ne se transforment en pannes. La résolution des problèmes à distance ou de manière préventive permet de réduire les temps d'arrêt, les déplacements et le nombre de matériaux mis au rebut. 

McKinsey a constaté que la maintenance prédictive et les jumeaux numériques peuvent réduire les coûts d'énergie et de maintenance de 10 à 15 %. 

2. Les indicateurs de l'expérience en tant qu'outils de durabilité 

Les accords de niveau de service (SLA) traditionnels mesurent le temps de fonctionnement ; les accords de niveau d'expérience (XLA) mesurent la manière dont les gens peuvent faire leur travail. L'amélioration de l'expérience utilisateur réduit le gaspillage : moins de tickets rouverts, moins de revisites, moins d'heures d'inactivité. 

Des résolutions plus rapides signifient moins de visites sur site ; une intégration plus facile signifie moins de perte de productivité. Il s'agit là d'économies mesurables. 

3. Workflows numériques et sans papier 

La numérisation de la documentation sur le terrain et des journaux de conformité permet d'économiser du papier, de réduire les erreurs et d'accélérer le travail. Associée à des applications mobiles sécurisées et à des perspectives IoT, c'est une victoire facile pour l'efficacité et la durabilité. 

Par où commencer ? 

0-3 mois : Obtenez vos données de base 

• Auditer l'utilisation de l'énergie informatique dans les centres de données, le cloud et les terminaux 
• Gestion automatisée de l'énergie 
• Encourager les réparations à distance et l'assistance virtuelle 
• Utiliser le cloud avec des données transparentes sur les énergies renouvelables

3-12 mois : Intégrer les enseignements et l'automatisation 

• Introduire des indicateurs d'expérience (XLA) parallèlement aux accords de niveau de service (SLA) 
• Mise en place d'une surveillance prédictive pour réduire les temps d'arrêt et les déplacements des camions 
• Programmer une planification durable de l'IA 
• Suivre le cycle de vie des appareils et l'intensité carbone

12 mois et plus : L'intégrer dans la gouvernance 

• Intégrer les mesures relatives à l'informatique verte dans les objectifs éthique, sociaux et de gouvernance et les cycles d'établissement de rapports 
• Étendre la couverture aux fournisseurs et à la logistique des technologies de l'information 
• Réorienter les politiques d'approvisionnement vers le circulaire : remettre à neuf, réutiliser, recycler 
• Intégrer la responsabilité en matière de développement durable dans les contrats informatiques et les évaluations des performances

Ces étapes transforment la durabilité en un avantage opérationnel. 

Mettre en place l'ensemble 

Chaque élément de l'écosystème informatique (énergie, appareils, logistique, support) a une incidence sur votre développement durable. Plus votre entreprise est numérique, plus ces leviers sont importants. 

L'assistance informatique durable relie ces éléments. Il utilise les données, l'automatisation et les insights pour rendre l'ESG réel et mesurable. 

Ou, comme l'a récemment déclaré un DSI, "nous ne nous contentons plus de maintenir les lumières allumées ; nous décidons du degré d'écoresponsabilité de ces lumières". 

Si vous souhaitez discuter d'une assistance informatique durable, entamez une conversation avec Getronics et parlez à notre équipe d'experts.