07/11/2025
Tecnologías de la Información verdes y principios Ambientales, Sociales y de Gobernanza (ASG) en los bienes de consumo
En los bienes de consumo, la sostenibilidad es una realidad empresarial. Tanto si diriges fábricas, gestionas la logística o diriges operaciones digitales, tus compromisos ASG determinan tu forma de invertir, operar y crecer.
Lo que ha cambiado es la visibilidad de las TI. La energía que consumen tus centros de datos, el número de dispositivos en circulación y la forma en que viajan y trabajan los equipos de asistencia son factores que ahora influyen en tu huella ambiental.
A medida que se amplían los activos digitales y aumentan las cargas de trabajo de IA, las TI contribuyen a las emisiones, los residuos y los costes. ¿La oportunidad? Convertir esa huella en progreso.
El soporte informático sostenible combina opciones de infraestructura más ecológicas y un uso más inteligente de los conocimientos digitales para reducir los residuos, evitar el tiempo de inactividad y aumentar la resiliencia.
Por qué es importante una asistencia informática sostenible
Los líderes de empresas de bienes de gran consumo están bajo presión. Los objetivos de crecimiento se mantienen, pero ahora se espera que reduzcan las emisiones de carbono y demuestren sus progresos en materia de ASG. Según Gartner, la sostenibilidad del soporte informático es una de las tres principales prioridades empresariales a escala mundial.
Los servidores, la nube, los terminales y su logística de apoyo crecen rápidamente. Los centros de datos ya consumen entre el 1% y el 1,5% de la electricidad mundial, y la demanda de IA podría aumentar esa cifra, según McKinsey.
Para las empresas de bienes de consumo, la ASG no se refiere sólo a la cadena de suministro, sino también a la gestión diaria de las TI.
Residuos electrónicos y ciclo de vida de los dispositivos
El Global E-waste Monitor 2024 informa de que el mundo produjo 62 millones de toneladas de residuos electrónicos en 2022. Sólo el 22% se recogió o recicló adecuadamente. Para 2030, se espera que esta cifra alcance los 82 millones de toneladas.
Las empresas de gran consumo están especialmente expuestas. Cada portátil, tableta, escáner y dispositivo de punto de venta aumenta las emisiones y los residuos.
Una informática más ecológica
McKinsey habla de defensa y ataque en el soporte sostenible de TI. La defensa consiste en reducir tu propia huella informática.
1. Decisiones más inteligentes sobre la energía y la nube
No todas las nubes son iguales. Elegir dónde se ejecutan las cargas de trabajo y quién las alimenta marca una gran diferencia. Accenture demuestra que el cambio a regiones en la nube alimentadas con energías renovables y la optimización del código pueden reducir las emisiones hasta en un 90% en comparación con las instalaciones heredadas.
Las pequeñas acciones suman. Programa los trabajos de computación pesada cuando las redes estén más limpias. Utiliza modelos sin servidor o basados en contenedores que escalen solo cuando sea necesario. Pide a los proveedores de la nube datos transparentes sobre el carbono e inclúyelos en las clasificaciones de proveedores.
2. AI sostenible y arquitectura eficiente
La IA es transformadora, pero no neutra en carbono. Entrenar un modelo grande puede emitir tanto CO₂ como varios cientos de vuelos. Soluciones prácticas: modelos de tamaño adecuado, reutilización de componentes entrenados, computación en regiones más limpias.
3. Prolonga la vida de lo que ya tienes
Sustituir un ordenador portátil un año después puede reducir las emisiones durante su vida útil en un 30%. El reacondicionamiento y la reutilización de equipos pueden hacer más.
El soporte informático moderno desempeña un papel clave. El diagnóstico a distancia, las reparaciones modulares y la asistencia con realidad aumentada ayudan a resolver problemas sin necesidad de enviar camiones o sustituir hardware innecesariamente. Cada visita evitada ahorra tiempo, costes y aproximadamente 20-50 kg de CO₂e.
Utilizar la información digital para reducir los residuos
El delito consiste en utilizar herramientas digitales para reducir el despilfarro en toda la empresa.
1. Supervisión predictiva y reparaciones a distancia
Los análisis predictivos pueden detectar problemas antes de que se conviertan en averías. Solucionar los problemas a distancia o de forma preventiva supone menos tiempo de inactividad, desplazamientos y materiales desechados.
Según McKinsey, el mantenimiento predictivo y los gemelos digitales pueden reducir los costes energéticos y de mantenimiento entre un 10 y un 15%.
2. Métricas de la experiencia como herramientas de sostenibilidad
Los SLA tradicionales miden el tiempo de actividad; los Acuerdos de Nivel de Experiencia (XLA) miden lo bien que las personas pueden hacer su trabajo. Mejorar la experiencia del usuario reduce el despilfarro: menos tickets reabiertos, menos revisitas, menos horas de inactividad.
Resoluciones más rápidas significan menos visitas a las instalaciones; una incorporación más fluida significa menos pérdida de productividad. Son ahorros cuantificables.
3. Flujos de trabajo digitales y sin papel
La digitalización de la documentación de campo y los registros de cumplimiento ahorra papel, reduce errores y acelera el trabajo. Combinada con aplicaciones móviles seguras y conocimientos de IoT, es un triunfo fácil para la eficiencia y la sostenibilidad.
Por dónde empezar
0-3 meses: obtén tu referencia
- Auditoría del uso de la energía informática en los centros de datos, la nube y los terminales
- Gestión automatizada de la energía
- Fomenta las reparaciones a distancia y la asistencia virtual
- Utiliza regiones en la nube con datos transparentes sobre energías renovables
3-12 meses: integra la información y la automatización
- Introduce métricas de experiencia (XLA) junto con los SLA.
- Implanta la supervisión predictiva para reducir los tiempos de inactividad y las rotaciones de camiones
- Programación piloto sostenible de la IA
- Seguimiento del ciclo de vida de los dispositivos y de la intensidad de carbono
Más de 12 meses: haz que la sostenibilidad sea parte de la gobernanza
- Integra las métricas de tecnologías verdes en los objetivos ASG y los ciclos de información
- Amplia la cobertura a los proveedores informáticos y la logística
- Orienta las políticas de contratación hacia la circularidad: renovar, reutilizar, reciclar
- Incluye la responsabilidad de la sostenibilidad en los contratos de TI y en las revisiones del rendimiento
Estos pasos convierten la sostenibilidad en una ventaja operativa.
Integrándolo todo
Cada parte del ecosistema de TI, energía, dispositivos, logística, soporte, afecta a tu historia de sostenibilidad. Cuanto más digital sea tu empresa, más importan estas palancas.
El soporte informático sostenible une esos puntos. Utiliza datos, automatización y conocimientos para hacer que la ASG sea real y medible.
O, como dijo recientemente un CIO: "Ya no nos limitamos a mantener las luces encendidas; decidimos lo verdes que son esas luces".
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