Suporte de TI sustentável 

TI verde e ESG em bens de consumo 

Nos bens de consumo, a sustentabilidade é uma realidade comercial. Quer você esteja administrando fábricas, gerenciando a logística ou liderando operações digitais, seus compromissos de ESG moldam a forma como você investe, opera e cresce. 

O que mudou foi a visibilidade da TI. A energia que seus data centers consomem, o número de dispositivos em circulação e como as equipes de suporte viajam e trabalham, tudo isso agora é importante para sua pegada ambiental. 

À medida que as propriedades digitais se expandem e as cargas de trabalho de IA aumentam, a TI contribui para as emissões, o desperdício e o custo. A oportunidade? Transformar essa pegada em progresso. 

O suporte de TI sustentável combina opções de infraestrutura mais ecológicas e o uso mais inteligente de insights digitais para reduzir o desperdício, evitar o tempo de inatividade e criar resiliência. 

Por que o suporte de TI sustentável é importante 

Os líderes de CPG estão sob pressão. As metas de crescimento permanecem, mas agora há uma expectativa de reduzir o carbono e demonstrar o progresso de ESG. De acordo com o Gartner, o suporte de TI sustentável é uma das três principais prioridades de negócios em todo o mundo. 

Servidores, nuvem, endpoints e sua logística de suporte estão crescendo rapidamente. Os data centers já consomem de 1 a 1,5% da eletricidade do mundo, e a demanda por IA pode aumentar esse número, diz a McKinsey. 

Para as empresas de bens de consumo, o ESG não se refere apenas à cadeia de suprimentos, mas também ao funcionamento da TI no dia a dia. 

Resíduos eletrônicos e ciclos de vida dos dispositivos 

O Global E-waste Monitor 2024 informa que o mundo produziu 62 milhões de toneladas de lixo eletrônico em 2022. Apenas 22% foram coletados ou reciclados adequadamente. Até 2030, espera-se que esse número chegue a 82 milhões de toneladas. 

As organizações de CPG estão especialmente expostas. Cada laptop, tablet, scanner e dispositivo de PDV aumenta as emissões e o total de resíduos. 

Tornando a TI mais ecológica 

A McKinsey fala sobre defesa e ataque no suporte de TI sustentável. A defesa consiste em reduzir sua própria pegada de TI. 

1. Decisões mais inteligentes sobre energia e nuvem 

Nem toda nuvem é igual. Escolher onde as cargas de trabalho são executadas e quem as alimenta faz uma enorme diferença. A Accenture mostra que a mudança para regiões de nuvem com energia renovável e a otimização do código podem reduzir as emissões em até 90% em comparação com as propriedades legadas. 

Pequenas ações se somam. Programe trabalhos de computação pesada quando as grades estiverem mais limpas. Use modelos sem servidor ou baseados em contêineres que são dimensionados somente quando necessário. Peça aos provedores de nuvem dados transparentes sobre carbono e inclua-os nas classificações dos fornecedores. 

2. IA sustentável e arquitetura eficiente 

A IA é transformadora, mas não é neutra em termos de carbono. O treinamento de um modelo grande pode emitir a mesma quantidade de CO₂ que várias centenas de voos. Soluções práticas: modelos de tamanho correto, reutilização de componentes treinados, execução de computação em regiões mais limpas. 

3. Prolongue a vida útil do que você já tem 

Substituir um laptop um ano depois pode reduzir as emissões ao longo da vida útil em 30%. A reforma e a reutilização de equipamentos podem fazer mais. 

O suporte moderno de TI desempenha um papel fundamental. Diagnósticos remotos, reparos modulares e suporte de realidade aumentada ajudam a resolver problemas sem o envio de técnicos a campo ou a substituição desnecessária de hardware. Cada visita evitada economiza tempo, custos e cerca de 20 a 50 kg de CO₂e. 

Usando insights digitais para reduzir o desperdício 

O objetivo do Offence é usar ferramentas digitais para reduzir o desperdício em toda a empresa. 

1. Monitoramento preditivo e correções remotas 

A análise preditiva pode detectar problemas antes que eles se tornem interrupções. A correção de problemas de forma remota ou preventiva significa menos tempo de inatividade, menos viagens e menos materiais descartados. 

A McKinsey descobriu que a manutenção preditiva e os gêmeos digitais podem reduzir os custos de energia e manutenção em 10 a 15%. 

2. Métricas de experiência como ferramentas de sustentabilidade 

Os SLAs tradicionais medem o tempo de atividade; os acordos de nível de experiência (XLAs) medem a capacidade das pessoas de realizar seu trabalho. Melhorar a experiência do usuário reduz o desperdício: menos tíquetes reabertos, menos revisitas, menos horas ociosas. 

Resoluções mais rápidas significam menos visitas de campo; uma integração mais suave significa menos perda de produtividade. Essas são economias mensuráveis. 

3. Fluxos de trabalho digitais e sem papel 

A digitalização da documentação de campo e dos registros de compliance economiza papel, reduz erros e acelera o trabalho. Combinada com aplicativos móveis seguros e percepções de IoT, é uma vitória fácil para a eficiência e a sustentabilidade. 

Por onde começar 

0-3 meses: Obter sua linha de base 

• Auditar o uso de energia de TI nos data centers, na nuvem e nos endpoints 
• Habilitar o gerenciamento automatizado de energia 
• Incentivar correções remotas e suporte virtual 
• Usar regiões de nuvem com dados transparentes de energia renovável

3-12 meses: Incorporar insight e automação 

• Introduzir métricas de experiência (XLAs) juntamente com SLAs 
• Implantar o monitoramento preditivo para reduzir o tempo de inatividade e o envio de técnicos a campo. 
• Programação piloto sustentável de IA 
• Rastrear o ciclo de vida do dispositivo e a intensidade de carbono

Mais de 12 meses: Torná-lo parte da governança 

• Incluir métricas de TI verde nas metas de ESG e nos ciclos de relatórios 
• Ampliar a cobertura para fornecedores de TI e logística 
• Mudar as políticas de aquisição para a circularidade: reformar, reutilizar, reciclar 
• Incluir a responsabilidade pela sustentabilidade nos contratos de TI e nas análises de desempenho

Essas etapas transformam a sustentabilidade em uma vantagem operacional. 

Reunindo tudo isso 

Cada parte do ecossistema de TI, energia, dispositivos, logística, suporte, afeta sua história de sustentabilidade. Quanto mais digital for sua empresa, mais essas alavancas serão importantes. 

O Suporte de TI Sustentável liga esses pontos. Ele usa dados, automação e insight para tornar o ESG real e mensurável. 

Ou, como disse recentemente um CIO, "não estamos mais apenas mantendo as luzes acesas; estamos decidindo quão verdes são essas luzes". 

Se quiser discutir o suporte de TI sustentável, inicie uma conversa com a Getronics e fale com nossa equipe de especialistas.