¿Qué es la arquitectura de soluciones?

La vida en Getronics consiste en encontrar la opción perfecta para clientes de todos los niveles. Recibimos consultas de empresas de todo el mundo y de todos los sectores. Entonces, ¿cómo llevamos a las organizaciones desde esa primera pregunta hasta un servicio de TI a medida? La respuesta es la arquitectura de soluciones.

La arquitectura de soluciones es uno de los pasos fundamentales en ese camino, contamos con miembros del equipo dedicados que están listos para construir algo perfecto para cada cliente.

Hablamos con Carl Dillow, responsable global de arquitectura técnica de Getronics, para conocer cómo es un día en su trabajo y descubrir la respuesta a la verdadera pregunta: ¿qué es la arquitectura de soluciones?

¿Qué es la arquitectura de soluciones en Getronics?

Carl Dillow: En Getronics, la arquitectura de soluciones es el elemento técnico de la preventa. La externalización funciona porque las empresas no pueden permitirse mantener sus plantillas de TI para hacer frente a los picos de afluencia. Durante los picos, siempre habrá una degradación del servicio. Las pequeñas y medianas empresas tampoco pueden justificar el coste de un experto en la materia para cada tecnología que utilizan. Por lo tanto, a menudo contratan a un generalista para hacer el trabajo.

Los arquitectos de soluciones pueden analizar una empresa y el volumen previsto de llamadas y problemas basándose en la experiencia real de varios años de externalización. Una estimación bien fundamentada de las necesidades de recursos puede calcularse como el 10% de la PYME 1 y el 40% de la PYME 2, lo que significa que el cliente se beneficia de la PYME adecuada cuando la necesita.

Getronics también emplearía a un equipo de esas PYMEs para que alguien estuviera disponible si surgían problemas.

¿Qué diferencia hay entre una arquitectura de soluciones y otra?

Para que esto sea más eficaz, Getronics ha dedicado años a construir una plantilla estándar personalizable para TI. El carácter personalizable significa que, cuando algunos aspectos son fijos, damos al cliente la oportunidad de adaptar elementos a su medida. Esto proporciona una gran flexibilidad a la solución, con componentes opcionales y personalizables en todos los ámbitos. Los arquitectos de soluciones pueden integrar todo esto en el mejor acuerdo de colaboración con el cliente de cara al futuro.

La diferencia entre trabajar o no con una arquitectura de soluciones es como ir a un supermercado a por un plato de comida de la estantería o pedirle a un chef que cocine algo a tu medida. El chef tiene un conjunto fijo de ingredientes y una gran experiencia sobre lo que combina bien. Aunque, en última instancia, tú tienes el control de algunas partes clave de la comida. A medida que avanza la colaboración, tenemos más tiempo para dedicar a los clientes. Empezamos a entender sus objetivos empresariales y les ayudamos a dar forma a su estrategia de TI para alinearla con esos objetivos.

¿Cuál es el concepto erróneo más común sobre los arquitectos de soluciones?

CD: El concepto erróneo más común sobre los arquitectos de soluciones es que son vendedores. Trabajando en una empresa de outsourcing, se podría decir que todo el mundo es un vendedor; esto es especialmente cierto en los equipos del área de preventa. Dicho esto, un arquitecto nunca tiene como objetivo hacer una gran venta. La fuerza motriz es proporcionar al cliente una arquitectura de soluciones que permita a sus usuarios los mayores niveles de productividad con los menores niveles de tiempo de inactividad. Proporcionar una arquitectura de TI al nivel adecuado para respaldar tanto los objetivos empresariales como el presupuesto de TI.

Si la solución es la adecuada y se entiende el negocio, es de esperar que el cliente decida asociarse contigo para seguir avanzando en TI. No voy a recomendar un coche deportivo de dos plazas a una familia de cuatro miembros que sólo puede mantener un único vehículo.

¿Qué te ayudaría a desempeñar mejor tu papel?

CD: Para desempeñar mejor nuestras funciones estaría muy bien tener un contacto más directo con el cliente. Esto siempre es un reto, ya que las solicitudes de propuestas a menudo pueden implicar a seis o más participantes, por lo que cada hora que pasamos nosotros se multiplica por seis o más. Eso podría eliminar a una parte importante del equipo actual de sus tareas cotidianas habituales.

A menudo, esto obliga a los clientes a comunicarse únicamente a través de documentos que pueden carecer de información clave o, en algunos casos, a recurrir a un tercero para que lleve a cabo el proceso de selección en su nombre. Esto puede ser lo más difícil de diseñar. A mí me parecería mejor reducir rápidamente la selección a dos participantes y dedicarles a ambos todo el tiempo que pueda permitirse.

Si haces una selección basándote en lo florido del texto o en el precio, entonces está seleccionando una relación proveedor-cliente en la que el control de cambios y los cargos adicionales serán un factor clave. Si eliges a un proveedor basándote en quién le entiende mejor, trabaja más eficazmente contigo y aporta una arquitectura probada para alcanzar tus objetivos y presupuestos, entonces estarás seleccionando a un socio informático que trabajará contigo durante toda la duración del contrato y más allá, para garantizar que tus usuarios son lo primero.

Ahora que has escuchado a un experto responder a la pregunta clave: ¿qué es la arquitectura de soluciones? Es hora de pensar si te vendría bien un arquitecto de soluciones en tu viaje hacia la transformación digital. Ponte en contacto con nosotros para iniciar una conversación y descubre la diferencia que puede marcar una asociación con Getronics.