Wenn Passagiere an Flugreisen denken, stehen meist Komfortaspekte im Vordergrund: kürzere Warteschlangen, reibungsloseres Einsteigen und weniger Verspätungen. Die Sicherheit persönlicher Daten steht selten ganz oben auf der Liste.
Hinter jeder reibungslosen Reise verbirgt sich jedoch eine immer umfangreichere digitale Infrastruktur. Von biometrischen Check-in-Systemen über mobile Bordkarten bis hin zur Passagierverfolgung in Echtzeit – Flughäfen verarbeiten mehr personenbezogene Daten als je zuvor.
Eine neue Studie aus Getronics„2025 Travel Trust Barometer”Getronics zeigt, dass britische Reisende Komfort über die Sicherheit ihrer persönlichen Daten stellen. Von den 2.000 befragten Personen befürchten 59 % den Verlust persönlicher Daten beim Fliegen, aber 53 % geben dennoch Geschwindigkeit und Komfort als ihre oberste Priorität an. Das „2025 Travel Trust Barometer” Getronics, das auf den Antworten von 2.000 britischen Reisenden basiert, verdeutlicht eine wachsende Spannung. Während 59 % der Befragten Bedenken hinsichtlich des Verlusts persönlicher Daten beim Fliegen äußerten, gaben 53 % dennoch Geschwindigkeit und Komfort den Vorrang vor Sicherheitsvorkehrungen. Nur ein Drittel nannte den Datenschutz als eine der wichtigsten Prioritäten beim Reisen.
Dies spiegelt ein größeres Dilemma wider: Passagiere verlassen sich zunehmend auf digitale Dienste, sind sich jedoch weiterhin unsicher, wie ihre Daten gespeichert, weitergegeben und geschützt werden.
Das wachsende Spannungsverhältnis zwischen der Forderung nach reibungslosem Reisen und den zunehmenden Risiken im Zusammenhang mit der Erhebung personenbezogener Daten ist in den vergangenen Jahren immer deutlicher spürbar geworden, da die Flughäfen zunehmend biometrische Daten, Gesichtserkennung und digitale Verfolgung einsetzen.
Andrew Madigan, Kundendirektor bei Getronics , sagte:
"Reisende wünschen sich schnelle, nahtlose Reisen, sind sich aber oft nicht bewusst, wie viele persönliche Daten damit verbunden sind und wie sie verwendet werden. Unser Bericht zeigt einen weit verbreiteten Mangel an Bewusstsein und Kontrolle, der das Vertrauen gefährdet.
Unser Bericht zeigt, dass etwas mehr als die Hälfte aller Reisenden angaben, bei der Buchung oder während des Fluges die Kontrolle über ihre persönlichen Daten zu haben, aber nur jeder vierte Passagier die Allgemeinen Geschäftsbedingungen liest.
Er fügte hinzu:
"Wir arbeiten täglich mit Kunden aus dem Luftfahrtsektor zusammen und wissen daher aus erster Hand, dass die Branche mit einem noch nie dagewesenen Anstieg von Hackerangriffen konfrontiert ist. Es ist nicht mehr die Frage, ob Flughäfen ins Visier von Cyberkriminellen geraten - es ist eine Frage des Zeitpunkts.
Da Getronics auf die Entwicklung robuster, branchenführender IT-Sicherheitssysteme Getronics , schützen wir kritische Betriebsabläufe. Der Luftfahrtsektor ist aufgrund seiner hohen Betriebskritikalität und komplexen Lieferketten zu einem attraktiven Ziel für Cyberkriminelle geworden. Da Flughäfen ihre digitalen Fähigkeiten ausbauen, müssen Resilienz und Transparenz parallel zur Innovation skaliert werden.
Für Betreiber besteht die Herausforderung darin, ein Gleichgewicht zwischen dem Fahrgasterlebnis und einer robusten Datenverwaltung, der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und der proaktiven Erkennung von Bedrohungen herzustellen.
Schottlands vorsichtige Annäherung an die Flughafentechnologie
Umfragedaten deuten auf regionale Unterschiede bei den Akzeptanzmustern hin. Schottische Passagiere zeigten eine stärkere Präferenz für gedruckte Bordkarten und äußerten ein geringeres Vertrauen in den Umgang mit ihren persönlichen Daten.
Über 20 % gaben an, sowohl digitale als auch physische Bordkarten zu verwenden, was auf einen vorsichtigen hybriden Ansatz in Bezug auf Reisetechnologie hindeutet.
Auch das Vertrauen der Schotten ist geringer als im britischen Durchschnitt. Mehr als die Hälfte der schottischen Fluggäste hat das Gefühl, die Kontrolle über ihre persönlichen Daten zu haben, was landesweit der niedrigste Wert ist. Der gleiche Anteil vertraut darauf, dass die Flughäfen ihre Daten sicher aufbewahren, während 61 % glauben, dass die Flughäfen mehr Daten als nötig sammeln.
Laut Andrew:
"Technologie wird zu einem immer wichtigeren Bestandteil des Flughafenerlebnisses, und dieser Trend wird sich mit der Weiterentwicklung der Branche fortsetzen. Neue Technologien können aus vielerlei Gründen abschreckend wirken. Zuverlässigkeit und Sicherheit sind zwei Schlüsselfaktoren, was bedeutet, dass die Flughäfen hart daran arbeiten müssen, die Passagiere darüber zu informieren und aufzuklären, wie die geplanten Änderungen das Flugerlebnis sicherer, bequemer und angenehmer machen werden. Wir stellen fest, dass es immer wichtiger wird, zu modernisieren und sich gleichzeitig gegen die beispiellose Zunahme von Hacking-Versuchen in der gesamten Branche zu schützen. Die Flughäfen müssen dieses Vertrauen aufbauen, insbesondere in Schottland, und der Aufbau einer starken digitalen Infrastruktur muss dabei im Mittelpunkt stehen. Die Technologie wird sich weiter entwickeln, aber die Flughäfen müssen dafür sorgen, dass der Schutz personenbezogener Daten sich mit ihr weiterentwickelt.
Bequemlichkeit und Kontrolle im Gleichgewicht
Telefon, Reisepass, Bordkarte, Fingerabdrücke, Gesicht – alles, was Sie brauchen, um das Reisen zu beschleunigen. Weniger als ein Viertel der von uns befragten Personen stimmte voll und ganz zu, dass sie gerne Passdaten oder biometrische Identifikationsdaten auf ihrem Telefon speichern würden, aber fast doppelt so viele standen dieser Idee offen gegenüber. Biometrische Verifizierungs- und digitale Identitätslösungen finden zunehmend Akzeptanz. Während weniger als ein Viertel der Befragten der Speicherung von Pass- oder biometrischen Daten auf Mobilgeräten ausdrücklich zustimmte, zeigte sich ein deutlich größerer Anteil unter den richtigen Transparenz- und Sicherheitsbedingungen offen dafür.
Die Verwendung der Gesichtserkennung als primäres Mittel zur Überprüfung der persönlichen Sicherheitsdaten scheint vielen eine gute Idee zu sein, und sie gaben an, sich mit dem Konzept recht wohl zu fühlen.
"Die gute Nachricht für die Flughäfen ist, dass es sich dabei nicht um eine Ablehnung der Technologie handelt, sondern um eine Forderung nach Transparenz und Kontrolle. Die Reisenden sind offen für eine stärkere Nutzung der Technik, wenn sie ihre Reise dadurch einfacher machen und wenn sie verstehen, wie ihre Daten verwendet werden.
Nur 340 Personen gaben an, keine Präferenz für Papier- oder digitale Bordkarten zu haben, während fast 30 % sich für das eine oder andere entschieden, was zeigt, dass die Präferenz für Bordkarten das Vereinigte Königreich spaltet.
"Dies zeigt, dass sich das Verhalten der Fahrgäste ändert, aber die Systeme müssen integrativ bleiben. Das Vertrauen hängt davon ab, dass man den Menschen Optionen bietet, anstatt sie in unbekanntes Terrain zu drängen, das zu viel und zu früh sein könnte.
Getronics arbeitet weiterhin mit führenden britischen Flughäfen zusammen, um sichere, leistungsstarke IT-Infrastrukturen aufzubauen, damit diese den Anforderungen des modernen Flugverkehrs gerecht werden können. Durch die Kombination von modernster Cybersicherheit mit einem passagierorientierten Ansatz unterstützt Getronics Fluggesellschaften dabei gleichzeitig die notwendigen Sicherheits- und Compliance-Anforderungen zuverlässig zu erfüllen.
Da sich die digitale Transformation im gesamten Luftfahrtsektor beschleunigt, wird das Vertrauen der Passagiere zunehmend darüber entscheiden, ob sie neue Technologien akzeptieren. Flughäfen, die eine sichere Infrastruktur mit transparenter Kommunikation verbinden, sind besser in der Lage, Komfort und Vertrauen in Einklang zu bringen.
