Quando os passageiros pensam em viagens aéreas, a conveniência tende a dominar as expectativas: filas mais curtas, embarque mais tranquilo e menos atrasos. A segurança dos dados pessoais raramente está no topo da lista.
No entanto, por trás de cada viagem sem atritos, existe uma infraestrutura digital em expansão. Desde sistemas de check-in biométrico até cartões de embarque móveis e rastreamento de passageiros em tempo real, os aeroportos estão processando mais dados pessoais do que nunca.
Uma nova pesquisa do Barômetro de Confiança em Viagens 2025 da Getronics mostra que os viajantes do Reino Unido esperam mais conveniência do que segurança dos dados pessoais. Das 2.000 pessoas que pesquisamos, 59% temem a perda de dados pessoais ao voar, mas 53% ainda priorizam a rapidez e a conveniência como sua principal prioridade. O Travel Trust Barometer 2025 da Getronics, baseado nas respostas de 2.000 viajantes britânicos, destaca uma tensão crescente. Enquanto 59% dos entrevistados expressaram preocupação com a perda de dados pessoais durante voos, 53% ainda priorizam a rapidez e a conveniência em detrimento das medidas de segurança. Apenas um terço identificou a proteção de dados como uma prioridade principal em viagens.
Isso reflete um dilema mais amplo: os passageiros dependem cada vez mais dos serviços digitais, mas continuam inseguros sobre como suas informações são armazenadas, compartilhadas e protegidas.
A tensão crescente entre a demanda por viagens sem atritos e os riscos cada vez maiores em relação à coleta de dados pessoais está mais apertada do que o cinto de segurança de uma companhia aérea de baixo custo, à medida que os aeroportos expandem seu uso de biometria, reconhecimento facial e rastreamento digital.
O diretor de atendimento ao cliente da Getronics, Andrew Madigan, disse:
"Os viajantes querem viagens rápidas e sem interrupções, mas muitas vezes não percebem a quantidade de dados pessoais envolvidos e como eles são usados. Nosso relatório mostra uma falta generalizada de conscientização e controle, o que coloca a confiança em risco."
Nosso relatório mostra que pouco mais da metade de todos os viajantes afirmaram sentir que tinham controle sobre seus dados pessoais ao reservar ou embarcar em um voo, mas apenas um em cada quatro passageiros leu os termos e condições.
Ele acrescentou:
"Trabalhamos com clientes do setor de aviação todos os dias e, por isso, sabemos em primeira mão que o setor está enfrentando um aumento sem precedentes nas tentativas de invasão. Não é mais uma questão de se os aeroportos serão alvo de criminosos cibernéticos - é uma questão de quando."
Como a Getronics é especializada na criação de sistemas de segurança de TI resilientes e líderes do setor, protegemos operações críticas. O setor da aviação tornou-se um alvo atraente para os cibercriminosos devido à sua elevada criticidade operacional e cadeias de abastecimento complexas. À medida que os aeroportos expandem as suas capacidades digitais, a resiliência e a visibilidade devem acompanhar a inovação.
Para as operadoras, o desafio reside em equilibrar a experiência dos passageiros com uma governança de dados robusta, conformidade regulatória e detecção proativa de ameaças.
Abordagem cautelosa da Escócia em relação à tecnologia aeroportuária
Os dados da pesquisa sugerem diferenças regionais nos padrões de adoção. Os passageiros escoceses demonstraram uma preferência mais forte por cartões de embarque impressos e expressaram níveis mais baixos de confiança na forma como seus dados pessoais são gerenciados.
Mais de 20% relataram usar cartões de embarque digitais e físicos, indicando uma abordagem híbrida cautelosa em relação à tecnologia de viagens.
Os níveis de confiança dos escoceses também são mais baixos do que a média do Reino Unido. Mais da metade dos passageiros escoceses se sente no controle de seus dados pessoais, o nível mais baixo nacionalmente. A mesma proporção confia nos aeroportos para manter suas informações seguras, enquanto 61% acreditam que os aeroportos coletam mais dados do que o necessário.
De acordo com Andrew:
"A tecnologia está se tornando uma parte cada vez mais central da experiência no aeroporto, e isso só tende a continuar à medida que o setor evolui. A nova tecnologia pode ser uma perspectiva assustadora por todos os tipos de motivos. Confiabilidade e segurança são duas questões fundamentais, o que significa que os aeroportos estão tendo que trabalhar duro para manter os passageiros informados e instruídos sobre como as mudanças planejadas tornarão a experiência de viagem aérea mais segura, conveniente e agradável. Estamos observando uma necessidade crescente de modernização e, ao mesmo tempo, de defesa contra um aumento sem precedentes de tentativas de invasão de hackers em todo o setor. Os aeroportos precisam construir essa confiança, especialmente na Escócia, e a construção de uma infraestrutura digital sólida deve estar no centro disso. A tecnologia continuará a evoluir, mas os aeroportos devem garantir que a proteção dos dados pessoais evolua com ela."
Equilíbrio entre conveniência e controle
Telefone, passaporte, cartão de embarque, impressões digitais, rosto – tudo o que você precisa para agilizar suas viagens. Menos de um quarto das pessoas que pesquisamos concordaram totalmente que ficariam felizes em armazenar informações do passaporte ou identificação biométrica em seus telefones, mas quase o dobro estava aberto à ideia. A verificação biométrica e as soluções de identidade digital estão ganhando aceitação. Embora menos de um quarto dos entrevistados concordasse totalmente com o armazenamento de dados de passaporte ou biométricos em dispositivos móveis, uma parcela significativamente maior indicou abertura sob as condições adequadas de transparência e segurança.
O uso do reconhecimento facial como principal forma de verificar informações de segurança pessoal parece uma boa ideia para muitos, que relataram se sentir bastante confortáveis com o conceito.
"A boa notícia para os aeroportos é que não se trata de uma rejeição à tecnologia, mas sim de um pedido de transparência e controle. Os viajantes estão abertos a um maior uso da tecnologia se ela tornar sua viagem mais simples e se eles entenderem como seus dados serão usados."
Apenas 340 pessoas afirmaram não ter preferência por cartões de embarque em papel ou digitais, embora quase 30% tenham se posicionado a favor de um ou de outro, mostrando que a preferência por cartões de embarque divide o Reino Unido.
"Isso mostra que o comportamento dos passageiros está mudando, mas os sistemas devem permanecer inclusivos. A confiança depende de dar opções às pessoas, em vez de forçá-las a entrar em um território desconhecido muito cedo, o que pode ser demais para elas."
A Getronics continua a trabalhar com os principais aeroportos do Reino Unido para criar infraestruturas de TI seguras e de alto desempenho, para que sejam capazes de atender às demandas das viagens aéreas modernas. Ao combinar segurança cibernética de ponta com uma abordagem que prioriza os passageiros, a Getronics ajuda os provedores de serviços aéreos a se modernizarem com confiança, mantendo os dois pés no ar e a cabeça no chão.
À medida que a transformação digital se acelera no setor da aviação, a confiança será cada vez mais determinante para a aceitação das tecnologias emergentes por parte dos passageiros. Os aeroportos que combinam infraestruturas seguras com uma comunicação transparente estarão em melhor posição para equilibrar a conveniência com a confiança.
