Pergunte a qualquer passageiro de aeroporto no Reino Unido o que ele espera de sua experiência de viagem e você poderá ouvir respostas como "um Toblerone gigante", "uma cerveja às 8 horas da manhã" ou "um bebê chorando porque está com os ouvidos doendo, embora eu também queira chorar porque também estou com os ouvidos doendo".
No entanto, no final dessa lista, está a expectativa de segurança dos dados pessoais.
Uma nova pesquisa do Barômetro de Confiança em Viagens 2025 da Getronics mostra que os viajantes do Reino Unido esperam conveniência em vez de segurança de dados pessoais. Das 2.000 pessoas que entrevistamos, 59% temem a perda de dados pessoais ao viajar de avião, mas 53% ainda priorizam a velocidade e a conveniência como sua principal prioridade. Proteger informações pessoais aparece abaixo de um par de chinelos grátis ou de um assento na janela, sendo prioridade para apenas um terço dos passageiros.
A tensão crescente entre a demanda por viagens sem atritos e os riscos cada vez maiores em relação à coleta de dados pessoais está mais apertada do que o cinto de segurança de uma companhia aérea de baixo custo, à medida que os aeroportos expandem seu uso de biometria, reconhecimento facial e rastreamento digital.
O diretor de atendimento ao cliente da Getronics, Andrew Madigan, disse:
"Os viajantes querem viagens rápidas e sem interrupções, mas muitas vezes não percebem a quantidade de dados pessoais envolvidos e como eles são usados. Nosso relatório mostra uma falta generalizada de conscientização e controle, o que coloca a confiança em risco."
Nosso relatório mostra que pouco mais da metade de todos os viajantes disseram que se sentiam no controle de seus dados pessoais ao reservar ou embarcar em um voo, mas apenas um em cada quatro passageiros leu os termos e condições. Isso representa três quartos dos passageiros que poderiam trocar seu filho primogênito por uma refeição vegetariana e espaço extra para as pernas sem ao menos saber.
Ele acrescentou:
"Trabalhamos com clientes do setor de aviação todos os dias e, por isso, sabemos em primeira mão que o setor está enfrentando um aumento sem precedentes nas tentativas de invasão. Não é mais uma questão de se os aeroportos serão alvo de criminosos cibernéticos - é uma questão de quando."
Porque a Getronics é especializada na criação de sistemas de segurança de TI resilientes e líderes do setor, nós protegemos as operações críticas. Pense em nós como o scanner de raio-x cibernético para a bagagem de sua empresa, trabalhando com clientes como os aeroportos de Gatwick e AGS.
Abordagem cautelosa da Escócia em relação à tecnologia aeroportuária
Os passageiros aéreos escoceses aparecem como os mais cautelosos do Reino Unido, em desacordo com sua predisposição natural para a liberdade, com 35% preferindo cartões de embarque impressos, o que representa 13% a mais do que o resto do país.
Mais de 20% dos clientes aéreos com os quais conversamos usam passes físicos e digitais, refletindo uma abordagem de cuidado excessivo, além do necessário.
Os níveis de confiança dos escoceses também são mais baixos do que a média do Reino Unido. Mais da metade dos passageiros escoceses se sente no controle de seus dados pessoais, o nível mais baixo nacionalmente. A mesma proporção confia nos aeroportos para manter suas informações seguras, enquanto 61% acreditam que os aeroportos coletam mais dados do que o necessário.
De acordo com Andrew:
"A tecnologia está se tornando uma parte cada vez mais central da experiência no aeroporto, e isso só tende a continuar à medida que o setor evolui. A nova tecnologia pode ser uma perspectiva assustadora por todos os tipos de motivos. Confiabilidade e segurança são duas questões fundamentais, o que significa que os aeroportos estão tendo que trabalhar duro para manter os passageiros informados e instruídos sobre como as mudanças planejadas tornarão a experiência de viagem aérea mais segura, conveniente e agradável. Estamos observando uma necessidade crescente de modernização e, ao mesmo tempo, de defesa contra um aumento sem precedentes de tentativas de invasão de hackers em todo o setor. Os aeroportos precisam construir essa confiança, especialmente na Escócia, e a construção de uma infraestrutura digital sólida deve estar no centro disso. A tecnologia continuará a evoluir, mas os aeroportos devem garantir que a proteção dos dados pessoais evolua com ela."
Equilíbrio entre conveniência e controle
Telefone, passaporte, cartão de embarque, impressões digitais, rosto - tudo o que você precisa para agilizar a viagem. Menos de um quarto das pessoas que pesquisamos concordou plenamente que ficaria feliz em armazenar informações de passaporte ou identificação biométrica em seu telefone, mas quase o dobro estava aberto à ideia. Está na hora de fazer o check-in com uma selfie?
O uso do reconhecimento facial como principal forma de verificar informações de segurança pessoal parece uma boa ideia para muitos, que relataram se sentir bastante confortáveis com o conceito.
"A boa notícia para os aeroportos é que não se trata de uma rejeição à tecnologia, mas sim de um pedido de transparência e controle. Os viajantes estão abertos a um maior uso da tecnologia se ela tornar sua viagem mais simples e se eles entenderem como seus dados serão usados."
Apenas 340 pessoas disseram não ter preferência por cartões de embarque impressos ou digitais, embora quase 30% tenham optado por um ou outro, o que mostra que a preferência por cartões de embarque divide o Reino Unido mais do que biscoito vs. bolacha.
"Isso mostra que o comportamento dos passageiros está mudando, mas os sistemas devem permanecer inclusivos. A confiança depende de dar opções às pessoas, em vez de forçá-las a entrar em um território desconhecido muito cedo, o que pode ser demais para elas."
A Getronics continua a trabalhar com os principais aeroportos do Reino Unido para criar infraestruturas de TI seguras e de alto desempenho, para que sejam capazes de atender às demandas das viagens aéreas modernas. Ao combinar segurança cibernética de ponta com uma abordagem que prioriza os passageiros, a Getronics ajuda os provedores de serviços aéreos a se modernizarem com confiança, mantendo os dois pés no ar e a cabeça no chão.
